光大银行咋回事？分行屡被罚款、入季度黑榜前十、被吐槽服务极差

欧界报道：

最新一桩是7月8日，河北银保监局给光大银行石家庄分行开出了三张大罚单，罚款50万元。其中光大银行石家庄分行存在以下违规行为，包括轮岗不到位、监管不到位、审计不全面、出入库制度不完善，和最严重的一项：严重违反经营规则。石家庄分行的责任人石志红和蔡雪峰，同时也被罚款6万元和5万元。

陕西银保监局“不甘人后”，也是同一日，就三项违规违法行为给光大银行开出了64万元的罚单。其中涉及由借款人承担抵押费用、资金来源审查不严、质押贷款资金回流存单等行为。

一个礼拜前，6月29日光大银行杭州分行也被罚款40万。主要是因为贷后资金管控不严等违规问题。

相信大家看出来了，光大银行真的是到处“点火”。就在今年媒体发布的投诉企业红黑榜中，光大银行也进入了季度黑榜前十。一般来说，金融支付类商家都很积极处理投诉案件的，但是光大银行却累计了500余件投诉量未回复。在本季度黑榜中，只有光大银行一家是银行类商家。它更是给银行类商家创下了一个小记录，毕竟其他任何银行都从来没有上过榜单。这暴露了光大银行的日常与用户沟通不足，反馈不及时等问题。

此前就有用户表示，光大银行的客服最擅长“拖字诀”。哪怕是十多个工作日依旧没有收到解决回复。多次电话催促，客服都是说做了记录、承诺排在第一位处理。但是依旧没有回音，并且查不到任何处理进度，反复让人“耐心等待”。客服还多次推脱表示不能给投诉处理部门的联系方式。“不作为，不处理，不跟进”的拖延，令客户表示相当头疼。

光大银行发展势头相当好，据今年第一季度财报显示，它实现营收373亿，同比增长超10%。截至3月末，光大银行的35306亿元，同比增幅17.0%。虽然在疫情压力之下，光大银行居然在理财方面依旧逆势上涨，不良贷款率下降，拨备覆盖率上升，整体发展势头很好。

但是很迷的是，光大银行无论是服务质量还是经营规范，都实在做得很一般。2019年末，光大银行的APP还因涉嫌违法采集个人信息而被下架。18年、19年、20年都因为违规销售理财产品而收过大罚单。

莫非是，店大不愁没有客？

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