屈臣氏优惠券无法兑换，消费者不能退款，拼团活动又一陷阱？

1元买卫生巾、三人就可拼团、还能领5元优惠券，屈臣氏推出的如此令人“心动”的拼团活动，却被多位消费者投诉。 近日，多位消费者向《消费者报道》反映，称自己参加了屈臣氏的1元拼团购买卫生巾活动后，被多家屈臣氏门店告知缺货，直到活动结束，这些消费者依然没有兑换到相应的商品。当他们要求退款时，遭到了屈臣氏方面的拒绝，有消费者直言屈臣氏存在欺骗用户的嫌疑。 就消费者反映的问题，屈臣氏方面通过《消费者报道》向用户们表达歉意，并表示如果确实因屈臣氏门店缺货导致消费者无法兑换相应的商品，消费者可以向客服人员申请退款处理。对于相关拼团活动库存数量、活动规则、兑换机制等信息显示不透明、提示不充分的问题，屈臣氏也向消费者承诺会尽快完成相关技术设置，优化用户的购物体验。
1元买卫生巾背后的千层套路

“既然名额有限，为什么这么多家门店都没货呢，我们消费者的钱又去了哪里呢？”辽宁抚顺的何女士最近为了屈臣氏的1元拼团活动很是苦恼。

▲屈臣氏推出的1元拼团领卫生巾活动

5月29日，何女士在“屈臣氏值得拼”小程序参加了一个名为“1元拼‘姨妈巾’”的活动。这个活动有效时间为5月14日至6月3日，用户只需支付1元，并再邀请2人参加，即为成功拼团，每人可以领取2份卫生巾商品，相关优惠券只能在线下门店使用。

▲活动声称拼团成功后可领取2份卫生巾商品 拼团成功后当晚，何女士就去屈臣氏门店兑换商品，被店员告知缺货。“抚顺只有2家门店参加这个活动，都没有货。”6月3日，也就是活动有效期的最后一天，何女士再次去门店兑换商品，同样被告知缺货。直到活动结束，何女士仍然没有拿到相应的卫生巾商品。

▲何女士所在的抚顺市2家屈臣氏门店均显示缺货 无独有偶，河北衡水的王女士同样遇到拼团成功却无法领到相应商品的问题。5月29日，王女士邀请2位好友成功拼团参加屈臣氏的“1元拼‘姨妈巾’”活动。活动页面显示，衡水市共有4间屈臣氏门店参加此次活动，其中2间门店在5月30日当天显示“剩余1件”，不过王女士表示，这2家门店均告知已经无货。
活动结束后，王女士向屈臣氏方面申请退款，不过被客服人员以“优惠券是特殊产品”为由拒绝。

▲客服人员拒绝了王女士的退款要求 除了上述2位消费者之外，还有多位该1元拼团活动的参与者向《消费者报道》投诉了类似问题，这些消费者分布在，河北、辽宁、天津等多个地区。王女士表示，在付钱下单时，活动页面并没有关于库存紧张的明显提示。
消费者钱货两空

屈臣氏相关页面数据显示，参与此次“1元拼‘姨妈巾’”活动的人数达到251532人。而在拼团规则中，屈臣氏方面注明“活动期间共50万份‘姨妈巾’”。按照每人兑换两份卫生巾计算，50万份的数量显然不能满足每一位参与者的需求。换言之，一定会有参与者即使成功拼团下单，也领取不到相应的商品。 王女士对此提出质疑：“如果屈臣氏库存有限，应该明确提示剩余库存，阻止消费者下单，而不是我们付钱后又说没货，这样真的有欺骗用户的嫌疑。”另外，《消费者报道》在活动页面的确没有发现准确的商品剩余库存提示。 对此，屈臣氏方面否定了“超员拼团”的说法。“活动页面显示的参与人数包括了拼团没有成功的用户，实际上成功拼团的人数的确只有25万人，屈臣氏为此活动准备了50万份卫生巾，只要拼团成功都有资格领取卫生巾。不过由于库存变化速度较快，不排除会有少数门店出现缺货。”屈臣氏相关负责人如此解释。

▲屈臣氏多个1元拼团活动并未明确提示剩余库存量 目前，多位参与“1元拼‘姨妈巾’”活动的消费者希望屈臣氏方面可以退款，或者提供拼团成功应得的商品。不过，拼团规则的第5条规定：“优惠权益属于特殊优惠，拼团成功后不支持办理退款”。 对于这样的退款规则，有消费者表示不可接受。“如果是我自己没有去兑换，我愿意承受所有损失，但是现在问题在于屈臣氏的门店缺货造成的损失，不应该由我们消费者承担。”王女士表示。 就消费者反映的问题，屈臣氏方面通过《消费者报道》向用户们表达歉意，并表示消费者质疑的屈臣氏“只收钱不发货”的问题并不存在，如果确实因屈臣氏门店缺货导致消费者无法兑换相应的商品，消费者可以在活动结束后向客服人员申请退款处理。另外，对于相关拼团活动剩余商品库存数量、库存分配、活动规则、兑换机制等信息显示不透明、提示不充分的问题，屈臣氏方面也承诺会尽快完成相关系统设置，如采取让消费者提前选择好门店再去兑换商品等措施，以优化用户的消费体验。
面对拼团活动消费者要擦亮双眼
针对此次屈臣氏拼团活动产生的消费纠纷，有法律人士从法律角度作出解读。 法律从业者、知名法律博主郭小明向《消费者报道》表示：“消费者根据拼团规则拼团成功后，屈臣氏就应当履行合同，提供相应的商品，否则就构成违约。” 郭小明指出，不能退款的规则属于“霸王条款”，在拼团成功后商家却不提供商品的情况下，“既不合理，也不合法”。“一旦拼团成功，则代表消费者和商家之间的合同已经达成。如果要求消费者不能退款，商家则需要提供对应的优惠券和商品，否则应该给消费者退款。” 随着“6·18”购物节的临近，各种拼团活动层出不穷。郭小明表示，商家在消费者拼团成功后却不提供承诺和约定数量、品种的商品或服务，或者以缺货为由企图收到费用后不兑现、拼团订单情况不公开不透明等问题，都是消费者参加各种拼团活动可能遇到的霸王条款和消费陷阱。 郭小明提醒消费者，在参加此类活动时，一定要仔细阅读活动规则，必要的时候可以咨询活动主办方对规则作出详细解释，并保存相关证据。如果发现商家存在侵权行为，消费者可以向相关行政部门投诉举报或者提起法律诉讼，以维护自身合法权益。