热烈祝贺育邦商学院《教练式店长赋能训练》内训圆满结束！

热烈祝贺育邦商学院《教练式店长赋能训练》内训圆满结束！

店长是门店营运管理的最高执行者和管理者。既要熟练掌握各方面的专业技能，还要懂得高效的店面管理方法，两者缺一不可，职业化店长营运管理质量的好坏决定了门店的总体经营效益，是门店的核心人物。为此育邦商学院特意举办此次店长内训，这不仅是一场能量对接的学习盛宴，更是为企业2020年下半年的丰收蓄能充电！

本次培训的举办，是为育邦商学院的店长学员们开拓新思维、新格局，在学会一整套实用高效的店铺管理工具的同时，掌握门店业绩目标的有效制定和分解，提升店长全面管理效能，最终打造高效的终端团队。

2020年 7月27日 湖南中坚力量受邀前去育邦商学院讲授《教练式店长赋能训练》课程，为期两天，各区域店长与核心骨干参加了此次培训，共30余人。

本次课程田老师主要分为五个部分展开：

1、教练型店长的素养能力；

2、教练式店长的服务技巧；

3、教练型店长的目标管理；

4、教练型店长的员工管理

5、教练型店长的业绩诊断。

在互联网+时代下，仍然有大多数门店店长会将工作重心放到事务上，抓人、抓心、抓机制，事实证明，传统连锁门店营运模式已经不能应对时代的趋势与企业的需求。

新零售时代下想要致胜，必须重新定义管理的核心，而门店核心就是店长，升级管理门店的思维，从定位“领导”升级到门店“教练”，才能做到从管理“态度“到管理“效益”的转化。

全新认知——“新”店长的定位

互联网+时代下，连锁店面发展的趋势是什么?

1.全民自媒体时代对实体门店的影响

2.什么是营销？

新零售，店长是终端成败的灵魂

1.新零售时代，店长的定位

2.门店管理者的六种角色

职业化店长的胜任力

1.胜任力自检

高业绩店长的职业素养——要管人先管己

1.竞争力

2.管理道德

3.危机意识

教练式店长的角色思维

1.体验互动：我是谁

2.店长的角色意识与效能

田老师在课程过程中通过互动讲授“店长自我定位与新思维”，系统分析了新零售下的店长素质与能力，以思维模式转变为出发点，用专业化、系统化的情景体验式教学将知识点深深印刻在每一位学员的心中，情景与实景相结合，让学员在体验中充分检阅了自身的不足，进而在反思中的实操作出有效执行。

新零售从本质上来说，是线上和线下的融合。店长作为零售终端销售人员，不仅要有专业的产品知识，还需要掌握销售技巧。从而制定完善的顾客进店流程与顾客精准服务。

门店营销——服务管理

顾客购买决策过程

1.顾客的心理变化的8个阶段

2.从进店到离店的销售流程与服务

门店精细化服务管理6步曲

1.精准服务一：亲切招呼

a.客流高峰期服务原则

2.精准服务二：关心顾客

a.“TFTS主动式矩阵”赢得销售

b.学会预测顾客需求

3.精准服务三：产品推介

a.我的产品是多么多么的好！

b.产品说明的技巧

4.精准服务四：顾客体验

a.协助顾客体验的程序

5.精准服务五：异议处理-顾客常见的疑问

a.异议处理四大原则

b.处理顾客异议的几种方法

6.精准服务六：美程服务

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此次内训对大家的影响颇深。田老师拥有10年零售行业实战经验，具备了丰富的实操技能，能够针对国内连锁企业的实际情况，并与企业运营管理相结合，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和情景式教学系统，在授课过程中，理论与方法相结合，让学员们对于新零售营销有了系统的、更进一步的了解，能更有把握的去为顾客服务。

