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价值1.5万的无人机飞丢,顾客称大疆“随心换”赔付不随心

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  飞丢的无人机。

  南都讯 见习记者黄良东 近日,一无人机玩家林先生向南都记者投诉,今年10月17日,他花了1.5万元网购了一台深圳大疆公司的无人机,但使用不到十天时间,无人机在飞行过程时失控后失联。林先生质疑因无人机质量导致飞丢,同时认为“随心换”增值服务需要找回机器,但无人机最终定位不准导致机器丢失,其要求大疆公司赔付一部新机。

  对此,大疆公司客服回应记者称,产品不存在质量问题,事故原因是林先生操作不当造成,鉴于林先生购机时间不长、损失较大,主张以六折价格让林先生重新购买一台新机。

  玩家质疑产品质量有问题,避障功能当摆设

  10月27日,林先生带着刚买不久的大疆御2PRO无人机在福州市区一散步栈道边的空地试飞,现场环境比较开阔。下午4点多,无人机突然失联,自动返航无效。林先生马上联系大疆客服,根据大疆提供的定位信息,无人机最后落在附近一处大楼楼顶。几分钟内,林先生便到达寻找,但无人机不见踪影。

  根据大疆提供的运行数据分析,飞行器最终是因撞到大楼发生自由落体,“如果发生自由落体,最终定位应该是在大楼外侧,又怎么会停在大楼楼顶呢?”此外,林先生还对大疆公司宣传的避障功能虚假宣传表示不满。“就算撞到大楼,也应该启动自动避障功能。宣传时讲得很好,实际操作时避障功能却失灵了。”值得注意的是,此前林先生曾因遥控器故障将无人机寄回,因此他质疑无人机飞丢是由于存在质量问题。

  林先生表示,“随心换”服务增值服务购买时解释也不到位,“我当时购机的时候,加了899元买了这款服务,以为无人机飞丢后能换新。之后培训时,才被告知要捡回故障的机器才能换新。飞丢后,客服还让我关闭‘随心换’服务,说怕无人机被路人捡到拿去换新,现在看来这种建议更像在规避理赔风险。”

  维权多日,林先生称大疆公司前后表态都在变化,“刚开始时,大疆公司跟我说可以用8.5折的价格重新购买一台无人机,我向深圳市消委会投诉后,他们又改口说6折重购新机。我要求更换一台新机,但现在大疆那边一直没有反馈。”

  大疆公司:无人机飞丢主要是机主操作不当

  针对此事,大疆公司客服回应记者称,无人机飞丢主要原因是机主操作不当。“无人机拉杆操作向右飞时,撞到大楼了。”因此大疆公司无责任赔付新机,经多次协商,公司愿意以六折优惠价让林先生重购新机。

  那为何最终定位在大楼楼顶呢?大疆客服回复称,“最终定位画面是在未故障前的画面,此后,飞行器有可能发生故障,导致后续画面无法回传。另外,最终定位也只是作参考。”

  关于自动避障功能失灵一事,大疆客服称,“飞行器GPS开启下,使用部分模式飞行视觉避障功能会关闭;且避障功能只是飞行保障,不能完全保证避开障碍物。”记者查看该款飞行器说明书也发现,在运动模式下开启GPS,视觉避障功能确实会自动关闭。然而,林先生称飞行时开启了定位模式,根据说明书,该种模式下视觉避障功能一般可正常使用。但如GPS信号信号弱进入姿态模式时,视觉避障功能也会关闭。

  关于类似保险的“随心换”增值服务争议,大疆客服对记者表示,该服务的条款上已经写明,换机需要寄回事故后的残机。然而,记者采访多位玩家,均以为飞丢即可换新,没注意到需找回残机这一条款。对此,大疆客服承认目前确实存在对“随心换”服务宣传解释不到位,后续会将问题反馈给公司。

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