每天都要重启恢复服务？iPhone 12再陷“信号门”

　　作者 | 刘珊珊

　　编辑 | 杨铭

　　在某互联网企业任职品牌总监的罗兆涵（化名）这几天烦透了，他刚花7599元，在苹果官网购买的iPhone12（256G）手机，动不动就没有信号，几天内不得不多次通过重启或还原网络设置的方式，来恢复信号。

　　“10天内至少8次彻底没信号。严重影响了工作和生活，实在受不了。”思考再三后，尽管手中还有不少苹果产品，罗兆涵被迫下了一个无奈决定：趁还在14天免费退换时间内，赶紧去退掉手中的iPhone12。

　　罗兆涵供图

　　“据我了解，现在虽然到手的iPhone12不算多，但苹果官网反映信号问题的用户却已不少，苹果官方至今没有任何回应。”罗兆涵如是表示，基于苹果对国内用户的一贯强硬态度，自己对苹果官方是否会回应iPhone12信号问题，不抱乐观态度。

　　过去数年里，iPhone始终被“信号差”这一槽点困扰。彼时，英特尔基带技术被认为是iPhone信号问题的“罪魁祸首”。为此，iPhone12采用了方案更稳定、信号更强的高通基带，以此解决这一问题。

　　不过，从目前诸多iPhone12用户反馈来看，“信号门”这一问题并未解决，甚至有愈演愈烈之势。

　　01

　　彻底没有信号的iPhone12

　　虽然拍照、续航表现都算不错，但iPhone12没有信号，这个问题对罗兆涵的困扰实在太大。

　　刚拿到手机后第一次没信号时，平时工作繁忙、信息巨多的罗兆涵，最初感到疑惑，手机怎么没信息了？以为是没人找，但一看发现大家都在接收信息，才发现自己手机的问题。

　　因为之前iPad插卡版的经验，罗兆涵赶紧用还原网络设置方式来解决，“一下蹦出了100多条微信。”

　　这只是他iPhone12没有信号的开始。罗兆涵提供的截图显示，此后几天，在办公室、地铁里、正常室外等场景，他的iPhone12都会突然彻底没信号——仅仅是11月7日这天，就三次彻底没有信号。

　　仅仅是11月7日，罗兆涵的iPhone12就三次彻底没信号

　　“没有信号时，只能通过重启或还原网络设置方式重新恢复。”根据罗兆涵的说法，他的iPhone12是双卡双待，且周围人都一直有信号，由此确定是自己的手机问题。

　　更严重的是，没信号还不能自动恢复。“如此多次没信号，只有一次最后自动恢复了。”这是罗兆涵看来最烦人的一点，他以前用iPhone X时虽然信号也比较差，还能容忍，但是现在却彻底没了，这是“很致命且没法容忍的”。

　　实际上，遭遇iPhone12没有信号困扰的远远不止他一人。在苹果官方Apple社区，一位用户于10月26日发帖表示，刚换iPhone12三日，就已经频繁出现没信号的情况，切换号码、飞行模式等方式都不管用，必须关机重启才能获取信号。

　　截至11月9日，该问答有363名用户表示遇到此问题。同样是在苹果官方社区，发表于10月24日，反馈“苹果12无信号”的帖子，截至目前也有超过833人表示遇到同样问题，且反馈人数还在不断增长之中。

　　仅在苹果官方社区，两个帖子中就有近1200人反馈遇到信号问题

　　在直男聚集地虎扑，截至目前至少有20多个帖子吐槽信号拉胯。其中，虎扑用户“扣篮王AaronGordon”在10月30日的发帖回复最高，他表示刚从实体店购买的iPhone12，赶火车出差在地铁站准备扫码进站，手机信号满格但突然无网络，无论如何切换都无用，最后只好出站采用其他通行方式，差点耽误了赶火车。另一位用户也晒出订购单发帖表示，自己的“iPhone12基本每天都要无服务，重启手机才能好起来。”

　　此外，在微博、贴吧等社区，同样有大量用户反馈相同问题。从回答来看，大部分遇到的问题和罗兆涵的一样，总结起来有如下几点：

1、无信号的iPhone12，不仅出现在双卡双待机子，还包括联通等合约机。不过，由于iPhone 12 Pro Max和iPhone 12 mini要在11月13日才正式发货，目前尚无法判断是否会出现信号问题。 2、在很多场景，不是信号弱，而是彻底没信号，且不能自动恢复，问题比此前的iPhone信号弱问题更严重。甚至，无信号时也连接不上WiFi。 3、开关飞行模式、切换主卡副卡、更换SIM卡、换位置、系统更新到14.2等方式无解，大多只有以重启手机或还原网络设置方式恢复。