连锁行业竞争白热化的时代，店长能力就是连锁门店的竞争力！而店长制订目标和分解完成目标的能力与销售管理和目标推进的意识和能力密切相关。

能力训练——目标管理

有效激励成就高业绩

1.一分钟目标设定

2.一分钟目标设定的四步骤

店铺业绩目标的制定方法

1.店铺目标制定的方法—分析因素

2.店铺目标制定的方法—份数分解法

业绩目标达成的激励手段

门店例会内容与流程

1.晨会流程示例

2.夕会流程及内容

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培训会场座无虚席，场内气氛十分热烈，其乐融融；田老师授课时神采飞扬、妙语连珠，把原本容易枯燥的培训讲得生动有趣，引来阵阵的热烈掌声；新颖的观点，超前的思维，系统化的工具，令人耳目一新，在会场着实掀起了一场“头脑风暴”。

大多数门店店长是因销售能力出众而被提升为管理者，从“销售英雄”转化到“大当家”的角色，很多店长面临心智和能力的障碍，没有理性的数据概念，凭着感觉带团队和管理门店，导致出现门店一线员工流失、业绩管控能力不强等致命问题。

随着市场竞争的不断升级，需要店长身兼数职，不仅需要具备销售能力，更需要、具备“选人、用人、育人、留人”的管理技巧。

团队发展——人才复制

不同的行为风格的“四象激励法”

1.行为风格特征概述

2.行为风格的驱动力类型

3.不同驱动力类型的个性特征

通过沟通激发员工动力

1.1分钟的赞美

2.1分钟赞美的四步骤

3.1分钟批评

4.1分钟批评的四步骤

如何成为带团队的高手

1.店长带教员工的四步法

2.带教员工应该适当激励

3.带教对象应该因材施教

4.带教对象应该时间与地点

如何与下属有效“谈心”

1.建立有效的“心理契约”

2.员工表现不好的原因

3.与员工谈心的五个句式

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在课程过程中，田老师大量图文资料的举例、深入浅出的阐述、丰富实践经验的交流，将新零售下的团队管理的发展思路生动形象地传递、渗透到在场每个人的心中，让每位怀揣梦想的育邦学员听得聚精会神、津津有味，或奋笔疾书，或录音拍照，不放过任何一个知识点。

在终端门店管理中，业绩管理工作可以说是占了店长所有零售管理日常工作的百分百，也就是说店长们日常的工作其实都是为了终端门店有个良好的业绩。在门店管理中，学会业绩的诊断有利于店长及时发现终端门店问题，这也是职业化店长修炼的必修课。

店铺KPI的血液指标——营销额

1.业绩提升四大支柱

谁劫走了我的顾客？

1.为什么进店率不高

2.如何提升进店率

谁让顾客下不了决心？

1.为什么成交率过低

2.谁将顾客拒之门外？

3.如何增加成交率

谁抢走了顾客的钱包？

1.如何提高商品客单价

谁逼走了下一单生意？

1.如何提升连单率

行动方案的制定与落地

1.行动方案3要素

2.方案落地1+3公式

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在整个实操过程部分，田老师通过情景体与体验应用的方式，让学员们身临其境，真正做到了，做中学、学中悟、悟中觉、敏于行。课程氛围愉悦融洽，这次部分的教学更是引发了诸多开悟，诸多反思。心智火花的激烈碰撞，思维灵感的迅捷交集，激励着在场每一个人。

这次内训课程的举办，成功为连锁门店的核心进行了深度赋能，基于新零售背景为平台的能力提升与思维转变，是转变为教练式店长的金钥匙，为店长们提供成熟的门店营运理论和实用方法技能，帮助学员达成即学即用的培训效果，能够真正在现实生活和工作当中实战落地，进而实现企业的战略目标！

寄言

至此，育邦商学院《教练式店长赋能训练》内训圆满结束！

湖南中坚力量全体成员祝愿育邦商学院连锁门店的学员们在本次课程中学以致用，助你达成目标，实现顾客满意与感动和业绩的提升，向优秀店长迈进！

湖南中坚力量坚守与创新

从公开课-企业内训-系统人才培养-共建商学院

一路创新成才！