优服看点| 生意增长思维-重构人货场

传统的生意是"货、场、人"，即：生产产品、去找到销售的场所（渠道），再消费者。

买给

现在的生意是"人、货、场"，即：不是先生产产品，那是闭门造车，闭门造车，产品一出来就是库存。而是先知道用户是谁？怎么连接用户和经营用户？进一步的还要经营用户的认知。然后再为用户生产（越来越个性化定制）产品，同时要注意产品的媒体化。最后才是构建销售场景，这个场景不仅仅是传统意义上的渠道，一切线上线下有利于用户对该产品产生需求、提升认知、获得美好体验的情景都叫场景，也都是销售场。

所以，理解了从【货、场、人】到【人、货、场】，就理解了消费升级和企业的转型，也就理解了新的生意增长思维和传统的生意增长差距。

新营销，新思维

新环境常态下，新营销有两个新的思维模式，其一是用户为中心，其二是链接社交化。

以用户为中心的思维要求营销重视对全周期客户价值的深入挖掘

链接社交化的广泛存在强化了消费者在营销中的力量与价值。

新服务，新内容

本地生活一直是巨大的市场，还存在巨大被"数字化"的空间，现在的差距有多大，未来的成长空间就有多大

借助互联网、移动互联网的基础设施，以及新技术AI和5G，本地生活服务的数字化程度会进一步提升，比如，未来点外卖可能不再需要打开手机，而是只要通过智能音箱或者智能手表语音下达指令即可，但如果平台自身无法实现数字化升级，也不能帮助商户实现数字化，语音交互服务就会形同虚设。

对于商家而言，抓住数字化转型升级的机会，就等于抓住流量红利，而流量红利意味着太多。

更重要的是，本地生活服务的生态正在随着技术和创新，逐渐被打开，玩法和体验，越来越多，也越来越好。

新群体，新现象

在传播方面，更多借助社交媒体打造社交声量

在销售方面，重视自建渠道，强调对渠道的掌控，营销场景可视化

在消费者运营方面，通过聚集社群与营造体验，实现对消费者的直接运营,人人能营销，万物皆可货，成为新的创新模式。

当下，消费者身上普遍都打着"SoLoMoPe"（社交化、本地化、移动化、个性化）的标签，他们绝不会满足于一种或是几种消费渠道，而是崇尚在消费的各个阶段都能随时随地购物、娱乐和社交的综合消费体验，并希望无论是通过有形店铺还是无形店铺，甚至是其他媒介渠道，都能够获得一致性的购物体验与营销服务。

而这就要求零售商不能将目光局限在单纯的线下或者线上，而是应发力于线上线下渠道的高度整合协同，使所有渠道进一步深度融合互通，实现渠道间的客流、资金流、物流、信息流的自由流通，进而为消费者提供自由穿梭于各个渠道的无缝化购物体验。从场景的角度来说，就是打破线下有形场景与线上无形场景的边界，真正实现零售业态的全渠道升级。