场景化沟通｜掌握这些沟通原理和技巧，哪里都能成为你的主场

曾经有人提到读书无用论，有人说读那么多书有什么用？读了又用不上。

读经典书籍，可以让我们明理修身，让我们了解到祖先传承下来的经典中记载的宇宙真相、真实有用的经验。

但如果把读书直接和赚钱挂钩，“不读书一样赚大钱”“读了书照样找不到工作”，这样就彰显不出书的价值。

那为什么读书会看起来没有帮助？

因为我们在读那些书、那些文章的时候，没有将思维运用到具体的场景中去，所以才会觉得没有用。

读小说的意义在于娱乐，读经管类和成功学的意义在于娱乐的同时让自己觉得自己不是在娱乐，读教材的意义在于了解一门技能的原理。不一样的书有不一样的用途。读书的目的本不是在于身外的财、物之类。

只有明确自己的目标，为什么读，读了有什么用，用了会怎么样，去构建出具体的场景，才能领会到读书的意义。

《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》正是介绍了这样的“场景化思维”。这本书从生活、职场、两性关系等方面梳理了重要场景下的沟通原理和技巧。

我们所有的沟通都是存在于一个具体的场景之中的。学习沟通，要从场景中来，回到场景中去。

学会这些场景下的沟通原理和沟通技巧，再进行场景化的练习，在以后我们面对各种情境的事情便可以应对自如。

我们在沟通中，存在很多的偏差与误解，我们沟通最简单也是最重要的一点，那就是：

简洁高效地表达自己说话的意图，确保对方完整地接收并理解你传达的信息。

下面这几个原理，都是表明了这一点。

1.信息传达的衰减原理

如果你平时经常参加团建玩传声筒游戏或者是经常看综艺的话，你会发现传声筒游戏过程中，传递的人数越来越多，信息会越来越少，最后收到的信息往往和与原来的大相径庭，从而产生滑稽好笑的效果。

我们平时说话的时候，可能看到对方在点头，我们就会以为他们已经理解了自己所表达的意思，但其实这只是站在自己立场上看待的。

在书中，作者有提到过这样一个原理——信息传达的衰减原理：

我们在传递信息时，由于每个人的文化水平、知识背景、经历和经验等存在较大差异，能被真正理解和消化的东西寥寥无几。打个比方说，一般来说，你在心里所想的事情是100%，说出来之后只剩下80%，别人能听懂的就只有40%，最后等到执行的时候就只剩下20%了。

作者在书中提到一个生活中的故事，一对夫妻商量一起去跑步，结果吵了起来，如图。

先生说的话并没有把自己的意图说清楚，导致了太太的发问，这位先生也没有给出一个正确的反馈，而是嫌弃太太无理取闹。

这位男生在心中所想的事情是100%，可表达出来的表现以及对方的理解都没有接收到那个意思。

在我们职场中，这样信息传达衰减也是很常见的，当领导下达布置任务的时候，就会出现这样的情况。

如何避免这样的情况发生？

那就是明确自己说话的意图，并且让对方复述一遍，然后再反馈修正。

有人指出，重要的信息传递要往复进行。即：

甲 传递 已 反馈 甲 纠正 已 再反馈 甲 补充 已 二次反馈 甲 确认

已 执行 甲 监督 甲 评议 结束

这样往复进行沟通确认后，传达、理解以及执行的结果便能接近100%，准确无误了。但我们经常嫌麻烦，任务布置完或者消息传达完就结束了， 最后得到的结果就不理想，便会有误解和矛盾了。

2.沟通中的“冰山原理”

除了语言信息上的传递之外，我们沟通中有时候也会带有情绪。

把“冰山原理”运用在沟通上，就是人在沟通过程中，情绪占了70%，而真正传递给对方的内容只有30%。在情绪的影响下，人往往会粗暴地下结论，也听不进对方的话，这些都会导致双方无法达成共识。

同样的话或同样的场景，不同的情绪沟通的结果也会不一样。如果先入为主，在情绪的影响下早早下结论，那双方就无法正常沟通交流了。

不管是在上下级还是在夫妻关系中，都会有这样的现象。上述所讲的夫妻的例子就是生活中常见的对话。

邀请一起去跑步就是嫌弃身材不好了么？有了先入为主的观念之后，对方就没有了沟通的欲望，因为说了就等于没说，说了也很难听得进。

我们进行沟通的时候，要尽量保持自己的情绪稳定，并且陈述事实，而不是自己直接下结论。另外，保持双向沟通，而不是单方面的“自以为是”，才能化解不必要的矛盾。

3.正向沟通螺旋理论

在沟通中，如果我们能给对方正向的信息，将会引导对方给你类似的回应。通俗来讲，就是你认同别人，别人也会认同你；反过来你又会被这种氛围所感染，说出更加认同对方的话，最终双方达成一致。

再说前面例子中这位太太的问题，由跑步一事引出了嫌自己胖的问题，说明了她的敏感。在沟通中，这样的反问不是很恰当，会给人一种找事想吵架的感觉。

而男生所答的也并非是正面的回答，而是避开询问或者不说。

如果男生把“哦，那不去了。”换成“我不是嫌你胖，是想要让我们的生活更加健康，而且一起去跑步也挺有情趣的”，那对方就能够明白所表达的意思，而且还会让人感觉这样很实在、浪漫。相信女生得到了准确的信息、打消了疑虑之后也不会再“无理取闹”的。

由此可见，清楚地表明自己说话的意图是非常重要的。我们在沟通中，如果可以用陈述句，那就不要用反问句，如果可以用肯定句，就不要用否定语句，总之，要有一个正向的反馈，确保对方能够接收、理解自己的想法。

掌握这些沟通原理和技巧，再搭配《场景化沟通：360度无障碍沟通的艺术》一书中的场景化练习，相信沟通能力定会有所提升。

在这本书中，性格内向的人沟通场景、线上沟通、社交场景、销售场景、工作汇报场景等等，365天沟通力训练营专家组都给出了详细的场景和具体的实操方法。他们把实战经验都记录在了书中，感兴趣的朋友们可以根据自己的需求看看~