网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

“尾款人”秒变“退款人”,退货运费险成了羊毛党的“致富”之路

0
分享至

  今年双11天猫的成交额高达4982亿元,再次刷新了历史记录。从11月1日开始,尾款人、清空购物车等相关话题就纷纷登上热搜。

  毫无意外地,买买买刚刚结束,#退款人#话题就被冲上热搜,参与话题的人非常之多,也足以说明退货群体的庞大。

  大家为什么从“尾款人”秒变“退款人”?


  01

  “尾款人”为何秒变“退款人”?

  最近几天,各位应该都陆续收到了在双十一下单的商品。买买买已经过去了,但退退退还在继续。

  最主要的原因,是因为双十一活动规定满300减40,店铺也多是买多少件打几折的促销手段。所以很多人都只是为了凑单,选了很多自己不需要的东西。既然想要的东西已经到手,优惠也享受到了,自然就会退掉不需要的商品。

  同时,今年双十一的规则限制也加剧了退货浪潮。因为今年要先交定金,即便中途觉得不合适不想要了,定金也不能退,用户只好付尾款把东西买下来再退掉。

  这个时候运费险就派上了用场。

  运费险的获取方式有两种,自己购买或者商家赠送。每个店铺的运费险不一样,同一件商品,不同人的运费险也不一样。

  很多商家都会免费送运费险,这也是鼓励用户下单尝试的一种手段。觉得好就留下,不喜欢退回来也不用自己掏钱。

  具体判断标准是根据交易大数据来的,买卖双方的历史赔付记录都会影响到运费险的价格。比如你平时经常退货,那么你的运费险价格就会偏高。

  但不少用户发现,他们购买的“运费险”,其实并不能覆盖全部的运费,不是商家不给退,而是要退一些大件商品,运费很贵,有的甚至比商品本身的价格还高。那么网购大件商品,退货的运费究竟该由谁来承担呢?

  运费险的保险范围是什么?在电商平台购物退货的运费问题该如何判定?在咨询了淘宝客服后,对方是这样解释的:退换货的运费秉承的是“谁过错谁承担”原则,运费险也只能保首一公斤的运费。

  目前,淘宝、京东和拼多多上都提供了运费险功能,而且退换货都是按照这一原则进行处理的。

  其实,不管是买到之后不想要了,还是事后觉得买小了、买大了,在网购过程中,这些都是消费者存在一定过错才造成的。如果退货费用全部让商家来承担,很明显是不公平的。


  02

  运费险为啥“不保险”?

  买贵了就退,不想要也退,是什么让广大退款人这样“来去自如”的?

  经常网购的朋友们想必都知道运费险,其用处对买家来说可谓是有百利而无一害。优势就是我们在电商平台购物时,无论是自己个人不喜欢还是商品质量有问题,都可以免费退货。退回的运费不需要买家承担,而是由保险公司赔付的。

  此前,卖家也很乐意购买运费险,因为这可以让买家多一重保障,促进用户下单,从而提升商品的转化率。即便遇到买家对商品不满意,也不会在退回运费上产生纠纷。

  但如今,很多卖家都选择关闭了运费险,这又是为什么?

  每一款产品都必然是有利有弊的。运费险虽然可以促进用户下单,但也为以后的退货留下了隐患。

  假如没有运费险的存在,我们在购买商品时都会反复确认后再下单,小心谨慎,尽量做到不退货。但有了运费险就不一样了,部分用户看到顺眼的东西毫不犹豫就下单,甚至有些人在不同的店铺购买同一款商品,真正做到货比三家,只留下质量好的,不满意的就免费退回去!

  这样一来,卖家的损失可就大了,不但退货率变高了,还会影响宝贝的权重,最终对整个店铺的形象造成损害。

  据某淘宝卖家反映,曾遇到连续十几个专门骗取运费险的,东西到了根本不拆封,只是说不合适选择七天无理由退货,也不让快递上门取件,非要自己发快递。

  卖家本来发一单货是赚钱的,这样一来二去结果亏本了,不仅仅要承担发货运费,长此以往运费险的保费还要上涨,难怪很多卖家都选择关闭运费险。

  这样看来,开通运费险对买家是好事,让买家购物有了保障,但对卖家来说就得不偿失了,东西买了就退,换谁都不乐意的。


  03

  运费险为什么价格上涨10倍?

  起初,运费险都是0.5元一单,而现在大多都是五六元,价格上涨10倍的主要原因是“逆向选择”。

  随着越来越多人参与网购,有些用户其实在买东西的时候就已经计划好了退货,就会主动购买运费险。这就叫逆向选择。

  比如有人买了很多件衣服回家,挑选出适合自己的,其他的就全部退掉。

  正是因为这些逆向选择,导致运费险赔付率太高,保险公司亏损严重,所以才调高了价格。

  运费险是退款人的贴身法宝,但为了凑单而退款的行为,的确引起了不少争议。商家们认为年轻人不讲武德,消费者则觉得是商家的套路太深。

  如某用户在退货时,退货运费险被拒赔了。理由是怀疑她的账号有异常行为,最后申诉一圈才成功退款。

  从一定程度上来说,运费险其实是降低了网购的选择成本,消费者可以更放心地购物,商家也可以放心地让买家试试,保险公司也可以给资本涨涨数据。顺势做下营销,大家各取所需。

