携程发布国内首个租车行业服务标准，“无忧租”为用户“避坑”

“让中国人租车无忧”，国内租车市场迎来新生态、新标准。8月6日，携程租车在上海举行战略发布会，联合租车公司正式发布全新“无忧生态”战略与“无忧租”九大行业标准，明确了在租车过程中，押金、车况、退改、油量等消费者应当享受的权益，填补我国汽车租赁行业标准领域的空白，让消费者真正实现无忧出行每一程。

发布会上，支付宝、百度等生态链合作伙伴、租车供应商代表，与携程租车负责人共同宣布启动携程租车“无忧生态”战略联盟，期待以不断的创新，迎接更多伙伴加盟，再塑中国汽车租赁行业的未来。

携程加大投入租车市场 与2000多家租车企业合作、提供超20万辆车

随着国内疫情的稳定，旅游市场迅速进入复兴快车道。租车这种更安全、私密、便捷、自由的出行方式，越来越受国人青睐，带动国内汽车租赁行业进入全新的爆发期。特别是以休闲旅游为主的个人短租、租车自驾游等细分市场迅速发展，已成为行业推进主动力。

“在携程不仅订机票、酒店、火车票，还可以租车。”携程集团CEO孙洁在发布会上表示，携程看好国内租车市场，加大支持租车业务发展。在一站式服务体系中，不断优化租车产品基建。确保租车产品拥有更丰富的品类、更具竞争力的价格和更周到的保障。

会上发布的数据显示，携程租车已成为各大旅游业务板块中，复苏最快的业务线，GMV超越去年同期，携程租车的增长速度跃居行业第一，今年增长率有望达到30%，用户同比增长也将达到40%。

携程租车COO江文介绍，目前携程租车已与全国2000多家租车企业建立了合作，产品覆盖700多个城市，车型超过2000种，门店服务点超过50000个，可租赁汽车数量超过20万辆，为携程旗下超过4亿的注册用户提供租车服务。携程租车已经成长为中国租车第一生态平台。

携程预计，2020年，中国汽车租赁市场增长率将达到10%，有望在年底突破1000亿元大关。

“无忧租”九大标准，全面提升租车行业服务水准

行业在高速发展同时，依然存在的“潜规则”正在阻碍行业发展。

面对租车行业存在的问题，携程对用户进行了调研，发布了国内租车十大吐槽点。发现相对于价格，用户对租车过程中的各项保障最为关心，超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。车辆车况、加油服务费等也是核心问题。租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务质量是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也非常强烈。

（租车行业的“潜规则”，如租车前先付押金，让消费者体验不佳）

为了塑造服务标准，规范服务行为，让行业得到更健康的发展，携程从用户的痛点与需求出发，联合租车公司正式发布了“无忧租”九大服务标准，这也是目前国内汽车租赁行业首个行业性标准。

携程租车COO江文介绍：“九大标准每一条都针对行业现状‘有的放矢’。其中包括：免费取消、安心保障、优质车况、信用双免、洗后交车、油量保障、不限里程、在线认证、有车保障。”

以信用双免为例，携程提出，在用户授权认证后，可根据芝麻信用或程信分，免除租车和违章押金，由此，消费者不用再担心押金不退，或者退还周期等问题。

（到现场才发现车况糟糕，行业“潜规则”何时休）

优质车况，保证用户用车为5年内新车，超长车龄的老爷车继续服役不会存在；免费取消，用户在下单预定后，只要在取车前，都可以获得免费取消服务；油量保障，保证用户取车时，车存油量70%以上，还车时需补油量时不收额外服务费；洗后交车，一车一洗，干净卫生；不限里程，安心驰骋；在线认证，提前上传证件，减少等待时间；有车保障，若遇到取车时没有现车，免费更换同组或升级车型。

目前，已经有超过500家租车公司加入“无忧租”，在携程平台上提供产品。用户只需要通过携程APP进入租车页面，就能够在车型页面上看到无忧租的标签，点击进入即可查看“无忧租”服务细则。“无忧租”在测试期间，已有超过10万人次用户进行参与，其中超过90%为“无忧租”点赞。

“88全民租车节”启动，旅游者可0元租车

（携程租车推出九大服务标准，为消费者彻底解决租车困扰）

为了从价格上刺激需求，在发布会上，携程宣布启动“88全民租车节”，还将每周三定为租车会员日，提供独家优惠。

江文表示，租车价格同样也是用户关心的核心问题，为了让“无忧租”被更多消费者了解和使用，携程租车联合合作伙伴，为旅游者提供极具竞争力的价格，也通过高额补贴的促销方式，吸引更多旅游者使用租车。

据了解，此次“88全民租车节”期间，用户登陆携程APP即可领取88元“国内租车无门槛立减券”，参与好友助力可获得“108元优惠券”，拼团购券最高可减888元。在8月8日当天，优惠券可叠加使用，部分车型租金低至0元。与此同时，当天预订租车的所有用户均可进行抽奖，奖品包括实物奖品和优惠券等。

数据显示，越来越多新用户、年轻人尝试租车。今年携程租车用户中，65%为新用户。其中，24—40岁占比达51%，24岁以下占比12%，平均年龄低于全行业，携程租车越来越受到年轻用户的喜爱。