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相创造苹果 AppleCare+ 的 157 亿收入,小米开了个新业务

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  如今,电子产品推陈出新速度加快,只靠产品力可能还不足以让消费者换新或者转移阵营。

  于是乎,不少品牌开始慢慢注重「后续服务」。最开始,大家所提供的「服务」只是售后保修,比如主板三年、屏幕二年之类。后续,一些品牌开始在旗舰系列中,增加了一些额外的「尊享」服务,来增加产品格调和使用体验。

  此时,无论是「普通售后」还是「尊享」服务,均是附加服务,无需额外付费。

  再往后,电子产品们竞争愈发激烈(手机尤甚),厂商们推出了多种付费的「特殊服务」。别多想,这个服务更像是一个售后维修附加包,其中最好的例子就是苹果的 AppleCare+。

  小米推出 MiCare,小米 10 系列专享

  不出意外,小米于近日宣布推出了 MiCare 保障服务,旨在帮助小米用户全方位保护高端旗舰手机。


  ▲ MiCare 暂时只支持旗舰小米 10 系列。

  我们先来看看 MiCare 的服务:

  支持小米 10、小米 10 至尊纪念版。

  两年 2 次碎屏维修。

  延保一年,质量问题免费修。

  1 年内保值换新,旧机回收价 + 换新补贴(1.5 倍 MiCare 销售价)。

  MiCare 购买方式:

  可在小米商城、小米之家与手机一同购买。

  可在手机激活 3 天内补购。

  MiCare 共分为 549 元、679 元和 899 元三个档位,只以价格来看,并不算便宜,但参考小米官网上的「碎屏保」、「延长服务」等,这个服务包还是有一定的性价比。


  它所提供的服务主要分为 「碎屏维修」「换新」两种。换新服务并非只能换新旗舰,它会以补贴券加回收券的形式发放给你,你只能在小米商城和小米之家选购相应价值的商品。整体来说,这类换新的体验还是比较灵活,但旧机回收的价值如何界定暂时就不得而知了。

  每个厂商都很「Care」你的手机

  早于 MiCare,小米在 6 年前就推出了所谓的「小米 Care」服务,彼时与旗舰小米 4 一同发布,也就是碎屏进水险,售价 99 元。之后,这类的整机意外服务包出现在各厂商官网的一个分页之中,购买时页面会有勾选提示。

  近几年,这类服务包的范围开始扩大,涵盖每一款机型,细致到屏幕、后盖、进水等等,这些额外的服务包逐步变成了厂商营销体系的一部分。


  ▲ OPPO Find X2 Pro 兰博基尼版的 OPPO Care+. 图片来自:官网

  除了比较常见以「保障」为目的的服务包之外,华 OV 在一些旗舰机型上也「附赠」了许多「尊享」服务。

  比如最近刚发布的华为 Mate 40 系列,开售后,华为服务就在官方上线新机尊享服务权益,包括尊享备用机、上门服务维修、碎屏服务宝、延长服务宝、保时捷专属服务等。

  另一边推出兰博基尼版的 OPPO, 也为这款旗舰产品提供了尊享服务,与华为类似,均是买机就送。Find X2 Pro 兰博基尼版的尊享服务包与 Mate 40 部分相同,但多了一些特殊权益,比如 7×24 小时的专线服务以及网络接通人工优先等,颇有一丝丝 Vertu 的味道了。


  此外,无人机厂商大疆也推出了针对无人机的 DJI Care 的增值服务,旨在保障你的无人机「安心飞行」。DJI Care 与手机厂商的策略不同,它不限次数, 只有一定额度,额度到了,服务也就终止。

  随机附送的各种服务,还是后续付费享受的服务,只要购买的产品出现意外,这些服务就能减少我们维修的支出,倘若多来这么几次「意外」,甚至可以赚回之前的「付出」。

  这个思路看着很眼熟对吧?其实,无论厂商提供的 Care 服务怎么变,其本质就是一类保险业务。

  付费 Care 服务实质上是个保险

  说到 Care,就不能不提行业标杆的苹果 AppleCare+。


  苹果 AppleCare+ 几乎涵盖了所有的产品线,iPod Touch 都没有放过。以 iPhone 为例,AppleCare+ 的统一售价为 1398 元,包含延保一年,每 12 个月两次付费维修,屏幕 188 元,其他维修则是 628 元,以及电池的免费更换(电池效率低于 80%)。

