泰安市120指挥调度中心：远程院前急救撑起生命新希望

通讯员 徐文莉 寇哲 刘文萍 时红娟

“患者失去意识，需要马上心肺复苏。家属不要慌，现在您把手机打开免提，跟着我的节奏，双手叠加用力摁压患者胸口位置，01、02、03……”近日，这紧张的一幕出现在泰安市120指挥调度中心的接警电话中。通话期间，120调度员冯科不断地安慰、鼓励患者家属，进行胸外按压。在救护车赶到现场前的宝贵时间里，呼救者成为第一施救者。

院前争分夺秒地远程急救，为生命支撑起了更多的希望。冯科告诉记者，这通急救电话来自新泰市龙廷镇小尚庄村，患者是一名30岁左右的男性，在家搬梯子干活时误触电线，受电击后晕厥倒地，意识丧失，呼吸、心跳骤停，命悬一线。在详细询问报警地址及病情后，调度员第一时间派出救护车，并在电话中指导现场报警人在确保现场安全的情况下，对患者进行心肺复苏术操作。经过宝贵的10分钟通话指导操作，患者意识逐渐清醒。救护车到达现场确认患者病情稳定后，已将其转送医院进一步治疗。

在这一案例中，远程急救在最紧要时发挥了作用，有效抓好黄金抢救时间，调度员为患者争取到更多生的机会。

市120指挥调度室，来电不断，佩戴着耳机的调度员一直忙碌，只是完成派车后，有的调度员没有像过去一样挂断电话，而是与呼救者保持通话：“雨后水流湍急，水面上下温差大，深水区域容易抽筋出现危险，周围群众不可贸然下水，建议您寻找易漂浮的物体投放给溺水人员，有群众下水救援的要记得从背后救人，带其游出水面……”夏季以来，溺水事件不断，调度员李薇有条不紊，及时提醒着电话另一端的报警人。

“孩子吞食花生呛住了，请您尽快派辆救护车吧，我们现在开车从家里出发，迎着救护车前行，希望能尽快和医生碰面。”

“那请您保持电话畅通，同时立即找同行的人，让孩子趴在大人膝盖上，左手臂支持住头部，右手拍打孩子肩胛骨中间位置……”在调度员指挥下，车辆在遇到急救车之前，孩子误食的花生已经被拍出。

“您现在的情况我们非常理解，请不要太着急。”“您说的这个情况我们已经与医院进行了交接，请放心”“您这种情况应该只是普通感冒，建议多休息，不必过于担心，我们24小时随时待命，随时可以到您身边。”咨询、问讯的电话有时候长达20分钟。

不过，一个以前从未接触过急救的普通人，做胸外按压等急救措施可不是容易的事。 泰安市120指挥调度中心主任郭志刚介绍，日常中心会对调度员开展各项急救培训，报警人拨通电话后，调度员会根据描述对现场进行评估，尤其对溺水、中风、一氧化碳中毒等情形，远程指导开展心肺复苏、海姆立克急救法等急救。对于个别特殊情况的报警人，还增加了心理疏导的内容。目前，120指挥调度中心正由过去的单纯指挥型加快向院前急救型、院前院中急救型发展，通过不断完善院前急救体系建设，加强院前急救管理，规范院前急救秩序，加大指挥调度人员和院前急救人员培训力度，提高应急救治水平，及时有效地抢救急、危、重症患者，中心已圆满完成灾难救援、突发事件紧急医疗处置、大型活动保障、急救知识和技能普及等一系列重要任务。

指挥调度科负责同志告诉记者，全市院前急救定点医院35家，空中救援定点医院2家，由中心统一调度指挥的急救车辆126部，承担全市7762平方公里，558.87万人口及中外游客的医疗急救服务工作。按照“划片分工、就近救急、病人意愿、能力第一”的调度原则，120日均接听电话800余次，出车180余次，救治伤病人190余人。截至7月31日，120今年以来共受理求救电话18.8万余次，出动救护车3.6万余次，抢救伤病员3.7万余人。

目前，泰安市120指挥调度中心建成了数字化120指挥调度系统，健全了全市院前急救网络，对救护车辆和车单元设备更新换代；配备了智能车载终端、车载视频监控系统；实现了全市院前急救车辆卫星定位及无线数字调度功能，做到了城乡急救网络全覆盖；开通了“微急救”“云急救”服务平台及城市急救服务；签订了直升机空中医疗救援服务协议，开启空中救援时代。下一步工作中，市120指挥调度中心将紧紧抓住国家完善公共卫生应急体系的难得机遇，按照“培训提质、扩能增效、改革求强”的总体思路，全力推动全市院前急救工作实现新一轮高质量发展。

最后，120调度员呼吁，呼救者拨打120后一定保持冷静，向调度员准确描述地址、电话及病人简要情况后，调度员会立即就近派出急救车。等待救护车期间，呼救者要保持手机铃声为响铃并且畅通，为患者紧急救治做好准备。