3A英语小课堂：为每一个行动不便的人准备轮椅，错了吗？

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地球上每个人都是独一无二的。当然，你可以把人分为大类，比如性别、偏好、种族、出身、文化、好恶和过去的经历。但是，你描述的越具体，分类就越小，直到你把每个人都放到一个只有一个人适合的群体中。

和你一样，每个人都有自己的长处和短处，都有自己的挑战和胜利，包括那些有不同能力或行动不便的人。每个人都有权得到尊重和尊严。

那么，我们如何给予和维护每个人都应该得到的尊重和尊严呢？记住3A三要素：意识、态度和适应性（Awareness, Attitude and Adaptability）。这些理念是为每个人提供他们应得的尊重和尊严的关键，也是为他们提供令人愉快和难忘的客人体验，满足和超越他们期望的关键。

意 识

意识到人们可能会有不同的残疾，以及如何确保每个人都能享受到优秀的客人体验，这是至关重要的。虽然了解并能够解释您工作场所为残疾人士提供的不同物理住宿很重要，例如坡道、听觉/视觉火警、步入式淋浴、宽阔的门口、电梯等，但您必须了解某些人可能需要或可能不需要特殊住宿的情况。

有很多种残疾，你不一定能清楚地看到他们。那么，你准备如何帮助那些残疾人士呢？做你的研究！这取决于你了解你将在酒店业和旅游业遇到的各种各样的人，以及你如何最好地帮助他们。教育自己不同残疾人士所面临的挑战，以及他们用来克服或减轻这些挑战的策略

重要提示

不要仅仅因为你认为某人需要特殊的住宿，或者因为你对某些残疾做过独立的研究就认为他需要特殊的住宿。记住，每个人都是独一无二的。做你的研究会让你知道如何最好地帮助那些需要帮助的人。但同样，不要以为你知道别人的情况。

态 度

在无障碍方面，态度也许是最重要的概念。您对无障碍设施的态度将影响您对他们的认识，以及您调整服务和体验以满足客人个人需求的能力。在这种情况下，有一种正确的态度，那就是同理心。

同理心是理解和分享他人感受的能力。你对所有客人都有同情心的能力对于为每个人提供一个很棒的客人体验至关重要。以下是一些你可以问自己的问题。当你感到尴尬的时候你感觉如何？当你不受尊重的时候？当有人对你做出不公平的假设时？对别人的经验感同身受会帮助你做出正确的决定，并根据他们的经验来满足他们的需求。

当我们考虑移情时，我们通常会考虑在某人悲伤的情况下移情。行动不便人士不希望你为他们感到难过。你不需要向他们道歉或者皱眉头。这是同情。同情固然有其优点，但在帮助客人时，同理心才是我们的目标。

例如，你可能已经注意到，我没有使用“残疾人”一词，而是将残疾人称为“行动不便人”。这是一个重要的区别。如果你说某人是“残疾人”，你是在暗示这是他们的定义特征。

但是，如果你说某人有残疾，你就不能让他们的行动不便成为他们的定义特征。例如，仅仅因为某人需要使用轮椅，并不意味着他们不能弹钢琴、唱歌或做饭。记住这一点；行动不便只是一个人生活的东西，而不是他们这个群体生活的东西。

在下周的话题中，我们将探讨如何通过适应性将意识和态度付诸实践。我们转变策略、技能和态度，以尽可能最好的方式帮助客人的能力不仅适用于帮助行动不便人士，也适用于帮助每一位客户；这是您与客人互动的核心。