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36氪首发 金蝶国际再度加码,「纷享销客」完成新一轮数亿元融资

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  36氪获悉,CRM服务商「纷享销客」正式宣布完成数亿元人民币新一轮融资,由上一轮投资方金蝶国际继续领投,IDG资本、北极光投资及创始团队跟投增持,同时调整优化了小股东股权结构。

  纷享销客是36氪多次报道的公司。自2011年成立开始,纷享销客经历过两年内三次转型,在企业协作类平台、CRM两个产品定位间进行战略调整,直到2016年底确定着力CRM赛道,定位“连接型CRM”,发展至今。当前,纷享销客提供包括客户全生命周期移动化及数字化管理方案,连通销售、营销到后期的客户管理。除内部协作外,纷享销客也打通了外部业务协同以及微信生态。

  纷享销客CEO罗旭对36氪表示,本轮融资也不仅仅是简单的战略融资,更是纷享销客在重新定位CRM后的里程碑,标志着纷享销客自2016年在产品、市场层面的转型正式完成。

  另外,这也是纷享销客又一个新的起点。随着计算机底层算力、云计算、5G等产业的不断革新,产业互联网基础能力逐步完善,国家对科创板的大力支持,这都为未来的SaaS行业打开了愈加广阔的市场,也是纷享销客未来瞄准的第二成长曲线。

  近四年来的航向转变和不断探索,纷享销客是如何思考和行动的?纷享销客CEO罗旭近期与36氪进行了分享。

  从2016年初的市场环境说起,当时中国SaaS刚发展数年,市场讨论得较多的一个问题是:服务中小客户还是大客户?纷享销客判断认为,尽管在SaaS萌芽初期,中小企业是最敏锐、最先上SaaS的客户,但是当SaaS往深水区发展的时候,未来的主力军一定是中大企业。因此,当时纷享销客决定着力服务中大客户,并且把目光放在了B2B行业。

  而定位到B2B市场,随着数字化转型的不断推进,B2B市场中大企业平台化、一体化、网络化等特征,也促使纷享销客不断对产品进行迭代,满足客户的各项需求:

  

  •   “平台化”:不少大企业的业务已经分为前台、中台和后台,前台尽可能多的触及客户和业务,后台做好管理,中台则起到支撑业务的作用。

      

  •   “一体化”:传统信息化时代,企业内部各个业务板块呈垂直状态,部门边界清晰,财务、销售、生产、供应链各自为政,数字化后便是整合这些业务的开始,比如信息流、资金流、票据流的一体化,是现在不少大企业探索的方向。

      

  •   “网络化”:对于大型企业而言,大型企业在上下游连通多个合作伙伴,企业和企业间并不是孤立的,而是逐步发展成一张生态网和价值网。而在企业内部,类似零售企业的总部和门店间的连通,也是在不断地发展。

      

  针对这些趋势,纷享销客自2016年开始做的最重要的事在于,搭建自有PaaS平台。

  罗旭表示,首先纷享销客PaaS平台作为前端CRM业务的支撑,并不是几个简单功能模块的松耦合。在底层,纷享销客将通讯能力(IM)、业务协作能力,CRM营销和组件PaaS化,将以前所积累的BPM体系融合到底层,从而让获客、订单、客户管理到企业内外协同等环节都能灵活应用这些能力。

  从服务链条上,建立PaaS平台后,纷享销客的所服务的触点更多,满足企业当下一体化的管理需求。罗旭表示,很多CRM企业的服务停留在从获客到订单这一短链条,本质上只是销售漏斗管理,但纷享销客当前已经覆盖从营销(获客)到销售(商机过程)到售后(服务)管理,甚至到企业内外销售与业务协同的客户全生命周期管理服务。

  行业化也是纷享销客做PaaS的重要方向。基于PaaS平台,纷享销客的做法是把重点行业做深做透,三年多时间里纷享销客重点服务了制造业、高科技互联网、快消等行业,完善行业的这些核心场景,夯实关键产品能力,帮助企业实现全渠道、全场景、端到端的垂直行业营销数据化能力提升。

