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中央刚刚发了这个通知,网友纷纷点赞“有温度”

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  △中新社发 司海英 制

  文/王庆凯

  “这是一个有温度的通知!”国务院办公厅傍晚时分印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(下称,《通知》),遭网友齐声“点赞”。

  这不仅是一份有温度的《通知》,还是一份及时的《通知》。就在今天白天两个话题相继冲上微博热搜前排。

  11月21日,湖北随州,一位94岁的老人因为激活社保卡必须刷脸,孩子没办法只能将老人被抬进银行网点进行激活;

  11月23日,湖北宜昌,一名老人独自冒雨来交医保,因为窗口拒收现金,只能手机支付,老人像个孩子一样满脸无助。

  目前,“老人冒雨用现金交医保被拒”“94岁老人被抬进银行人脸识别”两个微博话题阅读量均超过2亿次。

  有网友在视频底下评论:“谁家没有个老人,办事部门不能人性化一点吗?”“社会,你慢点走,等等老年人……”

  

  △图片来源于网友表情包

  网友盛赞国办这份《通知》的背后,是多年来老年人面对智能技术快速迭代发展时的手足无措,是部分职能部门一味追求智能化、科技化,忽略了人性关怀的现实。

  老年人的“数字鸿沟”

  国办看到了!今天傍晚时分国办发布的《通知》明确任何单位和个人不得拒收现金;明确在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式。

  或许有两组数据能够说明这份《通知》的必要性:2019年中国60周岁以上人口约2.5亿,其中65周岁的人约1.8亿;2018年中国的移动支付规模高达227万亿元,上到医院,下到买菜,无处不见的是微信扫码付款。

  数字背后是,没有智能手机寸步难行,以及越来越多老人正在被时代“淘汰”的现实。

  《通知》指出,中国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,深刻改变了生产生活方式,提高了社会治理和服务效能。但中国老龄人口数量快速增长,不少老年人不会上网、不会使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便,老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

  来看看这份《通知》将从哪些方面便利老年人生活?

  必须保留老年人熟悉的传统服务方式

  ——要坚持传统服务与智能创新相结合。在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。促进智能技术有效推广应用,让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持“两条腿”走路。

  ——坚持线上服务与线下渠道相结合。线上服务更加突出人性化,充分考虑老年人习惯,便利老年人使用;线下渠道进一步优化流程、简化手续,不断改善老年人服务体验。

  ——围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景,抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题,切实保障老年人基本服务需要。有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

  健康码

  当前,在新冠肺炎疫情下各类楼堂馆所出入必要“健康码”,让很多老年人犯了难。

  《通知》明确,低风险地区,除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外,一般不用查验“健康码”。对需查验“健康码”的情形,通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”,简化操作以适合老年人使用。

  《通知》还指出,各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证,对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

  出行

  随着巡游出租车也可通过网络预约,现在路边拦一辆出租车越来越难。

  《通知》指出,要保持巡游出租车扬召服务,对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点,依托信息化技术提供便捷叫车服务。

  《通知》明确,铁路、公路、水运、民航客运等公共交通保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通。

  就医

  越来越多的医院实行网上挂号,尤其是疫情以来,部分医院甚至非网上预约挂号不接诊。

  这次《通知》明确,医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,配备导医、志愿者、社会工作者等人员,为老年人提供就医指导服务。

  《通知》还指出,医院提供多渠道挂号等就诊服务。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。

  消费

  从买菜、到看病,扫码付款成了常态,现金支付倒成了“异类”。毫不夸张地说,如果乞丐没有二维码,现在都很难讨到钱。

  《通知》指出,任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务,老年人高频消费场所、水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付。

  同时,提升网络消费便利化水平。推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程,打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP。

  办事

  为了防止“老人冒雨用现金交医保被拒”“94岁老人被抬进银行人脸识别”等类似现象再次发生,《通知》明确,要优化“互联网+政务服务”应用,实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理,让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

  《通知》指出,设置必要的线下办事渠道。医疗、社保、民政、金融等高频服务事项,应保留线下办理渠道。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局,设置现场接待窗口,优先接待老年人。

  推进互联网适老化改造

  互联网、人工智能、大数据确实为民众出行带来方便,为老年人提供线下服务的同时,也应引导有条件、有能力的老年人转到线上办事,让他们“少跑腿”,体会到科技带来的便利。

  《通知》明确,要组织开展互联网网站、移动互联网应用改造专项行动,重点推动与老年人日常生活密切相关的政务服务、社区服务等互联网网站适老化改造,使其更便于老年人获取信息和服务。

  同时,还要积极开展老年人智能技术教育。针对老年人在日常生活中的应用困难,组织行业培训机构和专家开展专题培训,提高老年人对智能化应用的操作能力。

  《通知》上了热搜

  这份《通知》刚一发布,又被网友送上了热搜榜。网友点赞这份《通知》的另一大原因是,本次《通知》逐条明确了上述相关工作的负责部门,精确落实到了每个部门。

  比如,《通知》规定对因“健康码”管理不当造成恶劣影响的,根据有关规定追究相关单位负责人的责任。这项规定由国家卫生健康委、国务院办公厅、工业和信息化部牵头,相关部门及各地区按职责分工负责。

  《通知》中优化方便老年人出行方面的工作,则由交通运输部、人力资源社会保障部、人民银行、国家铁路局、中国民航局、中国国家铁路集团有限公司及各地区按职责分工负责。

  来自:国是直通车

  编辑:陈昊星

  责编:魏晞

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