直击11.11痛点 京东超市“买贵就赔”、“不爱吃就退”获青睐

近日，21网调实验室《财经投投看》聚焦“双十一消费者诉求与电商平台服务满意度”，在21世纪经济报道官方微博、公众号发起了16项关于11.11的投票调查。调查结果显示，消费者在关注优惠力度的同时，对售后服务的诉求越来越高，而在各平台中，消费者对京东的售后服务的感知度明显高于其它平台。尤其值得一提的是，京东超市的“买贵就赔”“萌宠安心尝”等服务直击11.11购物痛点，受到消费者的青睐。

据21网调实验室调研发现，今年消费者的心态和行为习惯发生了很多变化，例如，大多数消费者最在意优惠力度，担心买贵了，但和去年相比，近四成反映“花钱更谨慎、更理性了”，售后服务成为他们最关注的因素之一。有网友表示，在某平台买到问题产品“找不到客服，永远只有自动回复”，也有人吐槽商家售后服务差：“收到商品有质量问题！退货退了一个月！”

面对消费者越来越严格的服务需求，京东超市今年11.11的一系列服务，精准地击中用户的痛点。其中，“买贵就赔”专门针对“担心买贵了”的问题，消费者购买的商品假如出现降价情况，在价保规则范围内就可以享受“买贵就赔”服务，申请保价后，京东一键差价返还，保证不让消费者吃亏。目前，该服务已覆盖京东超市几乎所有商品品类。

不仅如此，今年11.11，京东超市在原有的“买贵就赔”服务基础上，将产品价保时效延长至30天，让消费者能够拿到实实在在的优惠，打造更好的购物体验，放心剁手爆买11.11。

“萌宠安心尝”又名不爱吃就退，是京东超市在11.11期间上线的关于宠物消费的新政策——遇到宠物不爱吃的情况，京东超市保证100%全部退货，即使已经撕开的猫粮、狗粮也可以退货，彻底解决消费者的后顾之忧。和“买贵就赔”一样，这项服务的有效期同样延长到30天，让“铲屎官”可以乘着11.11放心为主子囤积主粮。

正是由于持续推出“买贵就赔”“萌宠安心尝”等贴心服务，京东超市成为越来越多消费者的首选快消购物平台。21网调实验室指出，随着消费观念的不断提升，消费者越来越关注产品和服务的品质，而在各大平台中，69.37%的用户最认可京东的售后服务，也就是说，近7成用户对京东在售后服务方面的感知纬度明显高于其他平台。

一直以来，京东超市始终以用户为本，通过服务的迭代升级，为消费者营造舒心、舒适的购物环境。未来，京东超市将持续发力全渠道运营、C2M反向定制产品、CRM品牌会员、品牌内容营销生态、数字化探索等领域，进一步提升服务质量，打造更有温度的消费品服务体验。