网购的面膜还要自己去取？游客投诉后，代理点业务员：马上送上门

一名在海南三亚旅游的游客黄玮，网购的面膜经由申通快递送达至三亚吉阳区吉阳镇分部干沟村代理点后，理应送货上门的工作人员却只给她发了一些快递的信息，让她自取。她投诉却遭到工作人员的强烈不满和质问。

该工作人员表示，在此处代理点，只有他一个工作人员在派送快递，除却老弱病残等弱势群体他帮忙派送，平时都是取件人自提快递，因此收到黄玮的反馈后他一直没有时间派送。最终，经相关人员的访问协商，该工作人员已将快递送达。

其实，不难理解黄玮的想法和做法，最新推行的法规已经明确要求必须送货上门，如果工作人员拒不履行，则是违法行为。显然，上述快递员拒绝送货上门，已经单方面违反了快递与客户之间的相关规定，除非两者已经协商过，否则就是侵害了消费者的应有权益。

确实，从情理上来说，当今快递员是十分辛苦的，大多数消费者都可以体谅后自提取件，省事不少，但消费者购买了相应的快递服务，难道就因为消费者应该体谅，就对他们的需求置之不理吗？

那如何让如今的快递服务行业真正满足消费者的权益，同时又保障服务人员的利益呢？以我国目前的贫富差距和两极分化的发展状况来看，尽管国家正在努力践行扶贫政策，但这条路还任重道远。

最近上映的电影《一点就到家》充分体现了如今农村快递行业所受的阻碍，电影里主人公彭秀兵想要在赏心悦目的云南千年古寨搞一个快递站，却以把钱赔光告终，但他作为快递员的负责、那股子冲劲和努力不得不让人佩服。

实际上，在山村乡镇发展快递真的是一件非常困难的事情。电影里主人公虽然想要发展快递行业，但是他方式出现偏差，最终承担创业失败的代价。虽然导演的初衷很好，但现实中农村快递推广由于多方面原因还是存在许多困境。

据官方数据，目前全国农村公共快件取送点6.7万个，乡镇网点覆盖率达到92.6%，但高达74.9%的建制村尚未配备农村电商配送站点。由此不难看出，农村"最后一公里"发展道路上还存在很多障碍。

农村居民居住的地理位置较偏，位置分散，有的地点道路崎岖，这就导致快递员送货耗时长，十分耗费精力，而且可能会由于快递员人手不足，派件压力大，出现上述事件中黄玮的货件不能及时派送的情况。

再者快递公司运输物流成本过高，入不敷出，快递网点不能将货物送至消费者手上，只能自提，大大减少了消费者的满意度，理所当然地，就没有多少快递公司愿意在农村设立快递网点了，这就使农村快递资源十分匮乏，前进脚步滞后。

那该如何解决快递"最后一公里"的问题，可以从以下几个方面考虑：首先当地政府要落实农村物流扶持政策，加快农村快递网点建设，支持、补贴和优惠民营快递企业。

其次是完善快递配送设施建设，实现共同配送，比如完善配件设备及配备人员，招聘业务能力过硬，优质的工作人员并相应地提高工作人员的薪资及配送条件等，是成功的第一步。

建立"村委会物流"，将各家快递货件集中放置在村委会，公司支付少量快件管理费，一方面减少了公司派件压力，一方面也解决客户自提的烦恼。与此同时，就会增加客户的满意度，随满意度增加，网购的客户数量上涨，也就不断拉动了国内农村消费水平，快递行业也就在壮大发展，那还会发生上述黄玮女士快递需自取，投诉才配送的状况吗？

对此，你有什么看法呢？