腾讯科技（深圳）有限公司 企业社会责任报告（2020）

　　一、公司概况

　　腾讯游戏成立于2003年，致力为玩家提供优质的互动娱乐体验。目前，腾讯游戏旗下拥有超过140款自研和代理游戏，为全球200多个国家和地区数以亿计的用户提供跨终端的互动娱乐体验。腾讯游戏联动其在文学、动漫、影视领域的丰富跨媒体IP资源，打造优质的游戏体验。腾讯游戏亦致力于用游戏的方式服务社会，力求在游戏中探索更多的社会价值；同时，携手行业伙伴及用户打造健康游戏生态。

　　2019年，腾讯游戏对外发布全新品牌体系，将品牌主张升级为“Spark More/去发现，无限可能”，不仅寓意游戏可以触发每一个快乐瞬间，鼓舞人与人之间的连接，点亮激情与灵感的火花，也代表着腾讯游戏期待汇集用户、合作伙伴和整个社会的力量，一起发现游戏在公益责任、社会价值、文化传承、科技创新、文化出海等方面更多的可能。

　　二、履行社会责任情况

　　1. 公益责任

　　为切实引导未成年人培养健康用网习惯，2017年以来，腾讯积极研究未成年人健康上网解决方案，初步构建了包括事前设置的成长守护平台、事中管理的健康系统、以及事后服务的少年灯塔主动服务工程等涵盖游戏行为全环节的未成年人健康上网保护体系。

　　2017年2月上线的“成长守护平台”是国内首个面向未成年人健康游戏的系统解决方案，在家长守护模式下，家长可实现对未成年孩子游戏时间和游戏消费的提醒、查询和设置。2017年中推出的健康系统，对未成年人游戏账号执行严格的游戏时长限制，并引入公安实名校验、人脸识别验证等前沿技术。2018年上线的少年灯塔主动服务工程设立了未成年人游戏专线客服专线，对疑似未成年人非理性消费进行主动提醒，并建立了未成年人非理性消费申诉和受理机制，同时，为有需要的家庭提供免费教育辅导服务。

　　2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称“《通知》”)。按防沉迷新规统一要求，腾讯迅速推进落实，于2019年底完成旗下产品的实名认证部署，并从移动游戏开始，逐步推进游戏时长限制、游戏消费限制等要求的具体落实。

　　除此之外，腾讯也在积极思考如何对冒用家长身份的未成年人进行保护，自发地进一步探索人脸识别技术应用，通过AI和机器学习等技术手段，针对用户游戏行为特征进行判定，建立和优化“疑似由未成年人操作的成年人帐号”画像池。

　　经过多次灰度测试、技术调优后，腾讯游戏自2020年6月17日起正式升级未成年人保护措施：在对已实名未成年人“限玩、限充、宵禁”基础上，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，扩大人脸识别技术应用范围，在游戏登录和支付环节两种场景中发起人脸识别验证，对疑似未成年人的用户进行甄别。

　　2. 社会价值

　　游戏正在被逐步应用于教育、公益、文化、科技等领域，成为许多社会问题的全新解决方案。2020年以来，腾讯游戏继续深化游戏的社会价值探索，以游戏产品为载体，依托行业生态优势，致力于为社会创造更大的效益与价值。

　　一方面，基于全国“脱贫攻坚”工作大背景，腾讯光子工作室群以“消费扶贫”和“文旅扶贫”为基本思路，在重庆彭水开展了一系列创新型扶贫探索，利用自身流量和玩家基数优势，以“直播带货”等形式，彭水县当地的农副产品外销提供了崭新的渠道。据快手和三方电商平台统计，2 小时快手直播带货是相应农特产品过去一年在主流电商平台可统计销量的3 倍，店铺一经上线成为京东平台食品类单日销量第一，直播结束之后依然有游戏内自然导流每小时 20 余万人次进入“京东彭水扶贫馆”，有效提升彭水地方农产品销售和旅游产业影响力，助力其实现增收脱贫的目标；另一方面通过在数字内容领域的积累，以 IP 为动能，为实体产业赋能，助力其经济可持续发展，不断巩固脱贫成果，不仅展现了游戏业态在扶贫上的独特价值，也为数字内容产业如何更好地牵引扶贫打开了新思路。

　　另一方面，腾讯游戏追梦计划推出《见》《长空暗影》《故宫：口袋宫匠》《家国梦》等在内的20款功能性游戏，题材涵盖文化、科技、教育、公益等众多领域，将游戏与行业场景进行跨界融合，致力于让游戏成为传承交流文化、激发培养人才、传递健康价值观的载体。2020年，腾讯游戏追梦计划与语文出版社联合推出《普通话小镇》，以教育部、国务院扶贫办、国家语委制定的《推普脱贫攻坚行动计划(2018—2020年)》为指导，以语文出版社普通话学习教材《普通话1000句》为内容核心，通过小镇养成的核心玩法，寓教于乐，助力普通话学习。此外，腾讯游戏追梦计划还与中国性病艾滋病防治协会联合推出《蓝桥咖啡馆》，在中艾协的指导下，游戏以小剧场叙事的形式展现三位艾滋病人的人生遭遇和心路转变，传递相信治愈的力量，传播艾滋病防治的知识，构建关爱艾滋病患者的良好氛围。