  在购买方式上,AppleCare+ 条件宽泛了不少,方式上也更多样。同样以 iPhone 为例,购买 60 天内都可以加入 AppleCare+ 计划,且可以通过官网、电话、Apple Store 甚至可以在你的 iPhone 上直接购买。

  作为鼻祖,苹果的 AppleCare+ 服务体系做得相当成熟。且这几年,不论线上线下,苹果正大力推广 AppleCare+ 服务。倘若你去 Apple Store 购买 iPhone、iPad 或者是 Mac 的时候,苹果店员几乎都会推荐你购买 AppleCare+。也有不少的朋友为了安心也会主动付费加入 Apple Care+。


  ▲ M1 版 MacBook Air 拆解,高度集成化带来了高成本维修,一不小心就要换主板了。 图片来自:iFixit

  近年来,iPhone 、iPad 和 Mac 的集成化越来越高,外围维修成本陡增,小修几百大修上千的趋势,让消费者逐步倾向于官方推出的附加服务。

  于是乎,我(消费者)付出一定的资金,参与(投保)AppleCare+ 这个服务(保险业务),降低设备出现意外带来的维修风险。

  AppleCare+ 实质上就是苹果提供一种「保险业务」,今日(买单)为明日(维修)作准备,消费者独自面临的风险转移到苹果与用户共担。

  大家都有的 Care 服务,真的赚钱吗?

  在购买 AppleCare+ 服务时,大家心里都会算这么一笔账,只要我换几次屏幕、电池,就能赚回一千多 AppleCare+ 的服务费,似乎稳赚,文章开头的小米 MiCare 也是同理,但真的是这样吗?

  反过来看,如果 Care 服务是亏钱(或不赚钱)的,那苹果还会大力推广吗?按照苹果 CEO 库克的性格,一定会推动变革,要么把这项业务砍掉,要么改变条款,让它赚钱。


  ▲ 苹果 CEO 蒂姆·库克. 图片来自:Getty Images

  当然,这只是猜测,还是要找一下实质性的数据来佐证。

  苹果每年发布的财报中并没有详细列明 AppleCare+ 这项服务到底赚了多少,只表明了服务业务的整体收入情况。而苹果的服务业务包括,数字内容、iCloud、AppleCare、Apple Pay 以及授权费。

  分析师 Neil Cybart 在 Above Avalon 博客上对苹果服务业务分析后,大致估算出 2017 年 AppleCare 业务大概有 40 亿美元的收入,占服务总收入的 13%,远超 iCloud 和 Apple Pay 带来的收入。

  且 Neil Cybart 还估算了这五类服务收入的毛利润,Apple Care 拥有近 60% 的高利润,却排在倒数第二,最高的为授权,达到了 95%,有点夸张。


  ▲ 分析师 Neil Cybart 估算的苹果五大服务业营收情况. 图片来自:Above Avalon

  如果你对这个数字没有概念的话,这里举个例子,小米在 2019 年全年营收 2058 亿元,利润为 115.32 亿元。而苹果的 Apple Care 在 2017 年营收约 40 亿美元,利润为 24 亿美元,大概是 157 亿元,十分夸张。

  包括 AppleCare+ 在内的苹果服务业务,主要依赖于 iPhone、iPad 等硬件设备的超高保有量。没有数以十亿计设备,苹果服务业务也不会这么庞大,营收也难以达到如此的量级。

  归根到底,产品是基本盘,基本盘做得足够大,才有机会去在服务业务上赚取高营收。


  据 Canalys 的报告,在 2020 年第三季度,小米挤进全球智能手机市场前三,同比增长 45%,占据 13.5% 份额。

  此时,小米推出的 MiCare,一是在试水新的付费业务,二是对未来手机业务增长保持乐观。虽然 MiCare 暂时只停留在高端机型,但时机成熟后,肯定会覆盖至多个产品线,毕竟这业务收入颇丰。

  也许未来某一天,当你路过小米之家,听到店员不断推荐 MiCare+ 的时候,还请不要惊讶。

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