在9月28日举办的阿里巴巴2020全球投资交流会上，天猫首席总裁蒋凡预估，在未来两到三年，其用户的规模仍有升高的空间。88会员卡、淘宝划算包月卡两大付钱会员系统经营规模会再次扩张。
继新冠事件后，4月开始，天猫商城的商品买卖快速反弹，618期内的交易量超出预估的数字。受服饰、快消品、电子器件和日用品等类目促进，天猫商城在2020年第一季度(4月1号至6月30日)的商品买卖提高27%，9月份淘宝的月成交量是上年一年时间的最高的水准。
阿里巴巴在我国零售市场的年活跃性用户高达7.42亿，月活跃用户提升到1.19亿，增加用户中的70%来自于下沉市场。关于成长，蒋凡表明，关键归功于上年天猫服务平台在消费者的体验、商家经营的高效率、商家新提供对策等层面的与时俱进。
在今年，阿里巴巴将天猫店的系统更新为2.0，通过智能化技术和购物平台，协助商家更精准地匹配店家粉丝的合理操作。到今年9月底，天猫店2.0早已覆盖了27万个商家；连接官方旗舰店2.0系统的线下推广店高达十二万家，打通了线上和线下的库存量。
另外，淘宝的信息流广告、淘宝直播间、小视频、互动小游戏等也在持续更新迭代，增加了淘宝消费者的黏性。蒋凡表明，信息流广告已变成消费者逛淘宝的核心趋向之一，现如今信息流广告中，也融入了许多直播间、小视频等新方式。
上年淘宝直播间的成交额达到3000亿，淘宝直播间的用户比上年提升了160%，而商家参加直播间的次数比上年提升了220%。如今，每个月将有超出2.6亿的用户深入地去参加淘宝生活、天猫农场等游戏互动中去。
另外，淘宝也在促进电子商务高效率和消费者体验的新技术应用。截至今年，3d样板房技术全方位商业化，方便商家以成本低、快捷的方法完成仿真模拟线下推广的情景，给消费者产生真正的线下推广的情景感受。如今天猫上早已有超过16000个3d样板房。
蒋凡表明，为了更好地考虑用户多元化的要求，天猫将再次坚持全方位发展的战略。除了一些核心的平台交易之外，天猫商城将变成品牌商了解消费者爱好和发展知名品牌的服务平台。而淘宝则再次减少商家开店的门槛，简单化淘宝开店的流程。阿里巴巴表示，在这大半年以来，淘宝增加开实体店的数量已超出七百万。各位读者，你们怎么看？
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