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家长投诉深圳一幼儿园收2.8万咨询费,未能入学却不退

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  被点名单位: 哈罗国际学校幼儿园

  近日,一名深圳家长谭女士向南都记者反映,称她在2020年秋季开学前,咨询位于深圳前海的哈罗国际学校幼儿园入学问题,并交纳了共计2.8万元咨询费用。然而,后续得知该校延迟开学,并取消了校车服务,在学校老师向其表示可以退款后,她为儿子重新择校,但目前该校却拒绝退还咨询费。对此,深圳哈罗国际学校工作人员表示,学校与家长的退款程序需依据合同依法处理,而谭女士已签署承诺不退款的咨询函,按照规定无法退款。

  11月25日下午,谭女士报警寻求帮助,目前谭女士和校方仍在协商中。



  深圳哈罗国际学校。

  家长投诉:幼儿园几度延迟开学,承诺退款却无下文

  谭女士告诉南都记者,她儿子今年5岁,此前曾在香港读书,由于疫情原因,她今年在深圳选择幼儿园就读。谭女士说,她在2020年6月开始咨询深圳哈罗国际学校,并交纳了相关咨询费用,“这是一个国际连锁品牌学校,我特别认真地查看公众号,联系招生老师,填写申请表,并一共交纳了2.8万元咨询费。”谭女士告知,在咨询该幼儿园的相关配套服务后,她和孩子等待着该幼儿园秋季开学。

  然而,在2020年8月开始,便收到深圳哈罗国际学校几次延迟开学的通知,同时她得知该幼儿园无法为其提供校车服务。谭女士表示,由于该幼儿园延迟开学,且取消了校车服务,她开始对择校有了疑虑,向该幼儿园老师反馈后得知可以退费,“老师说一切尊重家长选择,如果不满意可以退费。”随后,谭女士便为她儿子重新另择幼儿园办理入学,但联系深圳哈罗国际学校申请退费时,却遭到了拒绝,“招生办老师就不承认了,一直回复我说不能退款,”谭女士认为,目前学校不予退款一事属于出尔反尔的行为,侵犯了她的合理权益。


(深圳哈罗国际学校)

  校方回应:该家长已签署咨询函,按照规定无法退款

  深圳哈罗国际学校工作人员表示,学校与家长的退款程序需依据合同依法处理。工作人员说,谭女士已于2020年7月签署了咨询函,其中包括承诺不退相关款项,故谭女士要求退费的需求并不能满足。关于谭女士称深圳哈罗国际学校提供的咨询服务与事实不符的情况,工作人员表示均是依据当时学校的即时信息如实提供,“当时学校延迟开学,是因为学校在做环境整改,我们想提供给孩子们一个更有安全保障、更安心和舒适的环境,而且因延迟开学所耽误上课日学费,我们进行了豁免。”

  此外,对于此前有老师向谭女士承诺可退费一事,深圳哈罗国际学校工作人员表示属于该老师的个人说法,“按照学校的规定,我们是不会有退费的情况,该老师是运营部工作人员,只负责具体的运营事宜,与招生等工作无关。”

  采写/摄影:南都记者蔡宇晴

  

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