在信息量爆炸的时代里,想要用好一部全新的智能手机,掌握它的全部操作技巧,已经变得非常简单。尽管我们的知识储备早已跟不上手机更新换代的速度,但只要遇到任何问题,无论百度一下,或找到手机线上人工客服,或去往线下客服中心,总能找到解决问题的途径。
在所有官方服务获取途径中,拨打服务热线电话,往往能在短短几分钟内解决手机问题,无疑是更省时省力的选择。
全新95热线上线 用户体验升级
作为服务用户的重要阵地,近年来,OPPO以“打造用户便捷的线上服务窗口”为目标愿景,不断探索及优化线上服务模式。8月,OPPO对外宣布,官方服务热线从原来的4001-666-888正式-升级为95018。全国的OPPO用户通过拨打95018热线,就能快速获取专业、高效、便捷的服务支持。
作为由工信部直接管理审批的特殊号段,95热线的申请审批标准都非常严格,投入使用后全国统一,没有区号及拨打城市区域限制,具有较强辨识度不易被仿冒,避免用户误识风险,使用95号码,代表着服务流程更规范,品牌公信力更强。
同时,相比于10位数的400服务号码,95018号码更方便记忆,且容易拨打,全面支持Breeno语音、官网查询、OPPO客服公众号等多种唤醒方式。缩短5位数,不仅能简化用户拨打服务热线的过程,更能为线上服务的高效响应加分。
而对于原有的400号码,OPPO客服官方称,考虑到部分老用户的习惯,从避免影响用户服务体验角度出发,启用新95号码后,原有的400号码还会并存运营一段时间,在这期间,通过两个号码都可联系到官方客服。
打造线上多渠道服务 兼具贴心和便捷
作为以“贴心服务”为核心理念的手机品牌,OPPO一直以用户为导向,不断拓宽线上服务渠道,只为让用户更便捷地获取服务,包括OPPO官网、服务APP、微信、微博等在内的多种服务渠道,都有24小时人工服务在线,以保障第一时间解决用户问题。
此外,OPPO还通过简化入口操作、优化服务流程等方法减少用户时间及精力成本,全面提升服务质量及效率。更有智能化服务全面覆盖线上渠道,小欧智能客服7*24小时在线,可实时解决大部分用户的问题解答需求。例如,在OPPO官网,找到在线咨询入口,在对话框输入“截屏”,就能立刻收到小欧智能客服提供的操作方法的详细教程。相信有了智能化服务和贴心人工服务的加持互补,解决用机问题,不再会是OPPO用户的难点。
用户服务能力与用户体验的提升是永无止尽。一个优秀的品牌,离不开良好的用户口碑和信赖度的累积,OPPO在售后服务模块的努力,也不仅限于线上服务层面,还有满足更多用户个性场景的线下服务:“双向免邮寄送修”、“足不出户上门维修”、“现场透明化维修”等,共同搭建起OPPO用户服务的闭环,给用户提供全方位的贴心服务体验。
未来,相信OPPO还会将不断完善和升级服务功能,逐步优化用户服务感知和体验,让售后服务成为OPPO的一张特色“名片”。
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