“大数据杀熟”你有经历吗？10月起这种行为将会被处罚！

导语

近日，文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，从10月1号起，经营者要是有“大数据杀熟”的行为，将被处罚。什么叫做“大数据杀熟”，我们又应该如何维护自己的合法权益呢？一起来了解一下。

首播：惠州台一套 18:15分

重播：次日惠州台一套 11:48分

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从事美食编辑的范女士，平时用餐基本上是点“外卖”，为了吃上物美价廉的食物，她在多个订餐平台购买了会员，结果没想到遭遇“大数据杀熟”，购买的价格竟然比非会员还要高很多。

市民 范女士
我作为一个会员来说，我购买的外卖的价格，比不是会员还高的话，我觉得不太公平。

所谓“大数据杀熟”，在经济学上被称为“价格歧视”，通常指一个新用户和一个老用户，在购买同样的商品或服务时，老用户看到的价格要比新用户高。事实上，从2018年起，“大数据杀熟”问题就开始引起关注。其中，在线旅游平台是重灾区之一，同样酒店房型、同样航班机票、同样的美食，老用户预订的价格明显要比“新手”贵得多。甚至同一个人不同时段查询航班价格，相隔几分钟就相差几百元。

市民
选定了出发点和到达点，刷了下机票，觉得这班可以。但是，过了几十分钟再去看，价格马上涨上去了，体验非常不好。

我国《电子商务法》第十八条规定：“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益”。但在“杀熟”行为中，经营者通常以商品型号或配置、享受套餐优惠、时间点不同等为理由进行自辩，且不对外公布具体算法、规则和数据。因此，消费者在遇到类似问题时，往往面临维权举证困难。

市民 林先生
年长的一辈，因为有时候，他们往往在这个大数据时代，可能是一个受害者。因为他们对于网络这一块的熟悉度，都并没有我们那么了解，既然你有会员的系统，那肯定要首先保证会员的权益嘛。

市民 范女士
我是希望相关部门用相应的手法去约束一下这些行为，也是保障我们自己的合法权益，让我们购物的时候有一定的公平性吧。

日前，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，亮点之一就是明令禁止“大数据杀熟”行为，其中，第十五条写明“在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益”。同时，要求在线旅游经营者保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除评价；提供真实、准确的服务信息，不得虚假宣传等。新规将于10月起施行，而这也是首个对大数据“杀熟”行为作出规范的条款。

市民 林先生
不希望接收到那些不实的一些数据，一些信息，一些评价等，还是希望在我们在享受优惠的同时，同时也能得到一个真实的反馈。

市民
这样反向有个约束，原来都是一边倒，现在会有公平性，消费者维权能更好保护自身利益，而平台企业也会自觉做好本分，会对消费者更好。

小编点评

据了解，在此之前，购物、旅游、打车是“大数据杀熟”的重灾区，而根据消费者权益保护法，如果商家对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿。如果消费者遭遇“大数据杀熟”，可以向当地消委会进行投诉反映。

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