“如果您要乘坐T45路，您就可以马上上车。如果您要乘坐T28路，可以上后面一辆车。”昨日下午，在珠江花园公交车始发站里，T45路驾驶员郭英满脸笑容，回答着乘客的提问。
而就在10月11日，由交通运输部、中华全国总工会联合主办的2019“最美公交司机”推选宣传活动中，经过层层选拔推荐，郭英成为百名“最美公交司机”中的一员。
工作中的郭英 记者 戴凛 摄
和每一位乘客做朋友
郭英从小在公交车修理厂长大，在她的家中，共有七口人和公交车打交道，是名副其实的“公交世家”。5年前，以她名字命名的“劳模车组郭英号”公交车驶上株洲街头。这是继“唐迪生”号后，株洲市第二台以驾驶员姓名命名的公交车。
记者昨日下午来到珠江花园公交车始发站时，郭英刚好跑完一趟车。
“小郭，你好啊！”在候车点，有不少乘客就算不乘坐这辆车，但也会像老朋友一样和郭英打着招呼。
发车后，记者才更加感受到，这种朋友般的交流，正是来自平常的点滴积累。
每到一站，郭英总会提醒乘客：“别夹住”“您慢点”。遇到老年人乘车，她就会提醒“小心脚下”。遇到外地乘客，她则会耐心地给他们介绍换乘车次和地点。
郭英还有个特点，就是每句话开头都用一个“请”字：“请各位乘客注意车内空气清洁，不要抽烟！”“请大家保管好自己的钱物！”……
110万公里的坚守
乘坐郭英驾驶的公交车，不少乘客都有一个感受，就是“稳”。
据公交部门统计，22年间，郭英驾车达110多万公里，做到了“零违章”“零事故”“零投诉”，也因此被市文明办、市交通运输局等单位评为“株洲最美驾驶员”。
“同事们的车有什么问题，都喜欢让我来看看。”郭英说，她的父亲就是公交驾驶员、教练，她从小在公交车修理厂长大，所以对公交车的性能、构造很熟悉。就在上个月，车队有一辆较老的公交车操作起来不灵便了，同事们都不大愿意开，于是她决定来找找问题。经过几番驾驶测试，她总算摸清了车辆的“小性格”，然后把各种问题统一归纳记录下来，一并反馈到了修理厂，协助维修人员完成了调试，让这辆车重新恢复了元气。
同事们说，作为T45路公交线的班组长，为了提升大家的技能，郭英经常组织大家开展学习交流；为了排查路面安全隐患，她也利用休息时间在线路上实地勘察；为了提高班组服务质量，她还写下了22本厚厚的班组工作日志。
“抗疫专线”上情暖人心
郭英的丈夫龙伟民也是公交车驾驶员，2004年起，夫妻俩开始搭档，轮流驾驶T45路湘B37328公交车，算是把“家”安在了这十米车厢里。
郭英在车厢里配备了书报、创可贴、晕车丸、针线包等各种物品，以备乘客不时之需。她还用绿植装点了驾驶台，让乘客有宾至如归之感。也因此，她多次收到了乘客送来的锦旗和表扬信。
今年2月，为方便医护人员出行，株洲公交开通了“抗疫公交专线”，“郭英号”就是参与志愿服务的公交车之一。为了做好接送服务工作，郭英把需要乘坐这台公交车的51名医护人员拉进了一个微信群，她细致周到的服务，获得了医护人员的点赞。
在2019“最美公交司机”颁奖环节，郭英发表感言：在“流动的城市窗口”践行工匠精神，平安护送每一位乘客。
（株洲晚报记者 戴凛 通讯员 殷滋）
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