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美团推出面向外卖骑手的“同舟计划”:推动配送路线高效合规

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  11月26日,在美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会上,美团外卖宣布面向外卖骑手推出“同舟计划”。

  
美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,“同舟计划”旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始,持续推动改善产品与服务,美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”

  
“同舟计划”主要包括四方面内容:

  
工作保障层面,将进一步加大智能头盔产能,2021年开始批量投放,帮助骑手更加安全地骑行;为了增强骑手的安全意识,增加交通安全培训频次,目前安全培训已经累计覆盖千万人次;还将加大研发投入,推动配送路线高效合规。

  
骑手体验层面,增加骑手评价商户功能;针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题,将升级骑手申诉处理流程,常规问题力求在24小时内解决;加快铺设智能取餐柜,目前已覆盖18个城市,后续将在全国落地;优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制,让有经验的老骑手们帮助新骑手,帮他们更好地融入和适应工作。

  
职业发展层面,美团外卖从2018年起设立国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”,通过骑士节活动,让骑手们感到尊重、感到温暖,以此增强骑手的职业认同感;随着今年年初网约配送员正式入选“中国职业大典”,将为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系,助力广大骑手实现更高质量就业。

  
生活关怀层面,美团外卖面向骑手推出“健康守护包”,覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金;除了对骑手的关怀,美团外卖还注重对骑手子女的教育保障,为骑手子女免费提供海量在线网络课程,向贫困骑手主要来源地的乡村小学发起公益捐赠;此外,美团外卖发起的“袋鼠宝贝公益计划”,为全行业外卖骑手子女提供大病帮扶。

  
美团外卖方面称,“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划,美团外卖将携手商家、用户、合作商等生态链上下游,并协同更多社会力量,共同商讨、行动,提升骑手体验和建设行业生态,让骑手工作安心,有获得感和幸福感,进一步实现外卖生态各方共赢。

  
王莆中介绍,近期美团举行了53场骑手恳谈会,倾听到了很多骑手的中肯意见,但倾听只是第一步,根据倾听的意见进行讨论并采取行动,才是更重要的。针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题,美团外卖正在陆续上线各项改进措施。

  
“我们也意识到,从听见到做到,是一项长期任务,这次推出的‘同舟计划’,就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中表示。

  
对于2021年,美团外卖还将举办196场骑手恳谈会,特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”,体验官将面向骑手开放报名。产品体验官会被邀请先行测试即将上线的新功能、新服务,为骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议,这些建议会成为骑手端产品改进的重要方向和依据。

  
此前在9月份,人物杂志的报道《外卖骑手,困在系统里》刷屏,让外卖配送员的工作状况受到大众关注。该文章将外卖配送员所面临的生存困境,呈现给读者,系统的冰冷残酷,对个体血肉之躯的极致压迫,引起了广泛的共鸣。

  
当时两大外卖平台饿了么和美团均做出回应。饿了么提出,将在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。美团的回应称,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,将优化系统,给骑手留出8分钟弹性时间。

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