2020年10月，按照国务院第七次大督查的统一部署，14个国务院督查组分赴14个省（区、市）和新疆生产建设兵团开展实地督查。督查发现，部分地方和部门仍存在违规设置行政审批环节，擅自构筑市场准入壁垒等问题，推进“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”还有堵点障碍。
按照11月11日国务院常务会议部署要求，国务院办公厅督查室于近日通报了有关典型问题。
近年来，各地深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，持续开展“减证便民”行动，着力解决企业群众反映强烈的办事难办事繁问题，取得较好效果。但督查发现，一些地方仍存在循环索要证明材料、政务服务部分高频事项办理不便捷等问题，给企业群众办事造成较大负担。
据中国政府网11月25日刊发的官方通报披露： 河北省廊坊市大厂回族自治县群众落户办理迟缓。该县公安局办事大厅通过“预约排队”微信公众号实行“先网上预约、再现场办理”的流程办理落户，但每天只放47个号，高峰时期待办量多达3547人，预约号“一号难求”，有的群众甚至耗时4个月才预约成功。
福建省福州市电动自行车上牌服务不到位。当地有关部门印发《关于加强电动自行车规范管理工作的通告》，规定电动自行车销售时不再自动获取牌照，需要申请后才能办理。在实际操作中，福州市交管部门每日仅发放牌照300张，现场办理“一号难求”，网上申报办理迟缓，有的群众耗时8个月都未拿到牌照。
湖北政务服务网公示办事时限超过规定要求。住房城乡建设部《建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产管理规定》明确，建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员（合称“安管人员”）变更受聘企业的，考核机关应当在受理变更申请之日起5个工作日内办理完毕。但湖北政务服务网公示的“安管人员”受聘企业变更申请的法定、承诺办结时限分别为20个、10个工作日，超出规定“5个工作日内办理完毕”的时限要求。
广东省惠州市惠阳区公证处要求办事群众提供循环证明。“父子关系”证明属于公安部确定的派出所、公安机关不再出具的证明事项，也属于民政部确定的不应由基层群众性自治组织出具的证明事项。惠州市惠阳区公证处办理存款继承公证时，置有关要求于不顾，依然反复要求群众赴当地公安部门、居委会开具“父子关系”证明，循环说明“我爸是我爸”，导致群众长达7个月无法办理继承公证。
国务院办公厅督查室指出，各地区、各部门要引以为戒、举一反三，对照通报所列问题自查自纠。有关地方和单位要对督查发现的问题列出清单，限期整改，整改情况于2020年12月31日前集中报国办督查室。国办督查室将持续跟踪督办，对敷衍了事、虚假应付、整改不到位的予以曝光追责。遭遇类似政策不落实的企业和群众，可继续通过国务院“互联网+督查”平台向国办督查室反映。
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01
80岁老太冒雨交医保被拒收现金
在中国，两亿老人正在被互联网抛弃。
11月23日，湖北一老人冒雨交医保，没想到却热脸贴在冷屁股上。
工作人员告诉她：这里不收现金，要么告诉亲戚交，要么自己下载一个支付宝在手机上交。
老年人连字都看不清，你叫她用支付宝？开什么国际玩笑！
很明显，80岁的老太太一脸茫然，佝偻着身躯，怔怔地坐在那里，仿佛被这个时代抛弃了。
作为人类命运共同体，相信绝大部分人看待这件事都止不住愤怒，但我要告诉各位一个残酷的事实：老太太的遭遇绝不是个例！
今年8月份，一位老人没有智能手机，扫不了绿码。司机拒绝开车，导致乘客对老人群起攻之：
“为老不尊！”
“下去吧！快点的！”
“这么多人指责你，你不难受？”
……
最后，警察赶过来，将老人强制带下了车。
整个过程，老人没有做错任何事情，难道仅仅是因为不用智能手机就不配坐公交车？
可能有人会说，这只是疫情特殊时期。
事实上，疫情只是加速了老年化问题的到来。
疫情暴发前，安徽宿迁一位大爷不知道怎么用手机购票，跑了6趟火车站，急得给工作人员下跪磕头。
说起拒收现金，始作俑者就是阿里巴巴。
早在2017年，为了普及支付宝，阿里在盒马推行无现金支付，导致大量老人无法买单。
央妈气得差点骂娘：无现金社会也要守规矩！
毫无疑问，种种怪象都指向了同一个问题：不会用智能手机的老人，正在面临一个残酷现实——出不了门，坐不了车，进不了店，看不了病……
老年人的生活，陷入了一条难以逾越的“数字鸿沟”。
02
国务院连夜放大招！
“老人冒雨交医保被拒”事件在网上掀起轩然大波。
