“每个人的童年经历都会影响其一生。”——“星巴克之父” 霍华德·舒尔茨
01.星巴克门店经理的无助彷徨
2016年，肖惠玲在星巴克工作了九年，她从一个小小店员做到了一家门店的经理，可面对医院的3万元预付金，她无力支付。
年初，父亲因中风而偏瘫在床，当时的医疗费已经使肖惠玲负债累累，而接着母亲因多年肾病所导致的并发症受尽折磨。当时广州一家医院的医生手拿一摞文件走进病房，他问肖惠玲有没有3万元，好让她母亲接受重症特别护理。没有这笔预付金,她母亲就得不到救命的治疗。
那一刻，肖惠玲情绪崩溃，她不知去哪里弄来3万元？
肖惠玲是被领养的，亲生父母把她抛弃了，现在的父母把她当亲生女儿抚养长大，是他们让她感受到了爱与温暖。这份养育之恩她一直铭记在心，她不能眼睁睁地看着母亲就这样离她而去。
在医生给她最后通牒的那个晚上，她拨通了地区经理梁健的电话。挂了电话，梁健立马赶到医院，他看着心烦意乱的肖惠玲，宽慰她说：“你不会一个人孤军奋战，星巴克的同事就是你的家人，会一直在你身边。”
接着,梁健帮她申请了“星基金”。星基金，是星巴克的伙伴筹集起来用于救急的经济援助。
一周时间肖惠玲从星基金得到了5万元的资助。同事们知道她的困难后，又为她捐助了13万元。之后的那段时间里，一直有同事陪同肖惠玲到医院探望她母亲。
在2017年3月，也就是在“星巴克之父”霍华德·舒尔茨跟肖惠玲见面之前一个月,她的母亲还是去世了。
但来自星巴克团队的这份温暖，肖惠玲永存心中。
星基金在一定程度上能给予员工帮助，但始终只是一种救助方式。
于是从2017年6月开始，星巴克中国向符合条件的伙伴的父母提供重疾医保。
02. 当时有记者问舒尔茨，公司为什么要花钱为员工的父母买重疾保险？
他坦诚地回答，第一，并非星巴克所做的每一个商业决策都会立刻收到或可衡量的经济回报。
我为什么这么说呢？因为对公司来说,为伙伴的父母买重疾保险是一笔很大的开支，而这个福利远远超出伙伴们对用人单位的预期。
而我们的福利超过伙伴的预期时,就会增加他们的忠诚度和自豪感,继而促使他们对顾客热情服务，愿意留任。
谈到第二个原因时，舒尔茨心情沉重地说每个人的童年经历都会影响其一生。
03. 究竟是什么样的童年经历让舒尔茨如此深受影响呢？
舒尔茨是一个出生在纽约布鲁克林廉租房里的穷小子。小时候他与一大家子人挤在一个狭窄的小公寓里，与兄弟姐妹在一张小床上你推我挤，屋里常常一片狼藉，屋外地面脏脏不堪，飞往肯尼迪机场的飞机更是每隔15分钟就在上空中无情地吼叫着。
父亲收入微薄，母亲是家庭主妇，原本一家人的生活已经够捉襟见肘了，可命运总爱捉弄人，在舒尔茨7岁那年的冬天，当卡车司机的父亲在送货途中出意外，这场意外让本来贫困的家庭雪上加霜。
那是一个路面湿滑的冬日，舒尔茨的父亲在送货的时候踩在冰上摔倒了，骨盆和脚踝骨折。之后的一个月里，每次回家，舒尔茨一进家门，就会看到父亲平躺在沙发上，腿上打着石膏，1.73的身躯动弹不得，满脸尽是痛苦之色。
父亲只是个没文化没技术的蓝领工人，没有医疗保险，加上家里贫困潦倒，父亲在当时并没有得到及时救治，从此只能依靠拐杖走路。
舒尔茨的父亲自从发生意外后，整日消沉，脾气暴躁，每次酗酒后对几个孩子非打即骂。
父亲的这一次摔倒，令他们的生活坠入深渊，没有收入，没有医保，没有赔偿金，没有积蓄，父母一下子就到了穷途末路。
哪怕是在懵懂无知的童年，舒尔茨也能感受到他们的痛苦。舒尔茨回忆道，当时若不是慈善机构的帮忙，他们家连饭都吃不上了。
无助的父亲瘫倒在沙发里的一幕永远铭刻在舒尔茨的脑海之中。
他永远都忘不了，父亲只是个快垮掉的工人，没有工伤保险，没有医疗保险，什么都没有。这让父亲活得很辛酸，没有尊严和价值，常常心生愤怒。所以舒尔茨下定决心绝不会让这种事情发生在他的雇员身上。
因为经历过，所以懂得，因为懂得，所以慈悲，这也就是许多在星巴克兼职的员工也能享有全部医疗福利的原因。
04. 舒尔茨的《从头开始》：
舒尔茨从一个住廉租房的穷小子，一路打拼成为市值6000多亿元的公司总裁。他不是星巴克的创始人，却是星巴克之父。30多年过去了，星巴克也从11家门店发展到现在大约31000家。
舒尔茨的成功经历，让我们看到，只要不放弃追逐自己的梦想，不忘初心，行动起来，一切皆有可能，我们都可以做不平凡的普通人。
舒尔茨困苦而焦灼的童年经历赋予了他同情心、同理心以及对世人的尊重之心，所以他在早年创业时，就意在创办一家与众不同、有人文关怀的公司。
根据自己的亲身经历，舒尔茨出版了一本他的自传《从头开始》。书中讲述了他童年时代不为人知的成长经历，讲述了许多真实而令人深受鼓舞的故事，讲述了那些勇于迎接生活困境，并想方设法帮助他人坚强成长的普通人的故事。
《财富》杂志世界500强的CEO和企业家们很少会敞开心扉，把自己的弱点和遭遇过的挫折公之于众。然而在《从头开始》中，舒尔茨这么做了，首次披露了他不为人知的成长经历。
《从头开始》是舒尔茨迄今为止写得最私密也是最重要的一本书，比尔盖茨对这本书赞不绝口，并诚挚推荐。
从这本书中，你可以学到舒尔茨的人生哲学智慧。公司领导者、管理者，可以从中找到可复制的领导经验，而普通人也能 从廉租房穷小子的逆袭之路中受到鼓舞，从中得到启发。
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