　　截至目前，苹果官方客服、专卖店截至目前，尚未给出是硬件还是固件问题所导致，未给出具体解决办法，以及该问题最终是否被反馈至美国总部目前也还未知晓。

　　“客服给我的方案是，去把移动和联通的SIM卡都换了，但网上有换了的，也没解决问题。”让罗兆涵觉得奇怪的是，有时看上去主卡零格信号，副卡满格，但切换到副卡时实际上一样没信号。

　　在一位资深数科科技评测人士看来，在智能手机高度成熟的今天，已没有几款机型会在信号这个基本功上翻车，“唯有苹果，多年来信号差似乎已经成为一代代iPhone的通病，却从未得到真正解决，也让人们对苹果的技术实力产生了怀疑。”

　　02

　　基带还是天线设计问题从没定论

　　上述评测人士表示，从技术角度来说，手机信号是一个复杂的问题，涉及基带芯片、天线设计、射频组件等多个环节。此前，关于iPhone信号差的原因，主要有两种猜测：1、英特尔基带网络性能和算法不行。2、iPhone天线设计有缺陷。

　　不过，无论是苹果官方，还是英特尔官方，都从未进行过解释，甚至在测评媒体和分析师之间，也难以达成一致意见——2018年，曾在广电系统和华为工作过的通信专家吴醒峰博士，与测评人王自如创办的ZEALER就iPhone XS信号门互相开撕，一度闹到对簿公堂。

　　英特尔基带此前被测评媒体和用户广泛认为是iPhone信号差的“罪魁祸首”。

　　从2016年iPhone7起，苹果开始在特定地区搭载英特尔4G基带，打破了高通此前是iPhone基带芯片独家供应商的局面。“高通英特尔基带混用”状态，一直持续到2017年的iPhone8和iPhone X系列。

　　到了2018年，由于苹果与高通专利纠纷案的影响，这一年发布的三款iPhone全都使用了英特尔4G基带。也正是在这几年内，引发大批用户对iPhone信号如潮水般的吐槽。

　　关于基带芯片，有业内人士如此解释：作为智能手机的命门，基带芯片决定了手机信号的强弱、上网的快慢等问题。简单来说，你的手机能否联网，数据上传和下载速度快不快，都和它有直接关系。

　　今年4月17日，高通与苹果同时在官网发布声明，宣布达成和解协议，和解内容包括双方驳回全球两家公司之间的所有诉讼，苹果将向高通支付一笔授权费用，双方达成一项为期六年的直接授权许可协议等。

　　其中，就包括此前早已曝光的一项重要协议：苹果未来至少四年都要购买高通的5G基带。

　　这让外界看到了iPhone信号变好的希望。罗兆涵就称，自己今年第一时间入手iPhone12，就是冲着其宣传，换了高通基带后网络问题会变好。

　　不过，至少从iPhone12用户目前反馈情况来看，信号问题这个锅已经没法让英特尔来背，甚至也难以让高通背——毕竟，同样使用高通基带的安卓旗舰，并不存在信号差的现象。

　　那么有可能是iPhone的天线设计问题吗？

　　手机业内人士指出，天线设计是手机重中之重，它将影响手机能支持多少频段以及可以实现的最高上/下行速率。不过，天线设计一直是苹果的软肋，早在iPhone4时，为提高灵敏度，工程师将天线位置从前机型的内部放到了金属边框。最后，这款号称“改变一切”的全新iPhone4，被爆存在最基本的通信缺陷——“天线门”。

　　来源：网络

　　今年4月7日，美国加利福尼亚州一部分iPhone XR用户对苹果提起了集体诉讼，集体起诉的用户认为，苹果故意隐瞒iPhone XR使用有缺陷天线的信息，并从中得利。所谓“缺陷天线”是指，iPhone XR的LTE天线仅支持2X2 MIMO，而同期的iPhone XS/XS Max则是4x4 MIMO。生硬的技术词汇，可以简单归纳为，这些用户将iPhone XR通话断连、网速慢、信号差等问题归咎于使用了“劣质”的2x2天线。

　　另外，苹果著名分析师郭明錤曾在一份报告中表示，为解决信号问题，2020年上半年发布的iPhone SE 2采用了LCP天线。它能改善信号传输的效率，从而大幅改善信号表现。不过，从用户此后反馈来看，出货量不高的iPhone SE 2仍然未彻底解决信号问题。

　　iPhone12作为苹果第一款5G手机，该机不仅支持双模5G组网，而且还同时支持Sub-6和5G毫米波频段。根据外媒今年2月的报道，因为对高通的QTM 525 5G毫米波天线模块没有达到苹果要求，苹果可能会对iPhone 12的天线进行自主设计。

