疫情下的社会责任报告，万家乐重需要，抓细节，护万家

创造一个更美好的社会，需要更多的企业站出来，敢于担当、积极贡献。

作者 | 段传敏（战略营销观察家）

2019年，亚马逊杰夫·贝佐斯、苹果蒂姆·库克、波音丹尼斯·米伦伯格等在内的181位美国企业CEO联合签署并发布了《公司宗旨宣言书》，首次明确提出：公司的首要任务是“创造一个更美好的社会”。这与过去倡导的“股东利益至上”原则不同，构建“责任共同体”已成为全球商业界的广泛共识。

在企业引领社会变革的时代，商业与社会的交织、融合、共存、共荣，已经超越以往任何时代。近年来，越来越多的企业家开始强调“初心”，重新修订企业使命、愿景与价值观，越来越多的创业家开始以解决社会问题作为事业的起步。

随着新冠肺炎疫情在全球范围内流行，这场突发的公共卫生事件正在逐步演化为全球性的社会危机，没有人能置身事外。创造一个更美好的社会，需要更多的企业站出来，敢于担当、积极贡献。

在日常生活中，我们会看到很多类似于“让生活更美好”的广告语，而在今天，这样的口号被赋予了更多的意义，除了给消费者创造美好生活之外，“让社会更加美好”同等重要。

提及企业社会责任，许多企业家的第一反应是捐款、捐物，是一种“纯付出”的行为。其实不然，它能给企业创造长期价值，且带来极高的回报率。美国企业社会责任促进会指出，能够兼顾相关各方利益的公司，其业务增长率是其他公司的4倍。

过去，我们过分强调消费者的痛点，其实种种社会问题的背后，也是由诸多痛点所组成，解决社会问题，等于满足这些痛点背后的需求。如果着眼于解决社会问题，你会发现这背后隐藏的是一个具有无限潜能的市场。

以家电企业万家乐在疫情期间的种种行动为例分析，我们也可以得出同样的结论。

在疫情这个重大社会危机的时刻，许多企业视为品牌炒作的良机，万家乐却显得特立独行，表面上无声无息，暗地里用心行动，狠抓细节，可谓润物细无声。他们用实践证明了，履行社会责任捐助资金固然重要，但用心的关注和身体力行的陪伴更为重要。

疫情期间，战斗在一线的医务工作者，一直是社会关注的焦点。工作强度大，工作环境艰苦，还随时面临着感染风险，他们的工作和生活始终牵动着亿万国人的心。

万家乐发现，一线医务工作者的生活起居中存在两个现实的困难：一个是安全饮水难——穿着防护服，怕上厕所不敢多喝水、更怕水不干净闹肚子；另一个是安全沐浴难——冬天洗澡，怕水温加热慢、水中带病毒。

这两难给医护人员带来不小的烦恼，但同时给了万家乐解决问题的机会。

发现问题后，万家乐第一时间积极行动，致力于解决一线医护人员的饮水难、洗澡难的问题。2月6日，万家乐向鄂州地区的医院，定向捐赠了100台净水器和100台电热水器；2月18日，向安徽、河南、湖南、江西多地医院捐赠120台热水器及60台净水器。

捐赠的反渗透纯饮机拥有进口反渗透滤芯，可以有效滤除有害物质，5档水温即开即饮，给一线医护人员饮水健康提供了直接的支持和保障；捐赠的D60-G3电热水器，配置高温抑菌功能，可有效抑制细菌，保障医院日常使用热水的清洁。在获捐的医院，一线医护人员可随时喝到洁净温暖的水、洗上一个安全热水澡。万家乐的这两款产品，获得了一线医务工作者的广泛赞誉。

在热水器、净水器行业，服务是企业的生命。越是在困难时刻，服务越能凸显出它的强大力量。

疫情防控最严格的医院，很多企业唯恐避之不及，但万家乐逆势而行，发起“同心抗疫，守护万家”公益服务行动。不仅优先安排一线医院的安装、维修需求，而且免费对一线医护人员、定点收治医院的厨卫电器进行免费保养、清洗，而且不限品牌。疫情期间，万家乐通过无微不至、点滴入心的关怀进入了行业服务的新境界。

点滴善举背后，体现的是责任与担当，展现的是社会企业家的底色。更值得一提的是，万家乐在解决社会问题的同时，不断放大产品与服务的优势，将社会利益与企业利益有机结合，实现了可持续发展。

在当前市场环境下，加上疫情对生产及销售的影响，不少企业面临库存压力和资金压力，但是无论是什么时候，只有解决用户的真正痛点，才能走出困境、实现突破。

新冠疫情的影响，消费者对清洁、健康关注大幅增加。疫情发生不久，医学专家就指出，新冠病毒对温度特别敏感，在56摄氏度的高温下能够存活的时间只有30分钟左右。

该消息一出，触觉敏锐、技术实力雄厚的万家乐就在短短的时间内研发出带有“巡航杀菌”功能的热水器。

所谓“巡航杀菌”，就是用户通过万家乐专属的手机APP开启该功能后，热水可保持57度巡航管道持续30分钟。对管道及热水进行杀菌。值得一提的是，这个功能是万家乐旗下所有燃气热水器的标配。

国家卫生健康委员会的《防疫膳食指导》里明确提倡，疫情期间多喝水，提升自身的免疫力。这给净水器带来巨大的发展机遇。据新浪微博的一项网友投票结果显示，在疫情过后第一件想添置的家电产品就是净水器，高居家用电器类的榜首。

和其他净水器品牌不同的是，万家乐能做到净水和热水的有机融合与跨界创新，具备给用户提供完美一站式解决方案的能力。从2007年至今，万家乐净水器凭借强大的技术能力，每年实现了200%以上的高速增长。

将用户的健康、安全放在首位并以最快的时间行动，万家乐的种种创新，不仅满足了用户的痛点，而且为国家防疫工作做出了贡献。

全球营销大师菲利普·科特勒在《企业的社会责任》所说：一项与公益活动事业关联的营销活动，能够支持企业吸引新客户，影响市场，增加销售，强化积极的品牌认同。

在疫情期间，万家乐一方面积极投身抗疫之中，帮助一线医护人员解决实际困难，另一方面它深刻洞察到人们对热水器、净水器的需求变化，并适时研发出具有针对性的产品，走出了一条“重用心、抓细节、护万家”的另类社会责任道路。

与其说万家乐的社会营销具有商业的目的，不如说它解决了社会问题背后的痛点，进而促进了销售的增长。从这点上看，万家乐的社会营销，兼具多重价值，为业界树立一个社会营销的标杆。

教练式顾问——业绩倍增之道

段传敏，战略营销专家，横跨企业、专业、媒体三界研究人士，被誉为“实战中的研究派，研究中的实战派”，长期担任喜临门、亚丹生态定制、莱帕克科技等多家企业的战略营销与发展顾问。

倡导“教练式顾问——业绩倍增之道”，通过“定方向，搭班子，找路子，配资源，抓落地”等五步，围绕“定向、执行、整合”三大模块，以成果为导向，协助企业实现业绩高速增长目标。