小区多部电梯故障频发，记者翻查维保记录却显示无异常？职能部门已介入调查

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此前我们报道了海口盛贤景都小区多部电梯故障频发的问题，虽然明知道出现了故障，但在电梯的维保记录上，却都显示没有异常，这样的电梯安全管理，如何能让居民放心？而在节目播出后，小区居民再次向我们反映，电梯的问题仍未得到解决。

新闻回顾

海口盛贤景都小区在2017年交房，总共12栋，交房后的三年内，多部电梯都是故障频发，其中最多的就是电梯突然停止运行。 公共视频显示，7月19号下午，小区居民吴女士和另一位住户走进电梯按下楼层后，电梯按键板突然停止运行，电梯也没有往上走，电梯门也打不开。 7月20日记者采访时，小区电梯的维保单位---巨人通力电梯有限公司的维保人员表示，发生困人事件是因为钢丝绳产生油泥，卡住了钢丝绳的轮轴。 可记者翻看维保记录发现，因油泥出现故障的第四楼电梯的维保记录里，没有关于油泥的备注，并且，虽然多部电梯多次出现故障，但小区每一部电梯的每一次维保记录上都显示没有异常。 对此，小区物业方面表示，他们并非专业人员，也不鉴定维保内容的真实性。

节目播出后，小区居民再次反映，小区的第五栋、第六栋电梯也存在类似的问题。

海口盛贤景都小区 居民：它有的时候是来回挡，那个门（来回晃是吗？）就是挡完了关，我遇到两回这样的情况，它有的时候就是说到了你这一层它不开，反映了他有时候就过来搞一下，不过经常出现问题，要求他们管理好，因为这玩意出事不得了。

那么，电梯使用仅三年，为何问题频发，此次故障的原因又是什么呢？针对小区居民反映的情况，记者再次找到了电梯的维保单位---巨人通力电梯有限公司的维保人员。

这一次，对于故障原因，维保人员并不愿多说，便离开了现场。而针对小区的电梯安全和维保问题，当天，海口市市场监督管理部门也组织人员，到现场进行调查。

海口市市场监督管理局美兰分局白龙监督管理所 工作人员：如果维保公司维保完，你想让我签这个字，你有没有来，物业对他这种也是一种监督，第一监督我证明这个电梯我维保了。二我现在维保好这个电梯，物业来试用一下，能不能正常使用，我说正常使用，但试用不能正常使用，就证明维保人员是在作假。

海口市市场监督管理部门表示，根据规定，维保每半个月一次，需两名维保人员维保后进行签字，之后由物业工作人员二次确认电梯维保没问题后，再进行签字。与此同时，维保人员还需要填写急修记录本，将每一次故障维修的问题如实记录。可记者注意到，虽然小区居民反映第五栋、第六栋电梯曾出现过故障，但在其维保记录或者急修记录上，并没有相应的备注。物业方面又是如何监管的呢？

海南佳禾物业管理有限公司盛贤景都物业服务中心 主任助理 黄健文：做了哪一项都要求他们把工作照片发到工作群里（记者：你们是不是应该说试运行之后才签字？）交给他做了，既然他根据上面列的各项做了，我们毕竟交给他做了，要是不信任的话，我们就不专门委托他做这个。

小区物业方面表示，他们只是通过拍照确认维保人员过来维保后，就会签字，至于维保的真实性，他们并不是专业人员，所以全部交由维保人员负责。那么，没有监督，维保的质量又如何保证呢？对此，海口市市场监督管理部门表示，根据《中华人民共和国特种设备安全法》规定，电梯维护保养单位未按照安全技术规范的要求，进行电梯维护保养的，责令停止违法行为，处一万元以上十万元以下罚款。目前，他们已经介入调查小区维保是否存在造假行为。

海口市市场监督管理局：在看到这个采访的第一时间要求组织执法人员进行排查，排查什么呢，排查维保记录涉嫌作假，或者是说记录的不太妥当，因为它确实实实在在出现了问题，但是它维保记录上一直是打勾的，维修的过程和结果都要在急修记录本或者是维保记录本上要有显示。

电梯维保：维保质量参差不齐

乱象频发如何根治？

维保质量的好坏，直接关乎着电梯使用的安全。严格遵守相关的规范进行维保，尤为重要。那么除了盛贤景都小区以外，其他地方电梯维保情况如何呢？记者也进行了一番走访调查。

记者走访了海口多家小区和大厦发现，几乎每个地方的电梯都或多或少出过故障。其中，老旧电梯，也就是使用了十年以上的电梯，故障率相对较高，大部分故障都集中在电梯困人、下坠等问题。

海口金山阁的电梯已经使用13年，属于老旧电梯，住户王女士介绍，从前年开始，电梯就频繁出现故障，每次反映到物业进行维修后，没过多长时间就又出现问题。

金山阁物业公司方面表示，由于电梯老化，从今年开始，基本上每个月都会出现一次故障。而他们的电梯安全管理员在每次维保结束后，都会仔细核查电梯是否正常。可记者翻看了维保记录，从今年一月份至今7个月的时间，却只有一次急修记录。

