百度网盘超级会员竟被限制登录，用户称遵守规则仍被无理限制？

近期，阿里推出了阿里云网盘并开启公测，其卖点是“大空间”“不限速”，免费为用户提供1TB空间，下载速度可达10MB/s。这再次将占据市场份额85%的百度网盘推上了风口浪尖。

不过，百度网盘也随即上线了11.0新版本，进一步优化会员权益和网盘基础体验。其中，超级会员用户享受最高16T超大空间，12G在线解压等特权。这本该是一件开心的事情，但最近有不少超级会员苦恼不已。《消费者报道》发现，不少超级会员近期频繁遇到账号被“限制登录”“封禁”“自动续费”等问题。

购买超级会员还不能随时随地下载？

来自江苏南京的王京（化名）因工作需要必须要使用网盘下载内容，但在这个月内发现自己的账号多次被强制退出。据了解，王京每一次使用百度网盘时都是通过自己扫码进行登录的，使用的设备总共不超过3台。

根据《百度网盘会员服务协议》的内容显示，同一个帐号最多可以在六个设备（“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等手持移动终端设备，下同）上使用，且同一时间内同一帐号最多在两个设备上使用。王京表示，每次使用的时候不超过两个设备同一时间使用，但在这一个月内已经第三次需要申诉处理才能正常使用账号。

《百度网盘会员服务协议》

“经常出现强行退出的情况，显示申诉已受理，预计72小时内完成审核与处理。导致我又要去买4.9元一次的下载券。这个月已经买了第三次了，这样下来我一个月在百度网盘的花费就是40元（超级会员25元/月+4.9元x3），就这样我还不能随时随地的下载？”王京无奈地对《消费者报道》说，自己并没有把账号分享给别人使用，只要两台设备同时登录另一台设备就会被强制下线。

一个超级会员的账号能同时登录多少个？

无独有偶，来自湖南长沙的张天（化名）也遇到了同样的问题，从九月份开始便遇到了账号被限制登录的问题。据了解，其账号是公司内部的几台设备在使用。据张天提供的“设备管理”页面显示，其已登录的设备共有7台。

此外，张天也是百度网盘的超级会员，目前仅有1台电脑能正常使用，且申诉受理预计需要72小时才能完成审核与处理，严重影响到日常工作的使用。

据了解，张天于9月26日通过黑猫投诉平台反映了该问题。次日，百度网盘回应称该账号状态正常，重新登录查看是否可以正常使用。不过，当张天再次登录时发现，账号依旧无法正常登录并使用，系统提示“申诉已受理，预计72小时内完成审核与处理。”

让张天不解的是，客服曾表示超级会员可享受10台设备同时登录，但“设备管理”页面却显示已登录的设备仅有7台，百度网盘到底能允许几台设备登录陆呢？

对此，《消费者报道》针对此事向百度网盘发送采访函。百度网盘回应称，百度网盘对于用户登录设备管理及相关设备限制功能，是基于保护用户账号及数据安全的角度出发。一般情况下，百度网盘不会出现“被封”或“限制登录”的问题。正常情况下，如同时登录设备数量超过6台或10台（随用户会员身份决定数量），则用户自行退出其他已登录的设备，或在已登录的主设备上，使用“设备管理”功能，登出其他设备，即可继续正常使用。

百度网盘的相关负责人告诉《消费者报道》，仅有同时触发了账号安全策略（账号存在安全风险）时，才会出现需要申诉解封的情况。例如某账号在一段周期内，大量、频繁更换登录设备等情况，被系统判断为账号存在风险，从而需要申诉并通过对应流程以确认账号的安全性。在这种情形下，账号主人需要自行通过身份验证（短信、邮箱）的方式来解封，解封后即可正常使用。并表示并非每次解封时间都需要72小时，仅在多次反复申诉的情况下，才会需要更多时间（如提到的72小时）来确认。

另外，张天告诉《消费者报道》，其账号自2016年起已充值成为百度网盘的会员，直至2019年4月，张天将其账号升级为超级会员。在这几年间，使用过程一直都没有出现过账号被限制登录的问题，直至今年9月才开始出现该问题。

《消费者报道》通过黑猫投诉平台通过关键词检索发现，百度网盘的投诉量达2987宗。其中，超级会员账号被限制登录的投诉占据较多，且大部分投诉集中在9月。不少超级会员的用户表示，之前在使用时从未出现同样问题，且百度网盘事先并没有明确说明同时使用设备的数量是多少。

黑猫投诉

百度网盘的相关负责人表示，百度网盘的用户协议中自始至终清楚地记录着登录设备的相关要求，并非近期上线的规则改动。而在2020年9月初，百度网盘对系统的安全策略采取进一步升级；同时将SVIP的设备数量提升到10台设备。

百度网盘的用户体验屡被诟病

一直以来，百度网盘饱受用户诟病，限速是被吐槽已久的问题。

前不久，“地球频道”发了一个NASA火星车的视频，谈及每张火星高清照片经过遥远的空间传回地球，平均传输速度34kb/s，相当于手机的2G信号。

百度网盘对此自黑回复称：“嚯，好家伙跟我有一拼”。

有网友调侃，“这传输速度甩云盘非会员好几倍”。

据了解，在下载大型文件时，百度网盘非会员的下载速度为1-2Mb/s，就算家里的网速达千兆光纤，百度网盘也无法满速下载，需花钱开通超级会员才能享受极速下载。有用户认为，平日下载文件的几率不大，但因此而购买一个月的超级会员实属浪费。

对此， 百度网盘官方曾回应网友质疑“不购买超级会员就限制下载速度”，称对非会员作出限制的原因是为了控制产品的运营成本，帮助产品更好地活下去。并针对用户的需求上线了“单次付费下载”，24小时全天不限速的话只要4.9元。

不过，有不少用户表示买了之后依旧限速，认为当次加速的价格过高，速度无法跑满，抱怨百度网盘吃相难看。

随着新玩家的加入，百度网盘想要持续占领高地，或许还需要在用户体验和技术上多花点心思。《消费者报道》也将密切关注事件的最新进展。