  但如今运费赔付的成本太高了,保险公司利用大数据给退货率高的商家加价,商家又把这些成本转嫁到消费者身上......于是,大家都一起“消费升级”了。

  04

  羊毛党的“致富”之路

  实际上我们在社交平台搜索相关话题,发现这并不是什么新鲜事,被拒赔申诉的吐槽比比皆是。主要原因都是被拒赔风险机制判断成薅羊毛的了。

  大家都知道,快递小哥的寄件费用其实是有空间的,寄件量小的个人10块钱。量大可以议价,一般都能谈到4-6元钱。

  而这个赔付标准和实际议价空间所产生的差价,就是羊毛党们的致富之路。

  此外,运费险也是有漏洞的,有很多利用运费险骗保的操作看得人目瞪口呆。最典型的一个案子,是某湖北男子利用退货运费险漏洞,骗保千万获利280万元。

  而成规模薅羊毛的,也有其完整的产业链。如果每天购买100件包邮商品,在收到之后,全部退给卖家。事先跟快递公司谈好价格,每单运费4元钱,然后淘宝运费险赔付12元,理论上每单可以赚8元钱,100单就是800元。

  买卖刷单账号的,“技术”交流的,甚至还有专门的“老师”授课群。而这些都还只是已知的冰山一角。

  后来,保险公司自知玩不过羊毛党,就宁可错杀一千,也绝不放过一个。比如同一账号或同一收货地址,如果退货率过高就会被拒赔。所以现在我们看到有很多不是羊毛党的用户,也被拒赔了。

  实际上运费险刚出来的时候只要几毛钱,保险公司也没有赚多少,主要目的是刷用户数据,做大众营销。奈何碰到羊毛党,被薅得片甲不留,被逼得只能小心翼翼、疑神疑鬼。


  05

  结语

  即便网购很便利,有了运费险还能减少部分损失,但在这里还是建议大家在购物前认证衡量一下自己需不需要。

  如果退货率太高,很有可能会影响到以后的运费险价格,甚至不被提供运费险,对购物体验的影响还是挺大的!

  对此不知道大家有什么看法呢?

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐

就在刚刚!NBA独一无二的纪录诞生,前无古人恐后无来者

大咖唠体育
2021-02-25 12:12:06

美媒:为抗衡美军精锐,中国空军对飞行员训练越来越“狠”

环球军事时报
2021-02-25 11:40:33

如此丰满身材穿紧身裤加露脐装?只能说勇气可嘉

靓果时尚
2021-02-24 17:05:06

“耿护院”王成思:在开心麻花跑了十年龙套,终于靠《赘婿》爆红

热门旅游线路分享
2021-02-24 20:43:43

清朝大官吃东西十分吓人,可谓之残忍

一点史事汇
2021-02-25 11:41:30

科曼死心了?公开表态没他巴萨踢得更好 6000万废柴恐遭弃用

足坛百晓生
2021-02-25 19:11:47

游漫谈:国行NS破解被罚30万,玩家集体嘲讽腾讯:这波在第五层

游漫日记
2021-02-25 20:20:27

郭威不善言辞厚道,姚策贼眉鼠眼能言善辩

蓉蓉说体育
2021-02-24 05:17:51

曝恒大又改名:新队名更加霸气,王者气质展现得淋漓尽致

大咖唠体育
2021-02-25 09:34:07

被埋没的豪车,车长5米,开30万公里不修,却跌到21万仍没人识

热血汽车资讯
2021-02-23 06:15:10

印度男子骑摩托车回家,路上突遇豹子袭击,最后竟徒手将豹子勒死

大猫来了
2021-02-25 11:16:02

女排惠若琪:两做心脏手术,今升级做妈,北大医学老公很重要

伢小姐
2021-02-25 12:36:52

中超一夜回到10年前!从4亿到0.2亿断崖式下跌,一张图展现变化

黑色柳丁
2021-02-25 06:26:28

“大姨妈”忽至?深圳一女子公交车上脱裤子坐垃圾桶,全车人惊呆

娱乐晓姐
2021-02-25 17:20:02

偷看男朋友和绿茶的聊天记录(笑死我了)

故事会
2021-02-25 11:42:47

男子性侵前未婚妻口出狂言:搞大你肚子就会跟我在一起,判决来了

小白说社会
2021-02-25 00:05:07

一对50岁的中年夫妻,每天都喝黄芪泡水,最后俩人得到了什么?

棠梨雪
2021-02-24 12:03:55

中国平安被指传销式展业,退保率远超同行水平

财经天下周刊
2021-02-25 12:57:16

日本AV女优们的真实生活

绚丽人生
2021-02-25 16:57:47

醉酒男入室抢劫嫌钱少,竟当着丈夫的面,强奸其妻子

身边的刑法故事
2021-02-24 09:49:41
2021-02-26 01:05:03
品牌营销官
品牌营销官
全国领先的品牌营销媒体!
1730文章数 40839关注度
往期回顾 全部

科技要闻

复盘,苏宁为什么没干过京东

头条要闻

日媒:日政府称若中国海警船登陆钓鱼岛 日方可"射击"

头条要闻

日媒:日政府称若中国海警船登陆钓鱼岛 日方可"射击"

体育要闻

拜利:索帅给后卫提的建议很受用 比赛中最让我恼火的是丢球

娱乐要闻

文咏珊装扮清凉小秀玲珑身材

财经要闻

汽车要闻

小号Mach-E?福特纯电新SUV用大众平台

态度原创

家居
数码
教育
健康
公开课

家居要闻

李湘租别墅不打扫惹争议 入住7天房子竟变垃圾堆?

数码要闻

俄妹性感COS《最后生还者2》艾莉 特效拉满

教育要闻

目前教育最疯狂的不是学校,不是老师,而是家长!

为什么阴道炎总是反反复复?

公开课

美国小姐姐:我见过太多假精致的中国年轻人