银行加强舆情管控特别重要

作者田忠华系中国知名财经评论员

中央领导在做好党的新闻舆论工作座谈会时指出：“新闻舆论工作，事关旗帜和道路，事关贯彻落实党的理论和路线方针政策，事关顺利推进党和国家各项事业，事关全党全国各族人民凝聚力和向心力，事关党和国家前途命运”。把国家的舆论宣传上升到一定的战略高度，彰显了新闻舆论工作的重要性。事实上，大到一个国家，一个单位，个人，随时随地都会发生新闻，时刻也存在着舆情风险。

时下已是全媒体时代，每个人都是一位义务宣传员，一个舆情风险点。之所以说人人是宣传员，如，微信、抖音、微博等网络传输工具，只要有拥有一部手机，畅通的网络，每个人随时都可以报道一些新闻（正面新闻和负面新闻），加之一些传播速度快的网络媒体，如南方日报（南方网）、新京报（新京报网）、澎湃新闻等。正确的舆论导向，直接关系到一个人（企业）的生存和发展。

舆情风险对农商银行的影响。

发生在2019年,某商业银行被传倒闭引挤兑事件，在短短4天时间里引发了相关新闻报道达1370多条，相关微博达到近7000条，是轰动全国的典型案例，就是负面宣传（银行倒闭字眼）引发挤兑，其教育深刻，意义深远。虽后期通过正面的舆情引导，在地方政府和行业管理部门的积极引导和协调下，保证存款支取，使事件加以平息，但留给群众的心理阴影是不可忽视的。挤兑事件背后暴露的问题是，快速城镇化地区金融生态稳定性不足的问题，应引起高度重视。再如，近日的葫芦岛银行遭负面新闻影响，陷挤兑风波，葫芦岛市政府、央行、银保监联手辟谣，使事件得以平息。等等一例例引发的银行挤兑事件说明，作为企业性质的银行，其舆情风险承受能力是脆弱的，经不起任何的风吹草动。再次证明，正面新闻能够推动行业的发展，负面新闻同样能够毁掉一个企业。为此，要理顺信息宣传和舆情的关系，有利于新闻宣传推动行业的发展。

引发舆情的关键因素

相对于农商银行来说，引发舆情的关键点主要是追求热点。从近年来银行媒体负面舆情的热点来看，一是客户在银行“被贷款”；二是银行员工被刑事处分等报道将是产生负面舆情的风险点，三是某某银行破产，会被引发高度关注，因为银行的破产，直接关系到客户的切身利益，大多存款是客户的命根子。等等一些银行的消息，稍有不慎，就可能成为诱发舆情的导火索。因此，新闻宣传和舆情风险防控息息相关。

正确对待信息宣传与舆情风险的关系

一是要处理好信息宣传和舆情风险的关系。首先，要把握好内部信息宣传的质量，不要存有任何的瑕疵。相对于新闻引发疫情来说，一般是由于新闻报道不谨慎，给读者留下了评论的风险点。新闻要实，如前些年四川会理领导的“悬浮照”，本是为民办实事的一篇新闻稿，由于缺乏事实依据，照片有“PS”之嫌，最后被媒体推到风口浪尖，不但没有起到正面的宣传作用，反之对地方政府的形象大打折扣，产生严重的不良影响。所以说新闻采写要实。其次，新闻宣传人员思想要端正。中央领导指出：“在新的时代条件下，党的新闻舆论工作的职责和使命是，高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局，团结人民、鼓舞士气，成风化人、凝心聚力，澄清谬误、明辨是非，连接中外、沟通世界。要承担起这个职责和使命，坚持正确政治方向是第一位的。”因此，作为一名宣传工作者，要有正确的政治感、使命感和责任感，本着从实事求是的原则，撰写新闻，这不但是新闻工作的要求，也是舆情风险管理的需要。

二是信息宣传不可靠新闻。网络媒体时代，每个人都是一名传播员，对于银行的信息宣传，就要从实际出发。相对于银行的信息宣传，不外乎信贷支农、支持小微企业发展，有些人为了突出成绩，很容易采取“合二为一”的做法，把甲某人和乙某人的做法整合到一个人的身上，成为名工作人员或者是一个单位的工作亮点，岂不知，这种做法，已成为造成舆论的风险点。原因在于一些知情的新闻人，一旦通过媒体曝光事实真相，就会导致正面新闻的反转成负面新闻，其负面影响不言而喻。

三是要有一支素质优良的新闻宣传队伍。中央领导曾指出：“‘得人者兴，失人者崩。’网络空间的竞争，归根结底是人才竞争。建设网络强国，没有一支优秀的人才队伍，没有人才创造力迸发、活力涌流，是难以成功的。”为此，一方面，要建立一支素质优良的新闻宣传队伍，要具备政治思想、文化素质过硬，和道德品质优良的综合考虑，具备运用好网络的水平和能力，要有敏锐的洞察力和分析能力。单单会写不行，重要的是要把握好新闻宣传的点和面，让新闻产生积极的正面效应，而不能存在任何的瑕疵，不能让读者、评论家嗅出任何不良的风险点，找到制造舆情的风险点。只有具备了综合的新闻宣传分析、研判能力，才能准确把握好新闻写作的要点和重点，减少引起负面舆情的风险点。另一方面，要有一支舆情处置能力的队伍。舆情发生后，新闻宣传工作者，要从新闻舆情引导着手，以降低舆情风险点为突破口，抓住破解舆情风险的命脉，根据实际给社会一个公正的交代，让读者信服，给舆情降温，让负面舆情温度得以缓冲。

总之，一篇新闻是否好新闻，新闻发出后得到读者认可是一个方面，关键是新闻的后续影响力和引发的正面效应是关键的，在正面引导的作用下，没有引起负面舆情的新闻，才能称得上是一篇好新闻，一篇合格的新闻。