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安康一市民花6千余元在红星美凯龙订购门,淌漆、划痕、有气泡…

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  —花6200元订购了红星美凯龙“富轩门窗”一扇门,不仅淌漆、划痕、有气泡、喷色不均匀、甚至连门的底色都没盖住,收货地址、名字均错误,现在退货难,这给信任大品牌的高女士深深上了一课。

  

  ——由于新房面向江边,有噪音,高女士一心想买个隔音效果好,品质高的阳台推拉门,8月25日,高女士跟爱人一起来到安康市高新区红星美凯龙挑选推拉门,最后选中了“富轩门窗”一扇推拉门,高女士说:“当时店员跟我介绍,说这扇门是她们店最高端的商品,拥有汽车烤漆工艺、汽车双层防爆玻璃、断桥推拉门等,还承诺30天定制完给我送货到家,于是我分三次微信给她转了6200元定金,还剩1000元要等验货之后再给她。”

  

  ——说好30天能收货,结果等到10月份,催了好多次对方还是没送来货,直到11月14日,高女士终于等到了自己心心念念的高端门,结果发现包裹上收货人姓名、地址都不是自己的信息,反复与“富轩门窗”销售人员确认是自己的货物才拆开,拆开之后发现这扇所谓的“高端门”包装粗糙,只有一层纸壳包裹,拆开包装后高女士更是目瞪口呆,她发现这扇白色的门不仅淌漆、有气泡、有划痕、喷漆还盖不住底色,高女士说:“这样的商品实在不像是7200元的货物,完全是个残次品,收到货后我觉得跟我在实体店看到的门简直天壤之别,心里很失落,9月初本来要贴壁纸,结果因为等门等到现在所有工程进度都耽误了,想联系店家给退货,结果我推掉好多工作等她们又不来拿货,最后销售人员直接不回微信,想去起诉,商场又不开具发票,所以我起诉困难,这次购物经历真的很糟心。”

  

  ——几次协调双方都不满意,退货便被搁置了,11月25日,华商报资讯记者来到高新区“红星美凯龙”商场欲了解此事,当记者拿出高女士交付定金的票据时,该商场总经理称:“客户拿不出盖有红星美凯龙公章的票据,我无法确定她是在我们商场拿的货。”

  

  ——红星美凯龙楼层主管魏姓工作人员说:“不管顾客是交定金,还是全款,都应该走红星美凯龙商场的程序,需要商场盖章,‘富轩门窗’这次交易属于私收银,后期核实后商场会有相应处理,平时我们也会抽检商场内的商品送去西安检验,对质量和环保项甲醛指数等进行检测,目前我们还没有遇到商品出现过这样的问题。”

  

  ——随后,记者采访到“富轩门窗”负责人王娜,王娜看到顾客高女士发来门的图片,她说:“我们的商品定制一般需要两个月左右时间,然后厂家直接发货发给顾客,从始至终我没见过这扇门,也可能是在运输过程中出现了这些问题,至于为什么收货人、收货地址会填错,我还得跟店员来核实情况,我们已经同意退货,退货方式也是店员在跟高女士沟通,后期我会再来了解进度。”

  

  ——最后,记者将此事还反映给12315消费者投诉举报专线,对方称:“后期调查后,相关监管局会给高女士答复。”

  (来源:华商报)

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