以科技为支点，看太平人寿如何聚焦创新驱动

电子投保632万件，“秒赔”移动服务平台处理赔付15亿元……这些数字共同组成了1月末至6月底太平人寿在疫情期间科技应用的“成绩单”。

在今年的这场疫情“黑天鹅”中，科技无疑成为保险公司在线下渠道停摆情况下突围的重要支点，而早就有所准备的险企自然能够脱颖而出。

据了解，2018年底，中国太平就确立了新时代发展战略，其中科技被中国太平视为第一生产力。作为中国太平的旗舰板块，太平人寿已将科技融入到了业务链条的方方面面，从前端的投保、双录，到核保，再到后端的理赔，科技的力量无处不见。

科技是第一生产力

2020年是中国太平的“创新年”，中国太平董事长罗熹在7月16日召开的科技工作会议上表示，要以科技为支点聚焦创新驱动，推动科技和传统业务融合升级发展，打造科技领域面向未来的核心竞争力，确保集团新时代发展战略行稳致远。在中国太平内部，“科技是第一生产力”成为了科技赋能的核心思想，而“以客户为中心，以问题为导向，以标准为抓手，以数据为资源，以系统为支撑”则是五项基本原则。

落地效果如何，可以从中国太平的寿险旗舰板块——太平人寿身上一窥究竟。经过前期的试点探索，太平人寿已涌现出智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的硕果。

以智能双录为例，业内传统双录在实践中存在录制环节多和耗时长、质量不可控、整改难度大等难点，为了解决这些问题，太平人寿自主研发了“智能双录”产品。

据了解，在实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的基础上，该产品采用互联网产品的设计思路及多项创新科技技术，可以做到自动播放、智能检测人脸及身份证件等，并进行交叉比对，系统初检双录视频提高一次性通过率，这些智能化的新功能极大提升了代理人及客户体验，将双录的整体流程跃升到新的高度。数据显示，有了“智能双录”之后，太平人寿的双录流程平均通过率达84%，最高峰达95%。

以客户需求为核心深化科技应用

满足客户需求，是太平人寿推动科技建设的初衷，也是目标。表现在具体动作上，就是加速对公司前、后台作业系统的升级与整合，确保各项科技创新应用成熟顺畅，提升客户体验。

比如，面对客户希望不出门就能完成保全服务的需求，太平人寿加速“E掌柜”移动保全项目升级，目前已经支持32个保全项目的线上办理，其中24个较常用项目还可通过远程签名的方式进行申请，客户仅需远程验证后签字即可直接办理，真正做到复杂的事情后台做，只把便利留给客户。仅2020年上半年，“E掌柜”保全申请量就超过了22万。

除了在前端服务中直接契合客户需求，后台支持系统的升级也为公司提升经营效率、更好地服务客户提供了保障。“空中职场”、“乐享直播间”等营销辅助平台上半年已支持线上会议近4万场、公益直播40余场；“慧眼”“e太平”等渠道核心入口顺利上线，为众多内外勤的经营展业提供了强力的科技支撑；“太平通宝”、“易享太平”等支持工具深入人心，移动化办公已然成为“新常态”。

疫情期间的科技力量

一场疫情，成为保险业线上服务能力大考。无法出门、不能见面，如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务，保险公司的线上服务能力成为关键因素。

利用“云投保”“移动保全”“秒赔”移动服务平台、太平通APP、网上营业厅、微信公众号等各种科技加持的线上工具，在疫情期间，太平人寿仍然打造了一条顺畅的业务链条。正是以此为基础，太平人寿在疫情期间得以迅速调整应对，加快运营流程再造，优化服务资源平台，进一步提升线上服务能力，实现疫情期间的保障不停、服务不断。

数据显示，本年度1月末至6月底期间，太平人寿“云投保”完成电子投保630余万件，电子回访140余万件；“秒赔”移动服务平台处理理赔19万件，支付理赔金达15亿元；在线办理保全服务482.1万人次，平均处理时长仅需半分钟。

在疫情期间的“不掉链子”也使得太平人寿在今年上半年获得了难能可贵的保费正增长。

7月11日，中国太平首届“吉象节·太平客户节”正式开幕，太平人寿将在接下来的几个月里，围绕“关爱万家”“智享万家”“悦动万家”三大主题板块，开展丰富多彩的客户服务活动。这届客户节也充分体现了中国太平“以客户为中心”的科技赋能核心思想，专门开设了24小时线上主会场，与各类线下活动呼应互补，形成线上、线下一体化的服务平台。科技，正在成为太平人寿服务客户、创新驱动的核心动能。