疫情之下的“新跟团”时代

短短15天，在公开报道的7次活动中，文旅部新部长胡和平就有5次对文物工作提出明确要求！密度大，频次高，释放了重要信号。对此可见，新部长对文物工作的重视程度极大。在7次活动，胡和平都说了什么？对文物工作有什么要求？关注公众号“文化产业新闻”，回复“文物工作”，获取更多相关信息。

在疫情常态化之下，大家还会去旅游吗？

答案是肯定的，毕竟，老宅在家里容易“出毛”，出去走一走看一看，和家人一起追求“诗和远方”岂不妙哉？随着跨境旅游的放开，大家那被迫宅了半年无处安放的小脚已经有些迫不及待了。

只不过，出行归出行，因着对疫情风险的考量，大家的旅游习惯发生了一些变化，传统大规模的跟团游慢慢 “变小”了，2人起出行，1车1导、不与他人拼团，结合主题玩法和深度体验，“私家团”成了OTA（Online Travel Agency）和旅行社货架上的主力。

疫情时代，跟团游并没有消失

疫情之下“私人团”兴起

日前，携程发布的《2020暑期“新跟团游”复兴报告》显示：跨省游恢复以来一个多月，通过携程预订“安心游”跟团产品的出行人数超过45万，相比恢复之前增长了205%。省心省力、全程服务的跟团游，依然是旅游者的主流选择。私家团游客量环比增长385%。暑期每5个报名携程自营跟团游的游客中，就有一个选择私家团。游客愿意多花一点钱，为品质和服务买单。

一方面，疫情强化了人们的自我安全意识，私家团能够更好的满足公共卫生安全方面的考量，避免不必要接触，对于安全方面的标准，比如分餐制、出发前体温测量等，私家团都能更好的执行。

另一方面，私家团在产品设计上要比常规的跟团游要更轻松、更舒适，游客甚至可以在行中弹性调整行程，不用和别人等来等去，对行程的掌控度和话语权提升。同时由于服务人员和游客的配比较高，平均达到1:3，也就是说每三个客人就有一个服务人员为其专门服务，服务配比是大团的5-10倍，客人也能得到更好的服务和讲解。

定制旅游

传统跟团游是相对比较被动的，无论是时间、路线还是酒店都要按照旅行社安排好的来。同团的人员由于是散客拼团，可能基本上互不熟识，如果你跟团人数是单数的话，除非你补单房差，否则还要同陌生人拼房住宿。

团体游形成体系之后其实只是一种工业化的复制，旅行社不会具体考虑每个游客的深度体验。旅行者在标准的规划之下几乎就是简单意义上观光打卡，难以产生独特的旅行体验。

自助游太累，传统跟团游又太枯燥，所以以“私家团”为代表的定制旅游也就由此产生。伴随我国经济社会的持续快速发展以及旅游活动的推广普及，旅游者更加追求多样化、个性化的旅游方式，越来越注重在旅游过程中获得文化层面、精神层面的体验。因此，以“私家团”为代表的定制旅游也由此走向大众视野，在携程发布的《旅游3.0：2017年度定制旅行报告》中，就已经将2017年定义为定制旅游大众化的元年。

疫情是“新跟团时代”的加速器

疫情加速器

而疫情无疑是定制旅游市场壮大的一个催化剂。“新跟团复兴联盟”倡议国内旅行社和在线旅游企业，携手一起落实防控要求、创新跟团产品、提升服务标准和保障水平，走高质量发展之路，合力推动中国跟团旅游市场的复兴。其中大力发展私家团成为主要战略之一。

跨省游恢复1个多月，已经有超过2000家旅行社在携程平台上线了近4万条私家团产品，占整体跟团产品数量的4成。中青旅遨游、众信旅游、上海春秋、华程国旅、万国国旅、上海携程国旅、江苏五方国旅、内蒙古臻品国旅、满洲里神州旅行社、重庆星锐旅行社、重庆风行天下、贵州天悦、海南椰旅，等各地数千家旅行社在疫情期间都专门进行了私家团产品的研发。

据统计，全国旅行社在携程旅游平台上线了3万多条私家团、2万多条精致小团，占到线上产品总数的半壁江山。私家团的兴起，也是国内旅游升级的标志，目前五个参加携程自营国内游的用户，就有一个选择私家团。人均订单金额达到3000元到4000元，比市场平均水平高1到2倍以上。

旅游升级

当然，会选择私家团的消费者，经济水平也相对较高，携程报告显示，经济实力最强的80后、90后是私家团报名的绝对主力，分别占了42%、31%。70后以18%的比例位居第三。相对来说，经济条件好、旅游市场成熟的省市，消费者更愿意选择私家团。“暑期私家团十大出发省市”是：上海、广东、北京、浙江、四川、江苏、山东、陕西、安徽、重庆。

另外，值得一提的是：私家团为产品的主题、玩法、特色资源的匹配提供了空间，大团不适合做的一些产品探索：包括深度体验、创新设计、小众目的地，私家团都可以实现。比如同样是情侣蜜月线路，私家团可以安排摄影师+化妆师1对1跟拍服务，还可以安排豪车自驾、私人游艇出海、直升机求婚等特殊体验，吸引有钱有闲想要玩深度的客人买单。

从产品主题来看，目前亲子主题、美食、旅拍体验、户外、民俗文化等都比较受欢迎。据介绍，很多人会带着孩子一起出游，产品中带一些体验当地民俗文化的产品都会很受欢迎，比如体验制作唐卡、手工扎染、东巴造纸，制作普洱饼等等，既能体验当地民俗，又能让小朋友学到知识。

结语

一些不可控的突发事件对于行业而言，既是机遇，也是挑战，与其说疫情倒逼了定制旅游的发展，不如说它是“新跟团时代”的加速器。工业化的传统跟团游的弊端早已显露，随着经济发发展，新型旅游方式呼之欲出，疫情不过是帮助大家走向适应新方式的第一步，无论是行业还是游客。

毕竟，不破不立，不是吗？

作者：张文栋

美编：徐子迪

推广：黎晓燕

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