315点名万科，这已经是留面子了

2020年的央视315晚会姗姗来迟，但却让知名地产商万科彻夜难眠。

今日「地产封神榜」——万科

7月16日晚间，央视315晚会曝光万科尚城劣质精装修：楼上卫生间漏水，楼下“下雨”。其中，最先收房的201户中，有146户出现漏水情况。

对此，万科给出了迅速又十分诚恳的回应。

而对于这件事情，此前交涉良久，2018年12月18日才得到了万科给出的一句轻飘飘的「施工标准符合国家规范要求」。

如此速度反差，真是令人咂舌。

接下来我们看一下这件事情的原委到底如何。

继万科厚脸皮的「施工标准符合国家规范要求」之后，广州鸿力公司的工程师在查看现场后表示，卫生间漏水与主管道没封堵好有很大关系。

于是2019年3月，万科终于勉强给出了解决方案，但根据入住的业主反映，家里仍然有漏水情况，且大有「变本加厉」的势头，这次渗漏出来的是排粪水，臭味刺鼻，并且雨露均沾，一栋楼就有十几户人家出现类似问题。

对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦，深表歉意。

简单草率的回应信，隐隐暴露了万科面对多方客诉的无力处境。

俗话说「无独有偶」，被315点名的客诉事件绝不是对万科产品的吹毛求疵，而仅仅是万科产品质量问题的缩影。

毕竟，有不少的事件已经充分佐证了，万科的客诉问题俨然已是「多点开花」的形势。

江西南昌鸿海万科天空之城有多名自称该小区业主的网友在微博表示，南昌鸿海万科天空之城北区多根柱体出现爆裂，部分墙体开裂明显，出现地基下沉、顶板开裂等问题。“开裂非常严重，初步计算有40多根柱子出现不同程度的爆裂。”

耳闻此事，会觉得不可思议，而当眼见为实之际，不禁让人倒吸一口凉气——这样的房子，根本就不是安乐窝，随时有可能成为夺命锁！

部分业主向媒体《北京时间财经》提供的视频显示，在一间仍需淌水行走的地下车库内，多个柱体出现巨大裂缝。

视频中，不时有业主高声说道，

“承重墙已经爆裂了，两个墙中间裂缝这么大。”

“局部车库柱体确有开裂现象。”7月12日，鸿海万科天空之城项目开发商江西科鸿置业有限公司（下称“江西科鸿”）发文承认柱体开裂现象属实，并解释称，“部分地库尚在施工中，顶板覆土还未完成，初步判断为‘地下水浮力增大导致柱体裂缝’”。江西科鸿还表示，在发现问题后，已第一时间要求停工，并上报主管部门。

在江西科鸿回应之后，不少网友表示，施工仍在继续。

“根本就没有停止，半夜了还敲得叮咚响！”

业主欧先生对记者表示，

“万科晚上偷偷进去修补，7月13日凌晨12点，我们有业主看到裂缝问题的地下车库门口有一个人提灯看守，里面有敲打声音，也能看到人员进出。”

如此言行不一的行为，实在是对万科品牌的巨大抹黑。

另据《第一房产》7月14日报道，四川南充万科金润华府三期有多位业主爆料，由于最近南充大雨频发，他们购置的还未接房使用的商墅房漏水严重，在多次向开发商和物业反映后，都未得到解决。

7月16日的北京新闻广播报道，位于北京昌平区的万科翡翠公园项目再次遭遇业主维权。

有业主打热线投诉，自去年8月份入住以来，自来水就出现不同程度的发黄、发臭现象，小区的健身羽毛球场、儿童游玩的滑梯还有凉亭也被拆除，业主们很不满意。

而这是北京翡翠公园近年来多次业主维权的延续而已。

2019年11月，万科翡翠公园三期部分楼栋竣工，业主们收房时发现柜体破损、门把手装反、踢脚线不齐等各种小问题，且承诺的阳台面积严重缩水，被质疑虚假宣传，大部分业主拒绝收房。

同在北京的丰台区的万科翡翠西湖项目，也遭遇了业主的投诉维权。有位业主在百度贴吧等公开平台发布维权消息，指出在购房合同签订后，万科又拿出一份补充合同，迫使业主接受楼盘的硬伤。

2020年5月9日，也有自称为成都天府新区万科翡翠公园业主，在人民网领导留言平台对翡翠公园的房屋漏水问题进行投诉，称“收房发现主卧室卫生间出现严重质量问题产生漏水。但开发商为节省成本，治标不治本，越补越漏。到目前为止，半年时间已连续补漏三四次。”

同样在今年5月上旬，上海万科天空之城二期业主也以房屋墙体开裂、连廊栏杆脱落等为由进行了维权。

过去几年，天津万科翡翠大道/东第等项目、长春万科城/翡翠公园/溪望等项目、山东青岛万科城市之光/济南万科新里程等项目，都曾遭遇到业主的维权，或涉虚假宣传、货不对版，或被投诉偷工减料、质量瑕疵。

6月29日，针对投资者提出“最近两年万科频频出现业主维权事件，甚至被质疑质量已经远不如同级别其他开发商”问题，万科集团曾在深交所互动易平台上回复表示，公司初心是为客户提供好产品好服务，如果有做得不到位的地方，会积极做好客户沟通，推动问题解决。

2017年6月30日的万科股东大会上，郁亮接过王石的接力棒。财务投资出身的郁亮，没有谈万科的责任，万科的使命，万科的价值观，而是大谈“王石像伯乐一样发现了我、像导师一样培养了我、像英雄一样激励着我”，并在“我对王石主席充满了感恩和感激”时，不住哽咽。

三年过去了，万科的基本盘，住宅产品和服务，全面退步，以至于郁亮不得不重新喊出“收敛聚焦，巩固提升基本盘”的口号。而从几个基本地产指标看，万科内部的客户满意度变成了临时突击应付检查，已经失去了指标意义。

几年来，老客户的复购率从2016年卖出31万套房， 10100人复购，到了 2019年卖出39万套房，有10000人复购。行业中的仁恒，其业主的复购率高达25-30%。万科最新的客户净推荐值从 34%变为33% 融创从26%提高到44%，龙湖高达 43%。金茂、华润、旭辉都在迅速成长，与万科相差无几。这背后映射着万科近年来产品退步明显，客诉高，客户对产品的不认同。万科在产品竞争力在下降。

产品的颓势同样带动市场地位的下滑。从2019年全国房企单盘销售金额TOP20榜单，只有深圳万科星城上榜。而中海占据4席，融创、华润占据3席。销售面积Top20 只有西宁万科城、西安大都会两盘上榜。体现出单盘销售额不足，全国平均看，万科单盘销售额从2018年的8亿元，下降到2019年7个亿，更低于行业主流水平10亿。

在全国一线市场北京，克而瑞发布的2019北京市1-12月房企权益销售金额榜显示，万科以126.9亿的成交额排名第6。而2018年万科北京的权益销售金额为135.82亿，排名第2。万科北京的权益销售金额和排名2019年相比2018年均出现了下滑。2020年上半年，万科在北京的权益销售额为50.53亿元，排名第6；而2018年上半年权益销售45.62亿，排名第2。被中海大幅甩开，被首开、泰禾、远洋、华润置地赶超。

看来，315揭开的只是万科近年产品质量问题激增，客诉集中爆发的一角，曾经情怀的代表，曾经愿景「让建筑赞美生命」的地产一哥已经违背了自己的誓言，在近年来的资本纷争中逐渐迷失了自我。

这，并不是购房者希望看到的万科。