　　有手机圈观察人士表示，理论上而言，手机端频段增多,天线数量也将随之增加。所以，5G手机天线数量至少都要十几根。去年发布的华为Mate 30集成了21根天线，其中5G天线就有14根。iPhone 12天线数量虽然目前未公布，但保守估计也有十几根。

　　如何在有限机身空间上，合理布置十几根天线，且保证每一根天线的信号强度、信号互不干扰，这无疑是一项技术难题。加之iPhone12使用的是金属机身，会屏蔽部分信号，而且机身更轻薄，天线设计的难度更大。

　　iPhone12发布后，谈及为何采用“复古”边框化设计时，魅族科技副总裁华海良就如是透露，这是因为天线高度几乎相当于iPhone12的边框厚度。而且，5G毫米波天线必须要贴合手机边缘放置，因此，苹果只能选择在5G毫米波天线正常放置情况下，将手机边框直角化。

　　虽然目前是什么导致iPhone12手机彻底没信号，没有定论。但有手机业界人士表示，如果iPhone12的信号问题，真和天线设计有关，那么将会影响到大批用户，也恐怕不是升级固件就可以解决。

　　03

　　他们正在换掉苹果手机

　　过去多年，iOS系统的优势，以及苹果产品的独特魅力，甚至对乔布斯个人魅力的崇拜怀念，都是很多消费者能够忍受iPhone发热严重、信号差、续航差等问题的重要原因。这让苹果稳坐智能手机行业第一宝座，无论是产品影响力，还是品牌价值，其产品利润值也远超安卓阵营。

　　不过，情怀终究不能让消费者永远埋单。iPhone12已经开始体现这一点。在短暂热潮过后，iPhone12在一些第三方渠道已经跌破发行价，在运营商渠道，办理相应套餐也可以买到比官方价便宜的手机，而iPhone12 Pro的溢价也有所下降。

　　在业内人士看来，这是由于苹果近几年技术实力、创新力不足原因所导致。比如iPhone12，除了5G几乎没有亮点，且满是槽点。虽然“果粉”购买力依旧强大，但总体来说很难与其他主流品牌在销量上抗衡了。

　　研究机构Trustdata最新发布的《2020年Q3中国移动互联网行业发展分析报告》显示，第三季度，华为手机销量国内占比达到23.3%，位居第一，紧随其后的是OPPO，占比达18.3%，vivo、荣耀、小米则分别以16.8%、13.2%、13.0% 的市场份额位居第三、四、五名。苹果的市场份额只有8.5%，中国市场销量占比跌出前五。

　　市场研究机构Canalys发布的Q3中国智能手机市场出货量报告同样显示，中国智能手机市场Q3总出货量为8300万台，华为3420万台出货量稳居第一，市场份额为41.2％，是第二名的两倍还多；排在第二、第三的是vivo和OPPO，出货量分别为1530万台和1390万台，市场份额分别为18.4％和16.8％，排在第四、第五位的则是小米和苹果。苹果出货量为510万台，市场份额为6.2%。

　　不同调研机构数据有所区别，相同的是iPhone销量的下滑趋势。

　　“虽然iPhone12会让苹果在第四季度出货量有所增加，但恐怕也难以回到当年盛况了。”一位手机行业分析人士就表示，这几年的iPhone表现越来越差，不少果粉已经转投到安卓，如果苹果还不注重品控及用户体验，苹果是否会持续衰落甚至跌落神坛，谁也不知道。毕竟，诺基亚手机就是最好的教训。

　　实际上，面对同样是高通5G基带，国产手机信号很好，而苹果iPhone 12却再陷“信号门”的致命缺陷，这就连罗兆涵这样的忠实果粉，都已经难以忍受——尽管在他家里，手表、耳机、电脑、平板，以及智能控制都是基于苹果的HomeKit，但这并不意味着，他就可以容忍，给工作和生活带来严重影响的iPhone12。

　　“鉴于苹果对国内消费者的一贯强硬态度，以及区别对待。比如iPhone12，法国售卖时仍含有耳机和充电器。国内用户却没有，美其名曰环保。”难以看到苹果官方对此的重视甚至是解释，是罗兆涵思考再三后，退掉iPhone12的又一个理由：“无论是单机还是普遍问题，我都只能现在把它退了，否则后面没太大退路。”

　　还会换回iPhone12吗？“过一段时间，等等看，苹果能不能从根本上解决这个问题吧。”他说。

　　出品人：黄枪枪

　　资深媒体人、前报社主编、新媒体创始人，十余年科技财经媒体从业经验，擅长商业模式分析、人物特写、内幕调查等深度报道，关注互联网、新零售、人工智能、企业服务等前沿科技趋势。