联华鲸选到家，海鼎与华商又一段合作佳话

本文讲述了在企业数字化转型浪潮中，通过联华鲸选到家数字化解决方案，联华华商集团与海鼎公司再一次携手共进、共同成长的故事。

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浙江的人民企业——联华华商

杭州联华华商集团有限公司坐拥浙江省内销售规模最大的连锁超市集团，规模庞大，业内领先。集团的主要业务涵盖购物中心、大卖场、综合超市、标准超市、精品超市、便利店、无人值守智慧商店等零售业态，涉及全渠道零售、仓储物流、餐饮、消费服务、数据服务、金融业务、跨境贸易等领域，是一个以零售为核心的多领域综合性公司。

从地位上来说，联华华商位列中国服务业500强，浙江省商贸业百强，浙江省服务业百强，是省、市重点应急保供企业、浙江省商贸龙头企业。集团公司注册资本1.205亿元，总资产近90亿元。

然而，在消费者心目中，真正家喻户晓的是他们遍布浙江全省的260多家网店，以及后来新发展出来的“天华世纪城”、“世纪联华”、“联华”“Citylife”、"Green&Health"、“鲸选”等多个业态著名品牌，极大丰富了浙江人民的生活。集团年销售规模近150亿元，全省范围内拥有员工超过1.5万人，是名副其实的浙江的人民企业，伴随了一代人的成长，也见证了社会的进步与日新月异。

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时代困局下的新使命

可以说，在传统线下的零售领域，联华华商集团是非常成功的企业。他们通过传统门店的铺设、门店化经营和渠道管理等方面的持续不断提升，在浙江省内、甚至全国都代表着传统商超行业的最高竞争力。

然而，新时代的飓风从来都是呼啸而至。随着移动化浪潮的兴起和数字化基础设施的不断完善，新业态、新消费和新零售模式如雨后春笋一般出现，让所有的传统巨无霸们无所适从，对传统商超行业的冲击更是巨大的。改变迫在眉睫！

对于联华华商集团来说，其初心和愿景就是致力于成为国内领先的多业态连锁联动发展的商业企业。面对这样的时局，强者不会坐以待毙。华商集团也希望通过数字化的转型，致力成为打造线上线下融合、实现供应链优化、产业链延伸、价值链创造的全渠道零售商。

危机是“危”也是“机”。新零售时代是所有人的机会，不分新老。集团意识到，这正是时代赋予传统零售行业、赋予联华华商的机会，联华华商也将籍此历史机会践行新使命。

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携手构建新零售发展蓝图

作为23年风雨同行走过来的合作伙伴，从当年基础的企业MIS信息系统，到今天全面数字化时代，一路上陪伴成长、攻坚克难……没有别人比自已更了解对方。在这样一个特殊的历史关头，海鼎与联华华商再一次坚定地携起手来，共同面对这次历史挑战。

为此，海鼎为华商构筑了一份新零售的发展蓝图，其信息化支撑的主体为一整套系统的数字化解决方案，方案从供应链物流采配、到ERP信息管理，再到前台智慧零售和便捷到家。

图1 联华海鼎鲸选解决方案蓝图

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后台

在后台，海鼎公司凭借其传统零售ERP的强项，为联华华商搭建起一套坚实可靠的供应链中台，同时配合ERP企业管理系统，保证资料信息和各类业务，为前端奠定牢固的基础。在以往的文章和案例中已描述过许多后台的情况，在此不赘述。

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中台

海鼎公司针对联华华商的实际情况，搭建起了完整夯实的中台架构。在华商的应用主要包括：

为了应对如今零售前端的多种多样和百花齐放，海鼎销售中台的智慧零售解决方案实现了一对多的完美对接，各个端的销售交易通过销售中台进行汇总传递，实现统一化管理；

在支付方面，随着科技的发展，各种各样的支付方式层出不穷，如何在当前多种设备形态的零售端上支持各样的支付，支付中台应运而生，通过统一的管理和配置以及和销售中台的完美配合，支付中台可以实现各种支付方式无缝隙低成本对接；

为了实现便捷到家，对接不同的线上平台，订单中台承载着华商各个线上平台订单，线上订单由订单中台进行归集，安排众包，之后分配给海鼎履约中心，由履约中心进行每个订单的履约到家，真正意义上的实现快速便捷，配送到家；

