你的送客态度决定顾客的二次进店

有不少销售对于送客还是有很大的误解的，认为顾客买单之后就没事啦，对待顾客的态度可能也会随意很多，显得不那么重视。有的时候当顾客说要再转转，去别家看看的时候也能心大地说：“好的，您慢走。”这真的不是一个优秀销售会做的事情，要知道顾客出了这个门可能你就失去了这一单更有可能会失去这个顾客，所以对待顾客还是要从一而终的，态度不能在顾客买单之后急转直下。不管什么时候都要给顾客留下好印象这才是一个销售应该做好的事情。

我们都知道的道理，那就是货比三家。销售应该对这个问题更有体会，有的时候都准备要买单了，顾客说想要去别家看看再做决定，很多时候顾客可能就是一去不返了。但如果你在接待顾客的时候给他留下了好印象的话，他还有可能会回来找你，所以服务态度一定要做好。很多时候顾客都会去很多家店，进行详细的比较，挑选性价比最好的或者是自己最喜欢的。如果顾客在店里看完我们的衣服后，没有成交，而你认为没有送顾客的必要，就不送或者简单把顾客送出去，那么，顾客就会认为你的服务态度不好，在最后选择的时候，自然会把你和你的店排除在可选之外。

对于成交了的顾客要学会亲情送客，留下良好印象。当顾客购买完成之后，很多人就变得随意了，恰恰这个时候更应该认真对待。千万不要小看这一步，这个时候导致顾客反感，会让之前的工作功亏一篑，就这样失去了一个可能成为回头客的消费者。这时候需要亲切地将顾客送到门口，热情微笑地给顾客说：穿得好了下次还来哦～如果感觉当时气氛还不错，也可以再多关怀几句，比如：您怎么回去呢？离家不远吧？或者说穿厚点，以后天气早起和晚上慢慢变凉了，女孩子要多注意保暖……诸如之类关怀的话，不仅可以再次拉近距离，还会让顾客有深刻印象，下次购物还会想起你。要知道大多数店铺80%的业绩都来自于老顾客，而一个优秀的销售，能让更多的新顾客成为老顾客，才为店铺业绩做出源源不断的贡献。

那么，对于未成交的客户，如何送客出门呢？未成交客户 ——为下一次进店打基础。我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。送客，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默地独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后更要要对他好。

送客离店后，如何维护已成交客户？10分钟内发离店感恩短信：类似这样的信息：尊敬的X小姐/先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您生活愉快。刚为您服务的XX。

做回访的时候你要拿笔简单记下顾客的建议，同时跟进最后一个最重要的问题：向顾客争取转介绍，例如：“我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。”最后，要再次感谢顾客的支持，也要告诉顾客，你随时等候他的电话，有什么需要，都可以给你电话，如有疑问，你可以帮忙解决，不能解决的问题，你还可以找朋友帮他解决。结束通话的时候，你不妨用这句来结尾：“待会我给您发个信息，您可以存上我的电话，或者添加微信，我的微信与手机号同步。”

要知道做销售也要知此知彼方能百战百胜，所以你要了解你的顾客你才知道时候该逼单、什么时候该送客，只有做到顾客满意你才能为自己留住他。