海口联合远大电梯有限公司 维保人员：每一月有一次（故障）都算不错了（记者：为什么记录上只有一次呢，其他几次呢？）其他那些由于热保护不知道该怎么写，就是变频器太热了，就停在那里（记者：那你应该写上去啊）这东西写的话，你应该写上去啊。

而除了维保记录有水分的问题以外，有些小区的维保还存在不按规定进行维保的情况。在海口汇泰大厦的维修记录本上，记者注意到，按照每半个月一次维保的周期，最近的一次维保应在7月23日，可上面的维保记录却只到7月9日就没有了。

海南环亚恒远电梯有限公司 维保人员：我那一天过来维保了，那一天过来了，物业下班了，弄到了12点钟物业回去了，就没签（记者：今天27了，隔了4天了，还没补上吗？）我们今天也是，今天的计划也是在这边（记者：我的意思是4天了为什么还没补上维保？）这几天我们这边的年检比较多（记者：没有写的话谁能证明你过来维保过？）主任（记者：他在吗当时？）当时我打电话了，主任我打电话给他了。

当天，记者也向海口汇泰大厦物业公司主任蒋先生进行核实，他给出了相反的说法。

海口汇泰大厦物业 主任 蒋先生：（记者：那天他通知你没有？）一般他正常维保不会通知我们的，23号他是没给我们说（记者：那个时间按理已经到了维保的时间，他们没有维保的话）维保的话是这样的，按要求半个月一次，有时候忙起来就会往后一点。

维保监管如何落实？

新技术或将破题！

实际上， 近年来电梯事故频发，有些还造成了惨重的后果，这原因，除了和电梯本身质量有关，维保不到位也是重要原因，维保不仔细，维保不按时，就会多增加一份电梯安全隐患。那么，如何有效监管，解决电梯安全难题？我们继续往下看。

记者从海口市市场监督管理局了解到，目前，海口市一共有电梯两万四千多台，在海口注册的维保单位有97家。对于电梯质量，每年电梯使用单位都需要到——海南省锅炉压力容器与特种设备检验所进行电梯年检，但这个部门属于技术部门，并不负责日常的监管。而在电梯维保监管方面，一个是物业方面的监督核查，另一个是市场监督管理部门的不定期抽查，而市场监督管理部门的抽查内容，主要集中在是否按照规定时间进行维保、相关维保人员是否具备资质等，维保的质量以及维保内容的真实性，并不能完全核查。针对这一难题，目前海口市市场监督管理局方面，也制定了相应的计划。

海口市市场监督管理局特种设备安全监察科 科长 李胜华：我们打算在8月上旬的时候，召开一个全市电梯维保公司的一个安全工作会议，通报我们今年上半年被媒体曝光或者是我们实际工作中检查到发现的一些情况。对全市的电梯抽出200到300台，来做一个专项的电梯维保质量的监督抽查，来用这种第三方机构监督抽查的方式，来确认我们的电梯维保公司，是不是按质按量的完成我们的电梯维保工作。

海口市市场监督管理局特种设备安全监察科科长李胜华表示，根治电梯维保难题，不能光靠不定期排查，还需要对症下药。根据他们的调查，维保质量缩水甚至出现造假的情况，除了从业人员不自律，相关监管不完善外，还有一方面，也跟目前市场维保价格走低有关。

海口市市场监督管理局特种设备安全监察科 科长 李胜华：2014年省局出了一个指导性的意见，在海口地区维保费是350块钱一台，一个建议指导价，但是据目前我了解，现在海口的市场价是远远低于这个价格。

李胜华表示，维保行业低价竞争会造成人力成本开支增大，维保人员承接的电梯维保数量增加，在工作强度加大的情况下，维保的质量往往事倍功半。而针对这一问题，实际上，我省已经有市县做出了有效的探索。比如在洋浦，去年开发了“互联网+电梯监管”智慧平台系统，这个平台具有维保工作提醒和报警功能，平台登陆电梯如超过维保规定日期，将自动报警，通过短信和app提醒相应的维保人员，维保单位、使用单位和监管部门，监管人员可通过平台实现维保人员的有效监管，打击电梯维保人员虚假维保、维保不到位等违法违规行为。

洋浦经济开发区市场监督管理局特种设备安全监察科 工作人员：同时我们也会在每一部电梯里面张贴属于每一部电梯的二维码，群众扫码可以进行监督。

通过互联网数据进行电梯维保监管，是一个破题方向，但也需要根据每个地方的情况不同，做出具体的调整。海口市场监督管理局方面表示，接下来，他们将启用电梯应急处置服务平台，这个服务平台将整合海口所有相关的电梯数据，通过大数据整合，实现互联网监管，目前相关的申请已经通过审批，预计将在今年年底试运行。我们相信，随着制度的完善，电梯维保的难题也将不攻自破。

记者：黄本兴 秦新波

编辑：林虹锐

审核：孙殿洋