繁多的中台，也意味着信息数据驳杂、资料数据难以管理等。于是，资料中台解决方案在以前M-Data的基础上现代化改造而生。为解决华商客户的商品资料繁多、管理困难、库存价格无法统一、各种相关数据纷繁杂乱的现状，海鼎资料中台提供了数据资料的依托，为各中台和第三方系统提供资料数据信息的承载，充分解决了各方数据无法统一、对接耗时耗力这个心头大患。

基于海鼎中台集群的蓝图设计，各中台通力配合，相互合作，为联华华商客户这艘巨轮在新零售数字化转型的浪潮中安上了一个强有力的发动机，提供源源不断的前进动力。

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前台

有了后台和中台的鼎力支撑，海鼎公司前台优质化的数字新零售解决方案，通过小程序、APP、H5页面等不同媒介载体齐头并进，满足内容发布、促销营销、会员积分、订单购物等各样需求。

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联华鲸选到家，初见成效

海鼎公司之前专注于ERP企业资源管理系统，对于到家和线上前端的运营涉猎较少，而客户原有的线上业务也由于之前系统的局限一直未有太大起色，在这样的情况下，双方携手并进，共同探索，一起打造运营“联华鲸选到家”数字解决方案。

因为有着双方20多年的信任和磨合，面对这样一个新课题，双方紧密融合、通力合作，披荆斩棘、步步为营，在探索中不断完善和创新。如今，“联华鲸选到家”展现出欣喜的成效。

（一）联华鲸选小程序，飞入寻常百姓家

小程序的日销量、客单量实现了成倍的增长；小程序的服务用户和覆盖门店范围也逐渐的覆盖到联华线下160家直营门店，用户人群范围覆盖整个浙江省。

（二）系统稳定性高，支持联华大促平稳运行

鲸选到家业务上线后，即经受住了疫情之后联华第一个线上线下的狂欢大促考验，实现了客户在后疫情期的销售逆袭。

2020年6月12日~14日三天大促期间，联华华商客户累计客流量超150w，创造了4.27亿销售额。后面支撑的海鼎中台解决方案大放异彩，海鼎到家方案承载用户的订单和履约，前台实现线上交易笔数达15w，如此大的客流和销售，算是对系统进行了一次相当严峻的考验。海鼎中台在考验中完美发挥了自身的架构优势，支持大数据量并发，满足不同端的不同需求，实现在联华华商大促期间交易响应无异常，销售客流双丰收。

（三）服务高效，保障客户线上销售的高效率

通过海鼎中台集群的分工合作，实现了联华华商客户线上销售从顾客下单到配送到家“一小时达”的目标，大大提升了联华华商客户的订单效率和分配机制，优化了员工结构，提升了工作效率。

同时，海鼎专业的数字化运维团队时刻准备着，为联华华商客户提供365天24小时服务，及时响应，快速解决，高效服务，为联华华商客户在日常运维，需求创新和共同合作中搭建了一个稳固的桥梁。

（四）灵活创新，提供多样的线上业务数字化营销解决方案，支持客户不断业务创新

创新永远是一个企业活力的来源，不断的创新和发展同样是数字化转型路上最有利的长矛。海鼎鲸选到家数字化解决方案就是这样一个不断创新，不断开拓进取的方案，它不仅仅是一个固化的解决方案，更是一个动态演进的发展蓝图，为客户未来的发展提供建设性的建议，满足客户在发展过程中的各种新想法和新需求。

同时，在对需求的分析中，我们提供更多有效可行的建议，双方在互动和叠加中向前进步，实现双赢。

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展望未来

所谓的成功，一定是合作伙伴的共赢。

数字化浪潮对于我们海鼎人来说，既是机会也是挑战。我们愿意和联华华商这样的合作伙伴站在一起，通过数字化新零售一体化解决方案的完善和打磨，把数字化的能力赋能给我们的合作伙伴，让我们一起，都能够在新时代的浪潮里，勇立潮头。

在这个共同成长的过程中，我们海鼎人也不断地磨砺自身、开拓创新，不断挑战自己，重塑自己，和我们的伙伴一起面对这股伟大的潮流，一起迎接这个伟大的时代！