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辛巴辛选发布致歉信,将先行赔付6千万维护消费者权益

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  来源:时刻头条

  近一月,“辛巴燕窝”事件在网络上持续发酵,引起了不少媒体和网民的关注。就在11月27日下午18时,辛选20日第一次发声一周后,辛选创始人辛有志在个人微博发布了第二次声明,经检测,该款“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传的行为,“该款产品的燕窝含量远低于品牌方广州融昱公司提供的产品信息‘不低于50%的燕窝固形物含量,每碗含有2g干燕窝’。融昱公司提供的产品信息存在重大失实。”

  辛巴对此事向广大消费者表达深深地歉意,并承诺将主动承担责任,以保障用户权益。

  

  另外,从声明中可以看出,辛选方在事件发生后一直积极地与广州融昱公司做沟通交流,希望就因产品夸大宣传而对消费者造成的损失按照品牌方与辛选所签署的品牌推广合作相关约定做“退一赔三”的处理,但目前对方并未给出明确地答复。为此,辛选决定,启动“召回辛选直播间销售的全部‘茗挚’品牌燕窝产品、承担退一赔三责任”的方案,先解决问题。按照销售5.8万单、1550万元,此次辛选需要先赔付6198万元。此外,辛选方会在近期依据合同及法律规定追究广州融昱公司的责任。

  

  经过这次事件,辛选宣布将进行一系列的供应链整改升级,并启动消费者权益保障计划,采取包括全面梳理和优化合作伙伴引入机制、对公司品控环节进行整改、引入各行业专家进入选品和品控团队、启动售后升级服务等主要措施启动对内部的整改和升级。

  人非圣贤孰能无过,辛巴积极承认错误,维护消费者权益,主动承担的态度充分体现了其企业家的担当以及对用户的责任感。我相信今后辛选一定会更加深究产品的专业知识,完善产品审核过程,严格把控供应链,为老百姓带来无忧的购物体验。

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