浙江女子在KTV摔成十级伤残，索赔24万！法院根据摔倒的两个动作驳回诉请

钱江晚报—小时新闻记者 唐旭锋 通讯员 关耳 柏林

一年半前，张女士在浙江宁海一家量贩式KTV消费时不慎在卫生间摔倒，经鉴定构成十级伤残，后续医药费花了5万余元。张某认为KTV没有尽到安全保障义务，起诉至宁海法院，索赔24万余元。

近日，宁海法院依法审结此案，驳回了张某的全部诉讼请求。

这是为什么？

2018年12月的一天晚上， 张女士在饮酒后与朋友一起前往宁海某KTV娱乐，在唱了一会歌后，张女士离开包厢前往卫生间。在卫生间门口，张女士不慎被台阶绊倒，起身不到5秒后又突然晕倒，导致后脑勺着地。KTV工作人员发现她摔倒后，立即将其挪至大厅，并拨打120急救电话。随后张女士逐渐苏醒，在自我感觉身体无大碍后，未前往医院，而是选择回到包厢。

后来张女士感觉身体不适，前往医院治疗，经诊断为颅脑损伤，期间共住院20天，花费医疗费5万余元。后经司法鉴定，张女士构成十级伤残。

之后，双方就赔偿问题多次沟通未果。

2019年12月，张女士以KTV违反安全保障义务为由，将其起诉至宁海法院，要求赔偿医药费、伤残赔偿金、误工费等费用共计24万余元。

在案件审理过程中，原告张女士认为，KTV未为消费者提供保障人身安全的措施，如未对消费者进行安全上的引导及帮扶、未设置供醉酒人员用的扶手，且其卫生间设计不合理，地面湿滑、警示标志不明显等，并由此导致自己滑倒受伤，KTV应当承担侵权责任。

而KTV则认为，张女士在来消费时就已饮酒，根据监控视频显示，在其自行前往卫生间途中便走路不稳，已有扶墙的动作，明显身体不适或饮酒过量，且当晚卫生间地面并无湿滑的情况，其摔倒系其自身原因造成，与KTV并无关系。与此同时，卫生间明显设置了“小心滑倒”、“小心台阶”等提示，在发现张某摔倒后，工作人员第一时间叫了救护车，后又派人去医院探望，给了慰问金，已经尽到了安全保障义务，故KTV不应承担侵权责任。

为证明自己的主张，双方均提供了诸多证据，其中包括了两段视频材料。

视频资料还原了张女士在KTV卫生间门口摔倒受伤的全过程，视频显示，当晚第一次绊倒系张女士因身体不适伸手扶墙后沿墙面步行时，未注意脚下台阶所致，但当时并未摔倒在地，而第二次摔倒系张女士站立后突然晕倒，导致后脑勺着地受伤。

法院认为，张某的上述两个动作中并无因地面湿滑而摔倒的情形，并非被告提供了合理的安全保障措施后即能避免的。KTV在卫生间设置了相应的安全警示标识，事故发生后，其工作人员亦及时叫了救护车，已经尽到合理限度的安全保障义务。张某的受伤系其自身饮酒后未尽到合理的安全注意义务所致，故依法驳回了张女士的诉讼请求。一审宣判后，原告未提起上诉。

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法官说法

安全保障义务是指宾馆、商场、银行、车站、机场、娱乐场所的经营者，在经营场所对消费者、潜在的消费者或者其他进入服务场所的人的人身安全、财产安全在合理限度范围内承担的安全保障义务。现行的《侵权责任法》与2021年即将施行的《民法典》对于娱乐场所经营者的安全保障义务均有相应规定，对于未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。其设定的主要目的是促使安全保障义务人加强商品、服务等领域安全保障方面管理，以更加人性化的服务体现对人的关照和尊重，也有利于合理分配损害责任，补偿受害人的损失。

当然，安全保障义务并不是让经营者承担绝对的、无条件的义务，对消费者的倾斜保护不意味着忽视经营者的合理需求和利益，所以经营者承担的安全保障义务是在合理限度范围内的。但如何界定经营者是否尽到了合理限度范围内的安全保障义务，则需根据实际情况予以相应区分。

现实生活中，我们可以简单归纳为经营者是否按照足以避免危险发生、减少事故损害后果的谨慎注意来履行义务；是否充分保证向消费者作出真实的说明和明确的警示，以达到防止危害发生的最终目的；是否具备应急措施与事后救护手段的防范设施，使可能发生的意外事件造成的损失降至最低限度。如果具备了上述情况，则应当认定为经营者是尽到了合理的安全保障义务。

本案中，根据法官的现场查看及相关证据材料显示，KTV经营者在卫生间设置了“小心滑倒”、“小心台阶”安全警示标识，事故发生后，工作人员也第一时间履行了救助义务，应认定履行了合理限度的安全保障义务。张某的受伤系其自身原因所致，并非KTV提供了合理的安全保障措施后即能避免的，张某作为一名完全民事行为能力人，应当对自己的行为尽到合理的注意义务，了解饮酒后可能存在的风险，故依法驳回了张某的全部诉讼请求。