人间不值得，我的会员费必须要值得

“营销也正在发生深刻的变化：从“以商品为纽带”，过渡到“以关系为纽带”；从售卖商品，变成了经营用户。”

全民会员时代

这是一个全民会员的时代。

追剧需要会员，听歌需要会员，叫外卖需要会员，住酒店需要会员，购物需要会员，坐飞机也需要会员。当代都市人的生活里充满了各式各样的会员。

阿里巴巴的 88VIP覆盖泛电商6亿多用户、阿里文娱5亿多用户；京东则凭借京东Plus会员打造1000万付费会员…现如今，已经很难在国内的互联网平台上找到完全免费的VIP服务了。

从企业角度看，Adobe、亚马逊、奈飞和星巴克的成功，都与会员制密不可分。

还有去年很火的Costco，大陆首家门店在上海闵行开业，仅5小时就因客流爆满被迫暂停营业。

其实早在开业前，Costco就卖出了16万张会员卡，每张199元。也就是说，店还没开，就先收了3200万真金白银。名创优品创始人叶国富多次给Costco打call，深夜发文致敬，称它读懂了人性的本质，抓住了零售的本质。

为什么会员制是大势所趋

为什么说会员制是整个电商乃至整个零售业的下一个路口？

相信打开这篇文章的朋友都知道，4G移动互联网流量增长已经到顶，无论人数还是使用时长，基本都停了。2019年1-6月，全中国只有570万人新入网，这情况已经相当严峻。人口增长红利被吃的干干净净，所有人都在舔盘子，而现在，盘子都被舔破了。

与其花大钱去获取新用户，不如深耕老用户。再加上移动互联网和大数据技术，让企业更容易根据用户行为模式来提供定制服务。

因此，很多企业开始争吃付费会员制蛋糕。按周期向用户收取会员费，不仅能够加强会员的品牌黏性，也能提供更精准、更有性价比的商品。

如何搭建会员体系？

想要搭建会员制，首先要清楚你的目标和它的机制。很多人误认为给消费者办会员积分卡就是会员制，这其实是一种误解。

会员制的本质是一种类似于团购的契约关系：我承诺在你这里更多地消费，你也承诺给我更多的利益。对于中小企业来说，会员制的最优结果就是尽可能多的“留住客户”和“创建更紧密的会员沟通机会”。

而会员制的运作机制，可以用经济学中的沉没成本效应来解释。指人们为了避免损失带来的负面情绪而沉溺于过去的付出中，选择了非理性的行为方式。也就是说当用户付出成本成为会员之后，会更倾向于持续到这家店购物，为的是把会员费赚回来。

抓住目的和运作核心，我们的搭建就有了方向。这里为大家总结了用企微云+小官网搭建会员体系的五步循环法。

一、招募——线上线下吸引客流

线上线下渠道铺设企业微信二维码，感兴趣的人扫码进入群聊，直接成为会员。线上渠道包括如公域流量（头条、微博、抖音、直播等），以及微信内的公众号推送、小程序咨询、社交关系转化、朋友圈广告等。

进入企业微信群后，企业其实已经等同于获取了用户的微信和基本信息，如果需要进一步的了解（如手机号），管理员可在群内以福利形式引导用户填写表单。

引流完成后，设置好会员等级制度，让低端客户通过积分等措施一步步努力成为高端客户，为企业创造更多利润。

二.转化——多触点刺激促进成交

为了增加顾客的购买率，我们在每次顾客进店时/进店前可以主动引导顾客先领券。在淘宝和天猫平台，这一做法的效用得到了广泛验证。消费者在浏览店铺时， 80%以上的人会选择先点击领取代金券，就算对这家店没有消费需求，也会顺手领取。

小官网提供秒杀、减免优惠等营销插件，可一键推送到企业微信群邀请客户领取。不仅能刺激用户领券下单，当优惠券即将过期时，用户还能收到服务通知，引导用户再次回到你的小官网。

但凡顾客驻足之处，都要善于营造紧迫感和稀缺性，已经获得的酬赏，轻易放弃了会很可惜，从而增加了本次消费的可能性。

三.管理——多方位数据分析更懂顾客

会员营销的核心是会员的数据，而使用企微云做用户沉淀的优势之一，也是能够多维度统计会员的数据特征，从而分析顾客的消费行为，找到更精准的营销切入点。

1.建立用户微信生态统一画像

企微云同步小程序端及企业微信端的聊天会话、跟进记录、用户订单、消费明细、积分余额等业务数据实时统计，全方位记录分析用户行为。最终结合业务标签、社交标签构建多维度立体的客户画像。实现客户分层，精细运营，提高客户转化与复购。

客户分层九段理论

2. 客户行为轨迹实时查看

通过客户雷达智能监测从陌生访客到购买成交的每一个行为动作，实时反馈客户喜好、购买意向、关注点等内容，让导购把握最佳时机发起会话促进成交。

3．掌控活动实施效果

以往，各个渠道活动有多大效果，很难统计衡量，所以这一层面的数据总是被忽视。

而企微云小名片模块能将线索、客户和潜客的数据统计和增长趋势、成交率以图表的形式呈现，另外会展示数据来源、客户互动情况统计以及客户兴趣点统计。

让管理人员可以从各个维度，分析文章、海报、短视频的推广效果，合理制定推广策略。

四.挖掘——让顾客的消费记录产生价值

顾客的每一次消费，能否转化成可视化、可量化且有价值的东西呢？在会员营销中，通常用等级积分策略增强顾客黏性。就像游戏让人上瘾一样，当顾客投入越来越多的金钱、精力，转化而来获得看到更多的积分、勋章、等级，他们会越来越难从当前状态放弃并离去。

小官网自带会员搭建系统，自定义会员权益和升级规则.

除了让等级越高的会员享受同等级的折扣，也可以对其他属性的会员进行分组。例如购物次数少的沉默会员：可以积分兑换、积分抵扣的方式唤醒，刺激会员复购；

五.口碑--会员变员工,人人都是业务员

在会员营销的5个环节中，口碑既是整个流程的终点，又是另一个循环的起点，拓客的成本和难度与日俱增，低成本高效率的获客手段，是老顾客的介绍。

小官网的拼团、砍价、抽奖、红包等丰富的社交裂变工具为销售导购赋能，充分挖掘客户的价值，将“乐于分享”的客户发展为品牌代言人，实现业绩倍增。

结 语

互联网营销已经非常成熟的今天，用户越来越明确的知道自己想要什么，内心期望也越来越高，企业应该更好的根据用户的需求来提供合适的产品，想活下来，就要持续不断的去满足预期、超出预期。

而会员制，本身就是一个通过产品质量彰显价值，通过定价策略决定门槛，通过用户口碑增强粘性的过程。

企微云+小名片作为企业的全能型运营助手，帮助企业实现小程序搭建、客户运营、客户管理到销售转化的一站式服务。

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