尤其对听力、言语障碍残疾人士来说。
2019年
上海12345市民服务热线
也开通了手语视频服务。
但，越来越多的
手机流量消耗怎么办？
2020年
“为本市20000名听力、言语障碍残疾人
提供信息消费通信优惠套餐服务”
被列为今年的上海市政府实事项目。
国内流量15GB
来电显示、国内接听免费
宽带速率50M或300M
......
这些都可以享受套餐优惠价啦！
↓来看详细解析与方法↓
按照《关于进一步做好听力、言语障碍者信息消费相关工作的通知》（沪残联〔2020〕27号）文件有关精神，原听力、言语障碍者信息消费套餐进行了部分调整和优化，现将有关要求通知如下：
套餐服务内容（5选1）
“聋信卡”线上操作视频版
手把手教你如何办理
视频来源：上海残联
哪些人可以申请？
如何申请？新旧套餐有哪些变化？
套餐支持哪些运营商？
......
超全26问，看完就懂了！
Q
1问：申请套餐需符合哪些条件？
A
答：申请对象需同时符合以下条件：
1）10周岁以上（含10周岁）、具有本市户籍并持有本市颁发的中华人民共和国残疾人证的听力、言语障碍者。
2）申请办理手机套餐的，需本人持有已通过拟申请套餐的电信企业实名认证的手机卡，且原有套餐无协议约束。
Q
2问：何时开始受理申请？
A
答：5月16日起，可携带相关材料至社区事务受理中心申请。
Q
3问：所有人都可以通过手机在线申请吗？
A
答：目前，未满16周岁的听力、言语障碍者办理业务，即日起可前往社区事务受理中心申请。
Q
４问：如何通过手机在线申请?
A
答：通过“随申办市民云”APP、微信小程序“随申办”、支付宝小程序“随申办”在线申请。
Q
5问：我不会手机操作，如何申请？
A
答：即日起可携带相关材料至社区事务受理中心申请。
Q
6问：申请时要带哪些材料？
A
答：需携带身份证、户口簿、残疾人证原件，未满16周岁的，还需提供监护人的身份证。
Q
7问：新套餐与原套餐有何区别？
A
答：最大的区别就是在提供主叫、短信的基础上，流量大幅提升至15GB，以满足残疾朋友日常上网需求。还可选择电信宽带优惠套餐。手机套餐和电信宽带套餐只能“两选一”。
Q
8问：我是原套餐用户，需要重新申请吗？
A
答：需要。原聋人信息卡套餐用户自2020年5月1日起，须按新增用户重新申请套餐。
Q
9问：原聋人信息卡套餐用户未重新申请的会怎么样？
A
答：7月14日之前未办理套餐变更的用户，将在8月1日转为最低价套餐，改由个人付费。
Q
10问：申请后多长时间能开通新套餐？
A
答：上月15日至当月14日提出申请并办理成功的用户，在下月1日起开通新套餐。
Q
11问：套餐是包含所有运营商吗？
A
答：手机套餐支持上海电信、上海移动、上海联通，宽带套餐支持上海电信。
Q
12问：手机套餐内容是什么？
A
答：手机套餐包含：
（1）国内主叫30分钟
（2）国内短信300条
（3）国内流量15GB
（4）来电显示
（5）国内接听免费
（6）漏话提醒
Q
13问：我是联通手机号码，可以办理吗？
A
答：上海电信、上海移动、上海联通手机号码均可办理手机套餐。
Q
14问：手机套餐资费多少，需要我自己支付吗？
A
答：手机套餐月费25元，由残联支付。
Q
15问：超出套餐资费标准的钱由谁付？
A
答：超出套餐部分由用户本人支付。
Q
16问：我可以自己去移动、联通、电信营业厅办理该手机套餐吗？
A
答：不可以。新增、变更可以通过网上或前往社区事务受理服务中心办理才能享受补贴。
Q
17问：我只想申请电信宽带套餐，可以自行前往电信营业厅办理吗？
A
答：不可以，自行前往电信营业厅办理的，不享受补贴。
Q
18问：如果办理失败会通知我吗？
A
答：未办理成功的，发放《未办理成功通知书》并告知申请人原因。
Q
19问：通常会有哪些原因导致办理失败？
A
答：办理失败的原因主要有：
（1）申请时提交的手机卡不是本人的；
（2）手机卡与申请套餐不是同一运营商；
（3）手机卡未通过电信企业实名认证；
（4）手机卡原有套餐协议约束。
Q
20问：申请套餐后我想换个手机号码或变更套餐，可以变更吗？
A
答：已开通套餐的听力、言语残疾人，可以到社区事务受理中心提出变更申请。
Q
21问：上海移动宽带可以享受套餐优惠吗？
A
答：不能，目前仅限上海电信宽带支持宽带套餐。
Q
22问：上海电信宽带套餐速率和资费是怎样的？
A
答：宽带套餐分2种：
（1）宽带速率50M，资费为300元/年，残联全额补贴。
（2）宽带速率300M，资费880元/年，残联补贴300元，自付580元。
Q
23问：我是新安装宽带用户，安装费谁出？
A
答：新安装宽带用户安装费用自理。
Q
24问：申请了手机套餐，还能再申请宽带套餐吗？
A
答：已申请手机套餐并享受手机套餐补贴的，不能再享受宽带套餐补贴，但可以自行前往电信营业厅申请宽带套餐（费用自理）。
Q
25问：我已申请手机套餐，到电信营业厅申请宽带套餐需要哪些材料？
A
答：自行前往电信营业厅申请宽带套餐（费用自理）所需材料，请咨询电信营业厅工作人员或请人代打电话咨询10000号客服热线。
Q
26问：我可以办理退出套餐吗？
A
答：已开通套餐的听力、言语残疾人，可以到区残联提出退出套餐申请。基础电信企业停止套餐，转为最低价套餐，改由个人付费。
如有需要残疾人士可以
就近至社区事务受理中心咨询。
编辑：路景斓
资料：区残联办
图片：图虫创意
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