  而在生态的建立上,纷享销客的做法并不是做成面向技术型用户的方式,比如在平台上开放接口,让用户进行二次开发,而是充分利用完善的开放平台,充分实现自己的集成能力与被集成能力,与各种互补性友商一起协作满足用户的各种场景化业务需求,甚至对一些功能模块进行封装,用户通过组合即可满足60%-70%的需求,剩下的再进行少量开发。这样能够做到高可用性,是对用户更为友好的开发方式。

  而在生态的建立上,纷享销客的做法并不是做成面向技术型用户的方式,比如在平台上开放接口,让用户进行二次开发,而是基于开放平台,灵活实现集成和被集成能力,和合伙伙伴共同满足用户的场景需求,甚至对一些功能模块进行封装,用户通过组合即可满足60%-70%的需求,剩下的再进行少量开发。这样能够做到高可用性,是对用户更为友好的开发方式。

  SaaS行业发展至今,罗旭认为,市场到今年已经走到了“破茧”阶段,即将迎来真正的春天。这是继2016年中大型企业在是否上云、软件是自研还是商业采购问题上徘徊不决到如今坚定上云,坚定选择云服务厂商的一个重要转变与跨越,是中国企业数字化的新起点和转折点。

  “比如上云这一趋势,是中大型企业在2016年左右形成的共识,而随着中大型企业业务上云后快速发展,企业也逐步认识到,企业应用靠传统的自研形式已不可行,商采成为更好的出路,这些都为SaaS市场打开了新的局面。”罗旭表示。在此之后,中国SaaS市场经历了数年发展,今年受国际形势影响国产替代趋势愈加显著、疫情推动企业数字化加速、科创板的利好等,这都是国内SaaS市场未来面临的重要机遇。

  目前,纷享销客在收入上保持每年近60%的增长,中大型企业收入占比超过80%。截至目前,纷享销客员工约700余人,产品研发团队近300人。

  谈及未来发展战略,罗旭表示,接下来纷享销客将进一步完善PaaS平台的各项能力,对ISV提供更多独立开发应用空间的支持。此外,纷享销客会进一步强化其“1+N”的战略,即对一些业务协作关系复杂的行业——如拥有多个上下游业务协作伙伴的制造业等,为企业间的业务与服务连通提供更好的SaaS服务,加大实施与服务保障,在产品,营销与服务各维度全面提升能力与价值。

  投资人观点

  金蝶国际软件集团董事会主席兼CEO徐少春表示,新冠疫情加速了中国SaaS进程,金蝶国际始终看好CRM赛道,将调动集团在产品、市场等方面的一切资源,坚定支持纷享销客既独立又协同发展,成为一家高价值的创新型公司。

  IDG资本合伙人牛奎光表示,作为A轮主投资方,IDG在纷享销客随后的融资中多次跟投,见证了一家创业公司成为行业领先者的过程,尤其是最近三年,纷享销客CRM产品和PaaS平台已经初具国际竞争能力,成为本土第一品牌。

  北极光投资合伙人张朋表示,经过十年探索,收费SaaS模式已经在中国得到验证,最近明源云软件在香港上市,企业云服务已成为资本焦点,纷享销客非常有希望以中国CRM行业领头羊的身份,冲击上市目标。

  纷享销客创始人兼CEO罗旭表示,2020年新冠疫情暴发,纷享销客逆势增长,受到神州数码、京东云、柳工集团、旷视科技等大型企业客户的高度认可。此次再获融资,充分体现了投资机构对SaaS行业和纷享销客的信心。纷享销客将继续加强产品和平台能力的建设,加快市场与渠道拓展,完善有行业特色的销售业务解决方案与服务能力,助力中国企业的数字化经营管理变革。

  附纷享销客融资历程:

  

  来源:鲸准

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