软件挤掉石油，Salesforce跻身道琼斯成分股

8月24日，标普道琼斯指数公司宣布，将对全球闻名的道琼斯工业平均指数进行一次重大调整：Salesforce将取代埃克森美孚，Amgen将取代辉瑞，霍尼韦尔将取代雷神技术公司。此次调整将于8月31日美股开盘前生效。其中，Salesforce取代埃克森美孚，也被业界普遍看做是科技公司对石油公司的胜利。

Salesforce这家公司可能很多朋友都不是很了解，主要还是因为它在中国市场的业务很是一般，不过在欧美市场可是绝对的CRM一哥，近些年来业务还拓展到了广义的SaaS云服务市场。目前，Saleforce的市值接近2000亿美元，堪称业界巨无霸。

在2019年7月25日的阿里云峰会，Salesforce还宣布与阿里巴巴达成战略合作，将集成阿里云向企业客户提供服务和支持。根据合作协议，未来阿里巴巴将成为中国大陆、香港、澳门以及台湾客户的独家Salesforce软件提供商，并且只销售Salesforce的企业CRM产品套装。双方还将把Salesforce的CRM平台带给中国大陆、香港、澳门以及台湾的客户，包括销售云、服务云、商务云以及Salesforce平台。

1999年，全球第一波互联网浪潮兴起之时，Marc Benioff从甲骨文（ORACLE）离职，并联合三名企业信息化咨询顾问，一起开发完成了Salesforce CRM产品的第一个版本。

Salesforce创始人兼CEO Marc Benioff

当时的他们可谓选择了一个非常好的切口。此时的企业ERP市场已经非常成熟，是SAP和ORACLE两大巨头的天下；而CRM市场的竞争则并不充分，当时的CRM巨头Siebel创立也不过6年的时间。

当时的ERP厂商由于垄断了市场，对于企业客户收取苛捐杂税：企业先按照账户数量每年缴纳一次License费用，然后每年还要再交系统服务和升级费用。最后，ERP厂商只管卖不管实施，企业客户还要向IBM、埃森哲等咨询实施公司付一笔昂贵的实施费用。

这样的商业模式当然是你好、我好、大家好，只有客户感觉不太好，却也无可奈何。

Salesfore则充分利用了当时云计算走向普及的趋势，将软件改为云端交付模式，为企业客户提供标准化的产品或服务，按照年度甚至月度向企业客户收取订阅费用。

一开始，很多中小企业为了节省成本，纷纷成为了Salesforce的客户。而随着客户群的逐渐增大，那些大企业发现这种模式也不错，于是纷纷抛弃了Siebel，转而购买Salesforce的服务。

等到SAP和ORACLE等巨头反应过来，Salesfore已经牢牢掌控住了CRM这个新兴市场，并且开始拓展到CRM之外的其他领域了。

在企业服务领域，Salesforce学习苹果在消费市场的经验，搭建了一个平台，开发者可以基于Salesforce开发定制应用。同时，Salesforce还打造了一个核心社区，在这个社区里，Salesforce用户可以开发和销售他们自己开发的应用产品。

正所谓“一流的公司做平台”，具备了平台能力的Salesforce，其估值也从百亿级美元，攀升到了千亿级美元。

正是因为看到了Salesforce在欧美市场取得的巨大成功，中国市场上也兴起了一大波模仿Salesforce的CRM公司，如销售易、纷享销客、EC、外勤365、红圈、小步外勤、圆舟、玄讯、华邦云，等等。不过，到目前为止，这些公司还没有一家成功上市，离Salesforce还有较大的差距。看来，中国企业级软件还需要继续努力。