　　3. 文化传承

　　随着游戏对社会的功能和价值也在不断地进化和丰富，游戏产品也在尝试将传统文化经典化为数字艺术体验，成为传承和弘扬优秀文化、推动中国文化走出去的新型载体，腾讯游戏注重从民族文化传统汲取营养，通过产业价值与文化价值相互赋能，打造有影响力的中国文化符号。

　　近年来，腾讯游戏通过与文保机构、航天技术集团等主体合作，积极承担了弘扬传统文化的责任，不仅延长了产品生命力，在深度探索新时代传统文化“流行化”上，迈出了全新的一步，得到了广泛用户们的认可，甚至推动了中国的文化产业走向海外。比如，与浙江小百花越剧院携手，融合“上官婉儿”与越剧文化； “鲁班七号”的荣耀战令皮肤“狮舞东方”推广南海醒狮的非遗文化；“李元芳—银河之约”与“沈梦溪—星空之诺” 两款航天主题游戏皮肤，让更多人在游戏中展开求知溯源的航天科普之旅。

　　《天涯明月刀》与故宫三希堂合作，推出首套方寸系列书法主题外观——方寸·云中三希堂。服饰以三希堂书法至宝为主题，以数字华服形式赋活文物，在与知名华服品牌织羽集联名上线的同时，由其创始人徐娇进行展示，让承载三希堂书法设计美感的传统服饰走进日常，受到了天刀玩家和传统文化爱好者的好评。

　　腾讯游戏还与故宫博物院联合推出《故宫：口袋宫匠》。游戏中玩家以建造家的身份建造故宫的古代建筑，力求还原古建筑建造工艺和背后的文化内涵，帮助用户了解古代宫匠的智慧结晶。

　　4. 科技创新

　　腾讯游戏在科技创新方面持续探索，与全球一流的技术、软件厂商包括Intel、Qualcomm、Unity、ARM等成立联合实验室，探索5G、云、AI技术与游戏碰撞的可能。

　　自2018年绝艺担任“中国国家围棋队训练专用AI”以来，绝艺对于国家队棋手的训练起到了非常积极作用，包括“绝艺精解”在内的许多功能，已成为国家队棋手们研习棋艺的重要工具。2020年4月23日，中国围棋协会宣布，围棋人工智能“绝艺”将在未来3年继续作为围棋国家队训练专用AI。

　　2020年5月，腾讯游戏和在中国拥有300万开发者的unity联手，共同推出防沉迷系统开发工具，向许多中小型游戏开发厂商开放腾讯防沉迷系统研发或数据验证的能力。此外，腾讯游戏也与OPPO、小米手机等硬件厂商合作，提供了成长守护平台的能力。

　　5. 文化出海

　　腾讯游戏推出的一款以白居易的经典诗歌《长恨歌》为内容主体的水墨解谜游戏《画境·长恨歌》中，玩家可以通过“改画”、“作画”、“寻画”三种解谜手段，体会“诗是有声画，画是无声诗”的美学意境，了解《长恨歌》的文学和文化内涵。游戏于7月16日登陆中、英、美、日、韩多地应用市场，为国外游戏玩家带去具有中国文化风格的游戏体验。

　　此外，随着中国电竞的高速发展，中国电竞市场已经得到了越来越多的关注。腾讯电竞一直专注推动电竞运动的体育化、国际化和大众化的发展。通过加入GEF、与CGTN合作，探索赛事海外布局的同时，也是积极面向全球展示中国电竞实力，以赛事为载体，助力中国文化出海交流的重要机会。

　　三、履行社会责任方面存在的不足和建议

　　当前移动互联网发展迅速，对技术、工具革新提出更高要求，腾讯游戏也将密切关注社会大众的需求，善用技术优势、不断优化社会责任的践行方式。

　　比如，对于外界关注较多的人脸识别技术，截至目前，还没有全国统一的应用规范和安全标准，也没有更加成熟稳定的行业技术经验供参考，加上社会公众依然有较大的隐私保护担忧，腾讯也将抱着十分谨慎的态度，综合考虑用户隐私、信息安全与未成年人识别需求之间的平衡，逐步探索这项前沿技术的应用。

　　作为行业一员，腾讯未来也将更主动与更多合作伙伴分享、共享技术经验，打破界限和壁垒，推动行业形成共识，在公益责任、社会价值、文化传承、科技创新、文化出海等方面继续发力，共同推动行业健康发展。