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百万大V怒怼首航“套路深”:服务没享受到,空姐乘客还一起嘲笑!

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  花钱还买了罪受

  小姐姐心里委屈啊!

  加了钱,却不给“升舱”?

  最近,博主“一只鸡腿子”在置顶微博怒怼首都航空不作为,她发帖说明:11月18日晚上,自己和家人、同事乘坐首都航空JD5788航班,从西双版纳回杭州,特意为妈妈和外婆买了超级经济舱的票(比经济舱的机票贵300元),上了飞机后却发现妈妈和外婆的座位被安排在最后排靠近厕所的位置。

  

  本该享受的权利被剥夺还被“嘲笑”?

  对此,空乘的回答是:超级经济舱的权利不包括位置一定在前面,只有免费的食物和水以及行李托运。

  博主却表示,在预定时,页面上明确定义着,首尊经济舱,前排座位!

  

  更让这位有着百万粉丝的大V博主感到委屈的是,在事情发生后,机组人员不仅没有给到一个合理解释,反而加以反讽嘲笑。

  

  商家套路深,不怪你”天真“

  

博主说预定时候显示前排座位,临上飞机时,空乘却说并没有,而且俩人的说法都没错,那么问题在哪里?

  去首都航空官网查看这个航班:

  

  博主选择的应该是上图中的“首尊经济舱”,不得不说,这些名字起的一个比一个能唬人,票价也不算低。

  根据博主的论述,为了让两位老人能够坐的相对舒服一些,选择了带有蓝色标示“前排座位、优先登机”的首尊经济舱。这一点合情合理。

  但问题就出在这里,仔细看博主买的这趟所谓“首尊经济舱”,前排位置是蓝字。

  

  只有你把鼠标移动到这几行蓝字上,才会惊喜的发现这么一行字:

  

  但是博主购买的航班不正是西双版纳-杭州吗?有杭州啊。原来官网并没有注明:只有以上七个城市的出港航班才能享受此项服务。

  所以这位博主,买了首尊经济舱,算是在不知情的情况下被套路了一把。而空乘人员,显然知道这个规则,向她解释原因,于是发生了后面的事。

  

  

  问题根源,实际出在首都航空这个产品的定义,以及购买时的提示上。

  商家平台一起“忽悠”,坑太多!

  看到上述情况的时候,经常出去旅行的同学已经“悟了”,显然是首都航空的“首享经济舱”产品设计利用了人们的这种惯性思维,折叠了一些关键信息,并没有尽到明明白白告知的义务。挂羊头卖狗肉,能骗到一个就是一个。

  昨晚,该博主在微博上继续发声,从中可以看到,订票平台也不是全无责任。

  

  原来在博主发文怒怼之前,飞猪APP在这款产品的设置上也存在漏洞,如下图所示。

  

  如出一辙的并没有对“尊享服务”有任何说明,如果通过此平台购买了该产品,可能到时候坑到的还是本人。

  而经此事件后,飞猪APP很快将产品做出了调整,变成这样。

  

  

  可以看到,有了更明确的说明。

  反观事件中心的首都航空,却让人“寒心”。

  昨天,首都航空官方订阅号发文,疑似针对此事件做了一个说法:做让旅客出行温馨的差异化航空。

  

  

  文中提到了改进,核查现有产品展示问题,并进行及时修正,提升向旅客传达信息的精准性与及时性,确保旅客更清晰的知情权。

  一份不痛不痒的声明,就是针对此事的回应了。

  网友不满:凭什么你骗了人还“岁月静好”

  看看它家官微近期的几篇文章就知道,本来挺正常的几个博文,评论中,被占领了!

  

  网友的留言,可以说非常不客气了。

  该博主声称,也是因为自己遇到这样的事情,所以希望通过自己的影响力传播出去,不让更多的人掉入“坑”中。

  

  各种优惠满天飞,一定要擦亮眼睛!

  今年以来,各大旅行企业为了“渡过寒冬”,纷纷使出各种“把式”:各种房券、套餐,各种“无限飞”“快乐飞”,各种五花八门的产品,让人一时之间陷入“选择困难症”。

  消费者在购买自己需要的产品的时候,除了奔着“优惠”,还得看清各种“隐藏条款”,隐藏在条款中的不适用情况,不可用日期,每个航班限制多少座位...... 才是产品最重点之处!

  也希望各家平台,少一些套路,多一点真诚。

  

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