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潍莱高铁开通首日:首发列车上“高姐”带来精彩表演

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  大众网海报新闻记者 陈璐 青岛报道

  11月26日,潍莱高铁开通首日,在平度站站台上和首发列车上,铁路“高姐”分别为旅客带来了精彩的表演。

  据介绍,潍莱高铁开通,为保证高铁列车服务质量,青岛客运段组织高铁乘务员开展高铁基本常识、服务礼仪、服务技巧等专业培训,潍莱高铁正式运营后,这批靓丽“高姐”将担当高铁列车的值乘任务。

  

  选拔,形象气质靓。为给旅客带来更好的旅行体验,担当潍莱高铁乘务任务的青岛客运段精挑细选出“形象好、气质佳、业务精、标准高”的乘务人员担当首批潍莱高铁列车乘务服务工作。选拨出的“高姐”均具有大专以上学历和专业技能证书,同时还有语言、才艺表演等专长,并且有着2年以上高铁乘务经验。

  

  练兵,服务细节优。自10月份联调联试以来,青岛客运段多次组织高姐添乘试运行动车组列车,深入各站点熟悉站台情况,完善旅客乘降、突发疾病、列车晚点等非正常情况下的应急处理方案,保证安全措施落实到位。为给旅客提供更加优质的服务,这群高姐们还进行了专题业务培训,培训内容涵盖车辆设备、安全消防、应急预案、英语会话等专业科目。

  

  充电,知识储备全。为提供更加周到的出行服务,组织乘务人员学习了沿线景点知识、风俗民情,提前做好知识储备,同时还精心准备了具有地域文化特色的列车广播词和宣传片,让旅客更深刻的感受沿线魅力。

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