11月24日，国务院紧急印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，一脚急刹车，将老年人接入了互联网。
这份通知到底有多接地气？
我们赶紧来划重点！
第一，改进健康码制度
疫情期间，绿色健康码是全国唯一通行证，没有智能手机的老人连门都出不了。
现在，国务院规定“健康码”不再是唯一凭证，各地必须为老年人办理纸质通行证明，见“证”如见“码”。
第二，老年人公共交通
地铁、高铁、飞机等交通工具在推行移动支付、扫码乘车的同时，必须保留使用现金、纸质票据等乘车方式。
第三，老年人医疗
老人来看病，注册时好不容易填写完一个界面，马上又跳出另一个界面，最后被绕晕回家了。
移动互联网对老年人最大的伤害莫过于此。
现在，国务院规定医院必须提供现场号源，保留挂号、缴费的人工服务窗口，为老年人提供看病指导。
第四，老年人支付
人民币是国家唯一法定货币，《通知》明确指出，任何单位和个人不得拒收现金，零售、餐饮、商场等消费场所，必须支持现金和银行卡支付。
第五，老年人政务
社保、民政、电信、邮政、生活缴费等高频服务事项，必须保留线下办理渠道，为老年人提供便捷服务。
第六，互联网适老化改造
什么是适老龄化改造？
我们都有这样的体会，目前的手机应用绝大部分只适用于年轻人，字体小、界面复杂、操作麻烦，老年人连个新闻都看不了。
根据国务院规定，各大互联网巨头应该提供适合老年人使用的APP，比如字体放大，操作提示音，甚至是语音辅助。
03
警惕西方社会达尔文主义！
让我难以忍受的是，很多人把老人不会用智能手机归咎于不学习，跟不上时代的脚步。
是的，这个快速奔跑的时代没有错，但是过度鼓吹优胜劣汰，鼓吹社会达尔文主义，这种人却是非蠢即坏。
有商业价值的群体，捧上高台；没有商业价值的群体，弃如草芥。
这是一种病，是金钱高于一切的癌症。
我们千万不能被带偏！
我们的社会，应该是更注重公平的社会，更具温情的社会，而不全是冷冰冰的商业。
对待弱势群体的态度，才是衡量一个文明的标准。
正如《人民日报》所说：有一天，我们也终将老去。
到那一天，我们身体退化、力不从心，也就变成了弱势群体。
大家可能不知道，人类从39岁大脑运力达到高峰，之后就开始走下坡路，衰老是每个人最终的归宿。
60岁以后，很多人会患上老花眼，动态视觉减弱，与年轻人相比，老年人记忆力下降、对外界反应迟钝等等问题成普遍现象。
具体到智能手机使用上，那就是：
1、字体太小，看不清手机上的文字；
2、声音太小，无法接到电话和信息通知；
3、操作流程复杂，页面切换不回来；
4、没办法区分弹窗广告和消息通知；
5、手写输入的键盘太小，输入不便；
6、经常被广告带偏，甚至稀里糊涂就被骗钱了。
……
将心比心，如果我们到了这一天，还能玩得转互联网吗？
中国5000年文明，无论是儒家的“仁义”，道家的“上善若水”，还是墨家的“兼爱、非攻”，从来没有淘汰弱者的说法，只有老吾老以及人之老的传统。
这正是东方文明的和谐之精髓。
如果任由西方的社会达尔文主义泛滥，鼓吹恃强凌弱，造成强者才能生存，弱者必须淘汰的冰冷社会，那么我们老了以后就是末日。
所幸，国家一脚急刹车，稳住了互联网的基本盘，那就是公平、关怀和安全。
今年国庆期间，江苏无锡被夸上了热搜。
他们在车站、公共场地为老人开辟了一条绿色通道，有专人对接没有微信、没有智能手机的老人。
细微之处，体现出社会巨大的人文关怀，解决了老年人的燃眉之急。
这才是有爱的社会，最值得的人间。
最后，请那些互联网巨头们记住：科技是为全人类服务的，而不是在新一代与旧一代中做选择题。
当地回应：
老人冒雨用现金交医保被拒 当地官方通报来了
一老人冒雨用现金交医保被拒的视频
在网络热传
相关话题冲上热搜
老人冒雨用现金交医保被拒
视频显示
一名老人独自冒雨来交医保
因工作人员拒收现金满脸无助
工作人员告诉老人：
“不收现金，要么告诉亲戚
要么你自己在手机上支付”
老人听到后，满脸愁容
看到这令人心酸的一幕
很多网友都非常气愤
有网友表示，拒收人民币不是违法的吗？
也有网友指责工作人员冷漠
“一点人情味儿没有”
“办事人员的态度和方式让人很无奈”
医保局回应：正调查处置
针对此事件
11月24日，宜昌市医保局回应称
事发地点在秭归县茅坪镇西楚社区
“医保征收主体是税务部门
乡镇和村一级有代收代缴职责
可以用现金、银行卡、手机APP等
方式有很多种
这反映了当地最基层的村一级社区工作人员
办事不够灵活，图简单”
目前正在和当地医保部门、宣传部门
一起调查处置
官方通报：工作人员上门为老人办理
11月24日13时许
秭归县茅坪镇人民政府发布通报称
事情发生后
秭归县相关部门工作人员
上门为老人办理了居民医保
我们将坚持以人民为中心的服务理念
规范工作流程
相关调查正在进行中
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