“浮力森林”这家连锁烘焙店，对杭州人来说很熟悉，不少人都买过蛋糕、面包，还有用充值卡消费。不过今天，一则消息让很多人吃惊。说是浮力森林突然宣布关门停业。
此前报道：
突发：浙江人吃了快20年的“浮力森林”蛋糕宣布暂停营业，刚充值了的卡该怎么办？
今天中午，位于杭州市拱墅区湖墅南路的这家浮力森林红石店门口，聚集了不少消费者，他们说，得知停业的消息后，就拿着充值卡抱着试试看的态度，来看看还能不能消费。
店门贴着的通知说，由于工厂设备升级，充值卡将从7月12号，也就是今天起暂停销售和使用。那其他门店情况如何？记者又走访了浮力森林河东店和玉泉店，也都是大门紧闭，不过门上贴的通知却和之前的有一些差异，大概意思是：因疫情原因，公司业务受到较大影响，将于近日开始重整，重新营业的时间待定。
浮力森林究竟遇到了什么困难？
公司工作人员表示，从去年开始，浮力森林方面发现各家门店中出现了一些假的充值卡。之后发现假充值卡的数量越来越多，这给浮力森林造成了巨大损失。
再加上年初的疫情，浮力森林方面确实出现了一些的资金问题，公司正在积极应对，妥善处理。
浮力森林方面将会如何应对？
对于出现大量假充值卡的情况，公司方面表示是与公司数据库遭到破坏有关，目前钱塘新区公安分局已对此事展开调查。
运营资金困难的情况，浮力森林方面表示，现在公司管理层和加盟商都在积极想办法。“我们会尽快通过官方渠道给消费者一个答复。”
对消费者来说，大家最关心的还是充值卡的钱能否消费或者退还。
今天18点46分，浮力森林官方微信就今日热传的“暂停营业”一事，给出回应：
具体内容如下：
致消费者的一封信
尊敬的浮力森林消费者：
浮力森林自2000年在杭州成立以来，发展近二十余载，感谢大家一直以来对我们的帮助和信任，因为疫情原因，浮力森林确实遭遇了一些困难和挫折，但我们仍在努力负重前行。近日，网上流传的“致浮力森林员工的信”，该文件未经管理层及公司权力机关审议及决策，也未加盖公章，但在社会上意外出现，引起了广大消费者不必要的恐慌，部分门店商品遭到哄抢，且部分门店也遭受到不同程度的破坏，目前公安部门已介入调查。
此外，浮力森林的数据库被人为入侵破坏，导致市面上出现了大量来历不明的充值卡。公司已向杭州公安局钱塘新区分局报警，受理案号：杭公(钱塘)受案字【2019】03077号，目前公安部门正在展开调查。为保障通过正规途径购买浮力森林充值卡的消费者的合法权益，为配合公安部门的调查，公司暂时关闭充值卡支付等相关功能，由此给顾客和周边社区带来的不便和影响，我们深表歉意。公司将在公安部门的协助下，尽快查明市面上来历不明充值卡的真相，并确定针对目前消费者现持有的充值卡的处理方式。后续进展公司将通过公众号、微博等方式予以进一步公告。
浮力森林扎根在杭州二十余年，和杭州市民一起经历风风雨雨，我们再次感谢大家的理解与厚爱。浮力森林作为一家有责任心和社会担当的企业，绝不会置广大消费者的权益于不顾。请大家相信浮力森林，再给我们多一些的时间和理解，我们将尽快处理相关问题，一定会给广大消费者一个满意答复。
浮力森林工厂和门店将何时重开？
公司员工表示，目前公司内部正在积极解决资金问题。同时，公司和加盟商在妥善沟通。
此外，公司正在跟供应商沟通，协商后续可行的合作方式，确保公司各方面的原材料供应不出现问题。
至于门店和工厂的具体重开时间，浮力森林方面表示还无法确定，但肯定会尽快。“一旦确定营业时间了，我们会在品牌的官方平台和媒体上第一时间发布的。”
浮力森林方面相信，让大家等待的时间应该不会太久。
门店重开后，消费者手中的消费券和充值卡还能正常使用吗？
针对市面上出现大量假冒浮力森林充值卡的情况，门店重启后，所有充值卡将暂时无法使用。届时，各公司方面将配合公安部门做好充值卡的登记管理工作，以方便公安调查。
“只要查清哪些卡是真，哪些卡是假，我们会立即重启充值卡的使用。”公司工作人员说，希望持有充值卡的消费者在门店重启后，按照公司方面相关通知配合登记。
另外，目前市面上还有部分盖过浮力森林公司公章的纸质消费券，这些消费券仍可以正常使用。
浮力森林方面表示，一定会尽力将“浮力森林”这个经营近20年的品牌运作下去。“我们知道杭州的消费者对我们的认可，希望大家给浮力森林一点时间和理解！”
法律界人士建议，目前，消费者先做好证据收集，并寻求市场监管部门介入。
俞起
律师
相关的预付卡费用的银行流水或者说付款的记录，搜集相关支付的凭证，这个付款行为以及他取得的一些票据或者卡，这个都能来证明存在合同关系的。这个一是合同凭证，在之前如果有一些购买记录的，或者是跟商家进行沟通的一些包括微信包括电话录音，来证明双方存在合同关系和对方违约的事实。
对方提供的书面告知书也好，或者说相关的说明也好，这个本身是他单方的陈述，至少可以证明存在因为对方的原因不能来履约这个事实状态。那么这个违约的事实我认为是存在的。综合以上这些材料，可以形成比较完整的材料来进行维权。
那么维权路径的话，一般来说如果金额不多的话也不是很建议马上发起诉讼，正常可以向当地工商部门或者消协来进行投诉。
值得一提的是，有不少人表示，前两天刚参加了杭州市民卡旗下亲子频道推出的“限时75折”活动，代金券买了不到24小时，就不能用了，太坑了！
市民卡公司的最新回应：
市民卡公司于今日早晨获悉“浮力森林”停业消息，本着对客户负责的原则，我司第一时间与上游渠道沟通退款方案。
目前退款原则：未使用全额退款，已使用的根据查询结果，与客户确认后，按照等比使用额度退款。
来源：浙样红TV、浮力森林官方微信、杭州网、小时新闻
编辑：徐砺
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