近日，不少消费者在《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，有商家为揽客，不仅玩起了“斤两游戏”，还将酸奶水果同价混称，用便宜酸奶拉高客单价，一盒水果捞动辄上百元，让不少消费者大呼需“避雷”。对此，栏目记者来到长沙坡子街及步行街进行了实地调查。
位于长沙坡子街的“方果乐多”水果捞门店
投诉
酸奶与水果同价混称 一份水果捞要价上百元
10月12日，李女士在黄兴路步行街游玩时，被大长沙美食城寨门口摆放的鲜切水果所吸引，于是在这家名为“汇果鲜酸奶捞”店内，选购了一块西瓜、一片芒果和一块西柚，选完后由店主立即进行加酸奶、切块、装盒、称重等一系列操作。
原以为与普通水果店选购流程无异，可让李女士没想到的是，“这盒水果最后称重有4.5斤，一共113元，当时我就懵了，店内广告牌上标价为2.5元/50g，没想到这么贵”。
“店主不仅未事先告知顾客，酸奶与水果系同价混称，还不经顾客同意加入大量酸奶，导致称重价格过高。”最后，李女士考虑到已制作完成，只能无奈买下这份“高价”水果捞。
与李女士有同样遭遇的还有卢先生。8月14日，他和女友在坡子街打卡美食，在名为“方果乐多”的水果店，点了一份水果捞。“我选购了一个黄桃、一片菠萝、一块哈密瓜、三个草莓及一些椰果、西米露等，店家切块、加入酸奶后做了一份水果捞，称重后要价170元。”
卢先生花了170元购买的一盒水果捞。
记者在大众点评、抖音、小红书等平台看到，陆续有网友爆料自己的“踩雷”经历，从2019年初开始，就有网友被水果捞门店“套路”。
调查
“斤两游戏”混淆视听 比同地段水果店价格高3倍
10月15日，记者走访长沙太平街、坡子街和黄兴路步行街发现，在近一公里路程范围内就有大大小小15家酸奶水果捞门店。这些店铺虽然在价目表上标明了价格，但其计价单位并不是“斤” “500g”，而是“半斤” “50g”，在太平街上的店铺多为7元/半斤，而坡子街和步行街的商家标价则为2.5元/50g。对重量不敏感的消费者来说，很容易混淆。
记者来到长沙黄兴南路步行街上一家名为“汇果鲜酸奶捞”的店内，看到在灯光和液态氮的烘托下，苹果、黄瓜、红心火龙果、芭乐、猕猴桃、芒果、冬枣等水果摆放整齐，十分诱人。
记者在“汇果鲜酸奶捞”选购了2颗草莓、4颗圣女果和半个红心火龙果，按2.5元/50g计价为21.5元，加酸奶后再次称重，价格为27元。
随后，记者在步行街另外一家“御果园水果捞”的店铺选购了同样数量的水果，加酸奶称重价格为20元。
记者在“御果园水果捞”的店铺购买的20元的水果捞。
虽然是工作日的中午，但步行街上仍游人如织，在记者选购的近十分钟里，就有一对情侣和两位女孩分别购买了120元和72元的水果捞，记者向其询问消费体验时，他们均表示，“价格比想象中的贵很多，觉得不划算。”
水果捞的水果按市场价到底值多少钱?记者带着所购买的酸奶水果捞来到坡子街对面的“果味飘香”水果店，并将买到的水果捞里的水果都单独进行了称重。在该店内，记者发现，圣女果5元/斤，奶油草莓15元/400g，红心火龙果6元/个。按照这一价格来算，记者所购买的酸奶水果捞，其中水果价格仅为7.8元。而记者在家乐福门店查看市售的光明原味桶装酸奶发现，桶装酸奶为19元/1.25kg，折合7.6元/斤。计算后，一份27元的酸奶水果捞按“市价”仅9.5元，溢价近3倍。
监管
坡子街市场监督管理所回应 ：将约谈商家督促整改
10月19日下午，记者就此事前往坡子街市场监督管理所了解情况，副所长徐忠告诉记者，确实有部分商家利用酸奶水果混称打“擦边球”，以此抬高客单价。
“近一年来，我们收到的类似投诉十余起，消费者反映的问题主要集中在酸奶添加过多、制作过程不透明等方面”，徐忠补充道，监管所将对违规经营的商家进行约谈，督促整改，同时要求商家加配料需告知消费者，确保制作过程透明。
徐忠建议，“消费者在消费时要留意商品是否明码标价，是否存在‘缺斤少两’，是否‘强买强卖’，若发生纠纷，要保留消费凭证，第一时间向12345、12315等部门投诉举报。”
来源：湘问投诉直通车
记者：余茜、邹伟瑜、谢龙彪
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