5W2H七问分析法~如何清除的描述一件事情

前言

为什么需要提问？

提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。

创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。

阻碍提问的因素

一是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；

二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。

如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。

背景

5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

特点

如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用。新产品已经克服原产品的缺点，扩大原产品独特优点的效用。

1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。

2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考。

3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。

4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。

内容

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。

（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？

（3）WHO——谁？由谁来做？

（4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？

（5）WHERE——何处？在哪里做？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

5w2h是一种调查研究和思考问题的办法。5w2h可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在地并可能创造改善途径。以后做任何工作和事都可以采用5w2h方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理，并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。

5W2H的应用：

1用于品质管理(8D,异常处理单，客户投诉）

2 用于设计开发创新

3 用于工作任务的分配

4 用于工作的汇报（MAIL,报告 … ）

1、问题描述

针对问题的描述，要有针对性的调查及叙述

即︰

What：何事───发生了什么？有什么问题？

Where：何处───在什么地方发生的？

When：何时───什么时间发生的？

Who：何人───是谁做的？是谁负责的？

How many︰不良多少？比率是多少﹖

Wow much：成本多少﹖

Why：为何───为什么会产生这样的原因？

What：何事───新4KW上盖烤漆表面有颗粒现象

Where：何处───烤漆粉体线

When：何时───2018/8/4

Who：何人─── 检验员 张三

How many︰100PCS

How much︰折合人民币约2000元

Why：为何───

1.生产过程中产品表面腐蚀点未打磨干净。

2.检验员只对烤完漆的产品作了检测，未对烤漆前的产品表面作检测。

2、用于设计开发的革新

在设计革新之初﹐我們就應考量以下問題﹕

为什么需要设计开发/革新？(why)

开发/革新的对象是什么？(what)

从什么地方着手？或预计产品要销往什么地方？(where)

什么人来承担开发/革新的人物？(who)

什么时候完成？(when)

怎样实施？(How)

达到怎样的水准？(How much)

案例︰ 『企划书』

1.计划名称: (What)

计划编号︰ 产品名称︰ (What)

产品编号︰ 提 案 人︰(Who)

所属单位︰ 单位主管︰(Who)

2.预估市场需求︰(Why ) (How much)

3.交期重点时程︰(When)

样品提供︰ (When)

试产开始︰(When)

4.产品简述（怎样规格、产品特色、产品架构与外观） (What) (How much)

5.技术设计要求︰ (How much)

6.制造假设︰

用于工作任务的分发

5W2H思路可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路﹗

WHAT---什么事？要做什么？

WHO---由谁来执行，谁来负责？

WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？

WHERE---在哪里干？哪里开始？哪里结束

WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性，可以使他更负责任或受到激励！

HOW---有時候，如果是新任务或是新下属，他可能还不知道该怎么干，您还要告诉他。对程序和方法有些交代，保证一般情況下他能独立完成，不要让他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。

HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？有时您也要告诉下級，做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。

例题：

“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”

WHO（执行者）------张小姐

WHAT（做什么）-----复印调查报告

HOW（怎么做）------复印品质好的副本

WHEN（时间）-------下班前

WHERE（地点）------总经理室

HOW MANY（工作量）-----2份

WHY（为什么）--------要给客户做参考

Mail

请看MAIL示例:

xx: (Who)

你好﹗

xxx有不良，速通知厂家来返工 。 （What)

XXX 2018/8/4

Questions:

Where? 问题哪里发生的﹖

When? 问题什么时候发生的﹖

Why ? 为什么会发生这个问题﹖

How ?问题怎样发生的 ﹖

How Much? 批量多少？不良数多少 ﹖比例为多少﹖

再看以下MAIL范例:

各部门主管 (Who)

大家好!

接业务部通知 (Who)

明日(8月18日）(When) 公司有重要客人验厂 . (Why)

请各部门负责人做好相关接待工作并于8月17日下午(When)

安排和督导本部门人员﹕ (What)

1）搞好各自区域的卫生 (How)

2）统一着夏季工衣和配戴厂牌等 (How / How much)

3）客人来时请注意礼节和礼貌(How)

4）准备好相关文件及记录 (How )

描述问题解决问题，经典QC7手法

ＴＨＥ　ＥＮＤ

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