《人物》杂志的一篇《外卖骑手，困在系统里》文章引发了广泛的热议。文中描述外卖平台系统导致骑手们“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”
一时间把两大主流外卖平台美团、饿了么送上风口浪尖。随后，美团方面表示：暂不回应此事，下周会举办小范围的外卖业务沟通会。
饿了么则发布了一篇《你愿意多给我5分钟吗》的公关回应：
回应的最后一句还化用了蚂蚁金服的首支品牌宣传片《每个认真生活的人，都值得被认证对待》。
但是没想到，今日晚些时候，美团突然又对此事进行了回应：
不知道大家的感觉如何，反正率先回应的饿了么已经快被全网锤爆了:
“平台和骑手之间的问题，为什么要转嫁给消费者？”
“我多给5分钟，平台不会加塞进其他订单吗？骑手为了多挣钱，不会拿我的时间去送别的单吗？”
也有小部分网友认为，美团作为行业大哥，用户规模和业务量都比饿了么大得多，而且其作为上市公司会更害怕负面新闻影响股价，在美团都率先表态不作回应的情况下，饿了么能率先站出来就已经显得难能可贵。虽然饿了么的回应内容有点愣头青，直肠子，但是品牌态度是好的，是想解决问题的。
相比来说，美团晚间的回应就高明的多，从发布的时间来看，已经有了饿了么的前车之鉴，美团等于开卷考试。另外，其公关回应的内容起草，相比饿了么也更胜一筹，先道歉、承认错误，然后同步大家一些原本就“正在做的事情”，给用户看的云里雾里，天花乱坠，就是没有任何未来新举措……简直堪称公关回应大佬级别操作。
就目前全网舆论风向来看，支持美团的居多，你站谁呢？谁更高明？
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