物业行业首个数字运营总部落地武汉 万科物业进军老旧社区改造领域

本报记者 王丽新

7月8日上午，在“武汉重启”三个月之际，武汉市江汉区人民政府与万科物业发展股份有限公司（以下简称“万科物业”），就老旧社区改造、社区综合治理、物业城市等签署《战略合作协议》，共同探索城市管理以及社区综合治理的“江汉模式”。同时，在武汉落户物业行业全国首个数字运营总部。

有业内人士称，在武汉落户物业行业全国首个数字运营总部，是万科物业数字化改造在行业的创新性应用，通过精益管理、人工智能技术、自动化系统的结合，为城市管理进行科技赋能，探索出一条独具特色的数字物业之路。

据了解，万科物业的数字化投入由来已久。作为中国物业行业中最早开始做数字化转型的公司，万科物业从七年前开始，每年从营业收入拿出1.5个百分点，专门投入科技研发，未来的投入力度还将继续增大。万科物业自主研发的“住这儿”“助英台”等多个智能化运营管理系统，通过智能平台和系统，业主、管家、服务人员、房屋、设施设备、车位都可以通过管理中心进行全方位精细化的合理管控。

“后疫情时代，Remote（远程遥控）和Hybrid（混合）成为全球顶尖企业探讨发展的热词。万科物业在武汉落户全国首个数字运营总部，可以对全国4000多个项目做远程管理，实现远程遥控；万科物业‘物业城市’服务落地武汉江汉区，是希望将过去政府自己来做的市政管理、城市治理、城市管理，通过引进企业服务，形成政府主导、企业助力、市民参与的Hybrid模式。”万科集团合伙人、万科物业事业集团首席合伙人朱保全向《证券日报》等媒体表示，

“江汉区作为武汉的根脉，也是金融新区与老旧社区的混合体，我们将不断地把珠海横琴、雄安新区、成都高新区、厦门鼓浪屿等城市物业服务的经验导入这里，希望在武汉诞生可以孵化到全国的新鲜事物。”

据了解，此次合作，江汉区还引入了万科物业首创的“城市空间整合服务”模式，以江汉区为载体，围绕城市管理、市政养护、物业管理、停车场管理、企业/市民服务、公共资源管理经营等相关业务进行一体化统筹运营，达到城市空间管理效率的提升，打造具有江汉特色的新型城市治理模式。此次“物业城市”合作模式率先在江汉区唐家墩街道启动，未来将会全面落地江汉区下辖的12个街道。

“万科物业做了30年的社区管理，在前期的城市更新和老旧小区规划阶段能输入经验，进入改造施工管理过程后，我们将有一个监管的身份参与，保证个项措施按照规划落实。”万科物业董事副总经理、政企空间负责人何曙华向《证券日报》等媒体表示，更重要的是，万科物业在数字化方面经验丰富，在智能化建设和后期运维方面可大有作为。

“房地产行业进入存量时代后，物业行业变身蓝海市场，当前物业管理行业不乏‘千亿市值’的上市企业。同时，当前全国各地都在积极推进老旧小区改造，进军这一领域显然是抢得市场份额的战略举措。”易居研究院智库中心研究总监严跃向《证券日报》记者表示，万科物业若能凭借数字化提升城市的治理水平，打通社区管理和城市管理之间的界限，换言之，“江汉模式”若成功，或将让旧改模式有复制的空间。

对于未来发展方向，何曙华直言，在城市发展从管理到治理的大背景下，万科物业此前在住区空间、商区空间积累的经验，尤其是现在提倡数字化运营以后，这种经验和模式可以很快复制。现在万科物业已经完成了“三驾马车”的模型搭建，从社区空间到商企空间再到城市空间，沿着这样的模式发展。

（编辑 李波 白宝玉）