用户痛点即出发点 “星享站”让每一度都有温度

7月9日，“2020第六届中国国际电动汽车充换电产业大会“在上海开幕。活动由中国充电桩网、第一锂电网、电动出行网等联合举办，将围绕新基建引领发展新浪潮等主题展开为期两天的论坛讨论，小桔充电金融业务负责人栾皓杰应邀参加主论坛并发表主题演讲。

此外，在当晚的“2020充换电行业十大品牌评选颁奖典礼”中，小桔充电荣获2020“中国充电桩行业十大影响力品牌”和“2020中国充电桩行业十大运营商品牌”奖，这也是小桔充电自成立以来，连续三年获得此类殊荣。

深入用户 构建体验管理体系

主论坛现场，小桔充电金融业务负责人栾皓杰表示：“充电的故事，始于我们对用户的一线调研。新能源车主的诸多痛点，成了我们的出发点。“小桔充电从滴滴平台大出行视角出发，不断挖掘从用户视角延伸出的体验诉求，重点围绕充电异常率、油车占位、充电周边配套服务设施等实际问题，打造了包括“降异常”、“自动催挪车”、“小桔充电星享站”以及“小桔充电会员体系”等一系列体验优化产品。

小桔充电直连站的异常率从30%降低至6%，利用率平均提升至30%以上，在为车主改善充电体验的同时，也为商户带来明显的收益。栾皓杰透露：“移动端、车端、桩端的智能适配对异常率管理和充电安全都至关重要。滴滴平台拥有海量营运车辆的数据沉淀，沉淀了近200多款车型信息，小桔充电通过对移动端、车端和桩端的软硬件适配，构建了针对“人责“和”桩责“的体验管理体系，并通过”工单机制“和”运维机制“实现24小时及时响应上报的问题。“

据悉，为了将安全管理落实到一线，小桔充电设置了线下场站安全点检工作体系，小桔充电运维联合商户和桩企对直连场站进行交叉巡检，并通过限充限流的管控策略对高危车型进行识别管控，并对新建场站实行“送训上门”的安全培训指导流程。

首创“星享站” 让每一“度“都有温度

截至2019年底，滴滴出行平台注册的纯电动车辆已达96.9万辆，小桔充电全年共提供2500万次充电服务，覆盖全国近1/5纯电动车。小桔充电首创“星享站”标准，联合充电商户积极推动充电周边配套服务设施，如餐厅、休息室、按摩椅和卫生间等，真正为广大车主提供接地气的服务，充分利用充电间隙为用户构建交流、休憩和放松的城市出行服务驿站。

小桔充电除了为滴滴网约车司机提供充电服务外，也为滴滴“端外”市场提供企业级、规模化车队的充电服务。包括API对接、一卡多充以及大客户充值返惠服务等，通过灵活的多元化定制服务，为不同场景的新能源用户提供“能源+”定制解决方案。