云南网讯（记者赵黎浩实习生鲁晓晖）8月11日，记者从滴滴出行了解到，即日起，滴滴遗失物品送回功能将在全国300多个城市陆续上线，乘客若遗失物品，在订单结束后的48小时内可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中，协商司机开车送回反向发单需预付路费。
滴滴出行供图
据了解，"协商司机开车送回"方式在每日8:00-22:00开放，乘客需先与司机沟通，确定物品遗落在车上，协商一致后，可反向发单。在功能页填写送回地址，预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用，确定发单，司机接单送回，现场验证乘客身份、交付物品后，平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。值得注意的是，为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题，此费用采用一口价方式（综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用）。
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此次全国上线充分考虑了手机丢失、无法登陆账户等异常情况，实名认证乘客不慎遗失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后，会根据用户需求，帮助乘客开通人脸识别功能，实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系，确认遗失物品在车上后，就可以一键使用协商司机开车送回方式。
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据了解，2020上半年，司机发现遗失物品并报备平台85万多件，6月份报备199464件遗失物品，平均每天有6649件。与此同时，滴滴客服有近500人的物品遗失小组，专门协助乘客找东西，上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。
经分析发现，网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高，为了帮助乘客抓住黄金30分钟，滴滴推出"遗失物品送回"功能，2019年在成都地区试运行，该地区客服人工报失量下降20%，送回费用投诉量降低47%。
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