租房子是有很大风险的，因为你不知道房子之前是否有安全隐患之类的，如果你遇到一个好的房东，出现什么问题的时候他会帮你解决问题，省去很多麻烦，但是如果你找的是租房中介或者租房软件上就会有很多坑，你一个不小心可能就掉进去了。
据了解，吴女士租的房子是一个两室一厅，月租金4000多，房间设施基本齐全。当时吴女士刚搬进来的时候感觉也挺好的，因为房间打扫过之后也是比较干净的，所以当时并没发现有什么问题。
但是在现场吴女士向调查员展示了她房间的主卧，当她把床单掀开的时候可以看到床垫上有一个一平方左右的圆形霉斑。
吴女士表示自己当初没有仔细检查，因为这个床垫这么大的面积问题比较严重，自己白天上班已经很辛苦了，晚上回到家里一想到这个床上下面是这么恶心的情况，那肯定是会影响休息的，心理上也还会很难受。所以随后她就把情况反映给自如管家然后提出了调换。
之后吴女士接到了管家的回复，他表示当时签订书面协议的时候，主卧的床垫设施并没有体现，所以不在公司的服务范围，不接受吴女士调换的提议。本来吴女士加了一个自如管家的群，但是把她踢出群了，也不接电话。自如管家的微信语音无人应答，调查员只好通过文字留言提出需要核实相关情况。
后来自如公关部作出了书面回复，大概内容是房屋在交付给吴女士时工作人员都一一检查床垫并不存在发霉等问题，从发霉痕迹来判断，属于床垫打湿后没有及时处理导致的财物破损。根据公司规定，在客户居住期间产生的财物等相关物品的破坏，在没有明显证据证明是由于产品品质等原因导致的情况下，需要由客户承担相应的责任，后续也将安排与客户沟通处理。
吴女士本来是想让管家解决床垫发霉的问题，结果对方一直拒绝沟通，不管是哪方的原因导致的床垫发霉，都不应该用逃避解决问题，直到调查员表明身份后公关部才给出了这个回应，你觉得他们的解释合理吗？他们会给出吴女士合理的解决方案吗？
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